（一）电话预订须知
1．电话预订须遵守《中国民用航空运输条列》第十五条有关机票定位的规定，确认无误后方可以正式下单订票。
2．会员客户在预订中应使用有效的会员卡号，以享受会员相应的优惠项目。
3．电话订票前，客户应当确认所购买的机票是否是合法有效的，并且确保机票上的姓名与出行所持有的有效证件上的姓名保持一致。
4．客户若需要取消预订订单，应当确定都联系了取消单位，提出取消请求，且客户得到预订单位的确认，方可取消。
5．在预订过程中，客户应当向客服及机票预订系统提供仔细准确的机票相关信息，包括旅客的名字，护照号，航班及出发日期等。
6．客户应当遵守所购之票务规定，了解各航空公司机票改签与取消条款，避免造成不必要的损失或额外费用。
7．客户可自主选择支付方式，但是须保证支付资金的安全及可行性，否则预订的订单将无效。
8．为了保证客户的权益，在购票完成后，应当保存好航空公司的购票单据，以备以后使用或者出示。
（二）售票渠道相关规定
1．持有国内的《民用航空客运经营许可证》的机构均可作为子代理人销售机票。
2．子代理人不得伙同其它机构进行有损航空公司利益的违反政策出售行为。
3．子代理人应当向机票预定客户有效传达航空公司的机票购买条款，并严格遵守这些条款。
4．子代理人不可违反航空公司的有关营销条件发售机票，也不可干扰其它机构正常营销活动，并应当尊重客户所选择的机票销售渠道。
5．子代理人须根据有关法律法规，客户提供有效证件，当客户完成机票购买时，子代理人应当检查客户的护照、港澳台居民通行证以及其他相关证件，并认真填写机票订单。
6．购买机票有效凭证是指航空公司或者代理单位以帐单、纸质机票、电子机票和电子机票衍生物出具的有效单据，用于凭证客户的航班权利和义务。
7．客户在出票后，应当关注相关提醒，以确保准确无误的使用机票订票服务，避免不必要的损失。
8．客户可以通过子代理来购买机票，但在选择购买机票客户一定要核实其信息真实有效，并能正确提供航空所要求的信息。
电话订票须知
（一）通过电话订票需要提供乘客姓名、性别、身份证号码等基本信息供预定航班使用，每张订单单只能替一位乘客预订。
（二）电话预定的票价和网上预定的票价一致，不支持其他优惠。
（三）订票之后，由客服回电确认，出票之前会办理退票工作，不提供作废票的相关服务。
（四）如果选择经由第三方平台完成订票，若出现支付后订单未生效导致失去订票机会，本公司不承担任何责任。
（五）为避免重复订票、空锁，客人使用第三方付款请先留存第三方付款凭证。
（六）请务必准确在电话中确认航班信息；航班信息发生变更时，一旦本公司联系客户不成功将不负责处理，需客户经行自行退改签手续，造成的损失由客户自行承担。
（七）电话订票服务问询热线每天10点-22点可用，其余时间不可订票。
（八）如遇全国火车票抢票时期，电话订票将出现延迟情况；同时，超出一定数量时系统即表示售罄，请在话务员提示后重新选择航班。
（九）本公司保留对其上述规定作出解释及增加的权利，修改的权利。如果出现任何疑问，请拨打本公司的客服电话进行咨询。
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