关于未成年人在网上巨额消费的事,我们之前也多次报道过。最近在定远又发生了一起,男童小树(化名),今年才8岁,但为了打赏游戏主播,竟然偷偷的将父母银行卡上的存款刷掉了两万多。
银行卡少了两万多 儿子拿去打赏主播
4月8号,在朱女士的家里,记者看到小树的后背上,有一道一道的血印。小树的妈妈朱女士说,那些伤是昨天她和小树爸爸俩一起打的,打他既是心疼钱,又是恨他玩手机。
朱女士告诉记者,小树之所以挨打,是因为4月7号,她到银行去存款的时候,发现银行卡里的钱少了。本来账上应该有7万多块钱,但是短信提示她卡上只有5万多块钱。银行的工作人员帮忙查,说卡上的钱都给人打赏用掉了。
发现情况不对,朱女士回家一问,少掉的两万多,都被小树在一款名叫快手的直播平台上,打赏游戏主播时花掉了。小树告诉记者,他偷偷利用妈妈手机的微信号,申请了快手账号,然后打赏时,都是刷的妈妈手机绑定的微信支付和支付宝账户。在交易记录里,记者看到,小树的打赏,全部集中在4月5和4月6号两个晚上。
小树的妈妈朱女士说,昨天她算了一下,总共刷了24080,微信刷了4080,支付宝刷了整整两万整。小树妈妈表示并不知道快手是什么。
用母亲账户注册 主播诱导消费
用微信和支付宝支付,小树又是怎么知道密码的呢?小树说,妈妈以前支付的时候,他都看到密码了。小树今年8岁,上小学二年级,几个月前开始玩《王者荣耀》游戏,小树说,他之所以注册快手,是想通过在上面看直播,看看高手是怎么玩这款游戏的。
小树打赏的主播,有27.9万的粉丝。在小树打赏后,通过快手上的聊天窗口记录,记者看到,这位主播主动要求加小树的QQ号,进行线下私聊。微信和支付宝付款后,绑定的银行卡按理来说应该会收到扣款短信,但朱女士却说,4月5号和6号两天,她都没有看到。经过后来询问,小树说,这些短信,在这位主播的提醒下,他都给删掉了。
事发后,小树的妈妈,在QQ上,以小树的口吻,跟这名主播聊天,说家人已经报警了,要求退款,这名主播说表示退不了。
在快手的“主播注册条款”里,记者看到,用户打赏的钱,主播只能收到“直播中获得礼物折现收益的50%。朱女士告诉记者,他们一家在县城里做代理电动车销售的小本生意,小树因为无知而打赏出去的两万多块钱,对他们一家影响很大,希望能把这笔款给追回来。
报警后无法立案 建议走民事诉讼
事发后,小树一家也报了警,定远县公安局西城派出所的民警,接待并听取了小树一家的反映。4月8号,派出所的民警告诉记者,小树给游戏主播打赏的行为,是民事行为,警方无法立案,建议小树一家走司民事诉讼来解决。
律师告诉记者,在法律上,按照我们国家《民法总则》规定,不满8周岁的未成年人,是属于无民事行为能力人,超过8周岁,不满18周岁的,也是属于限制民事行为能力人。本案中,针对小树的打赏,直播平台应予以返还。
律师说,如果家长在事先不知道,孩子给家长打赏了巨额的款项,事后家长又不追认,像这样的一个行为,他明显超过了孩子的认知能力和判断能力,所以从这个层面上去分析,这个行为是无效的,那个作为这个平台,以及打赏的主播,他就应该把这个钱退给孩子,退给孩子的家长。
采访中,记者还了解到,根据我国关于未成年人保护的相应立法精神,并参照《网络游戏管理暂行办法》,网络平台应设置未成年人甄别机制,并禁止向未成人提供交易服务。但现实中,小树作为一名只有8岁的儿童,不但成功偷偷用大人的手机注册了快手账号,还顺利的刷掉了2万多块钱的打赏款,这里面,作为直播平台,是不是有很大的漏洞呢?
为了进行验证,记者也用手机实际体验了一把。首先,点开快手页面,会显示有微信登录、QQ登录和手机号码登录三种登录方式,如果是你的QQ号或者微信,已经在登录状态,只要点个授权并登录,不用输任何密码,也不用进行任何身份验证,就能很简单的成功登录。
点进一个正在直播的房间,记者看到,所谓的给主播打赏,实际上就是“发送礼物”,礼物就是各种各样的表情包,比如“玫瑰”、“巧克力”、“女神”、“皇冠”、“爱心轰炸”、“穿云箭”等共有20多项,每个礼物,都要快手平台上的虚拟货币“快币”来购买,礼物的价格也不等,从只需要1快币,到需要几千快币的都有。
而要获取快币,就需要用人民币进行充值。充值只有固定的几个档次,最便宜的是花6块钱,购买42个快币;贵的,买4889个快币,需要人民币688元。4月9号下午,不需要任何身份验证,只需要输入支付密码,记者就很轻松的用6块钱,购买了42个快币。在小树的快手账户里,记者看到,之前花两万多块钱购买的快币,目前账户里只有11个快币,也就是说充进去的钱,基本上都被小树打赏用光了。
面对这样的问题,记者发现,直播平台在有意的规避自身的责任。在快手的“用户服务协议”里,记者看到,在未成年人的使用上,有一条写着“若您为未成年人的监护人,您应指导并监督未成年人的注册和使用行为,如未成年人在快手平台上申请注册账号,快手平台将默认其已得到您的同意。”律师认为,这是霸王条款,明显是在规避平台自身的责任,而加重家长的责任。
森律师说,作为互联网这么一个平台,是应当努力的通过一些技术手段,或者其他的手段,去提高软件的登录门槛和条件,尽量的避免让未成年人去接触到这样的一个环境。
快手客服证实金额 返还需提供证据
4月9号下午,记者将此事反映给了快手官方客服。对方证实,他们确实能查到小树的打赏消费。快手客服工作人员说,小树打赏了两万四千零八十,支付宝上两万,微信上是4080。
4月11日下午,先后有两位快手的工作人员,给记者打来了电话。就此事进行了回应。对于小树的家人要求的打赏款返还,对方表示,这要满足一系列条件。快手工作人员说,如果家长能够提供未成年人在没有监护人在场的情况下,进行的打赏的这些证据,款项可以全退。这些证据都包括充值的流水、监护关系、小孩是无行为能力人进行的消费证明。
针对快手方面提出的,要证明消费是无行为能力人,在无监管状态下进行的的举证要求,律师表示,在事发时没有录音录像的情况下,家长的举证有点困难。对于这起事件中,主播可能起到的诱导行为,快手方面表示,也会进行调查。快手工作人员说,如果情况属实,平台会对这个主播进行惩罚。
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