临近年底，不少拥有民航会员卡的“空中飞人”都忙着把航空里程积分兑换成机票或者商品，但是他们当中的不少人发现：兑换不到合适时间的机票、退票只能得到现金支付的税费等问题频出。最近有听众朋友来电咨询，这些情况是不是“条款”呢？请听新闻广播记者鲁一的报道：
臧先生是中国国际航空公司的金卡会员，要成为金卡会员，需要在12个月内累计飞行定级航段50次以上。这得来不易的金卡会员资格却让臧先生烦恼不断：
【同期】日期上它有一定得禁止兑换的日期，往返的高峰，春节期间，十一期间，就是完全禁止兑换的，就没有选择。
国航知音卡会员王小姐也有类似遭遇，因为每趟航班可供兑换的机票非常有限：
【同期】它是有数额限制的，你能抢得到那你就换上了，你抢不到你就换不上，就比如春节，十一之前，绝大多数90%是抢不到的。
国航官方网站显示，12月北京前往上海、广州、成都等热点城市的航线，可供兑换的机票，每趟航班一般在5张以下，大多只有一二张，最多有8张，而春节期间，这些航线却不能查询到可供兑换的机票。此外，国航还把全年各出行高峰规定为禁止兑换机票时间段。国航客服人员坦言积分换票很难：
【同期】：春节有票但是座位有限
不一定能够兑换到是吗？
是的，一般很少有票，一个飞机上可能就几个座位。
在时间和航线的种种限制下，长时间累积的积分常常没有用武之地，国航金卡会员臧先生说：
【同期】你那个积分在一定期限内花不出去，到时候就作废了，就被清零了。
即便有幸兑换到机票，如果旅行计划有变，想要退票也会有意想不到的限制，国航知音卡会员王小姐说：
【同期】不可以退票，退票相当于就废掉了，积分也废掉了。
国航规定，用积分兑换的机票，如果因为乘客自己的原因退票，只能退乘客用现金缴纳的税费，而不能退积分，者只能眼看着长时间积累的积分白白浪费。记者发现，各大航空公司都有类似规定，明珠卡的规定是，只退税费和50%的里程积分，而万里行卡的规定和国航一致，不退积分只退税费。然而种种限制条款，在办卡之初却无人告知消费者，国航知音卡会员王小姐说：
【同期】他当然只说了有什么优惠啊，好处啊，积分换里程啊，但也只是说说而已，细的条款把，说句实在话，它那宣传册上，字儿太小，你根本就看不太清楚，你可能也没有那么多时间去看这个事儿，就稀里糊涂就办了。
即使会员手册有相关说明，也都淹没在众多的条款中，例如南航的会员手册共39页，限制性条款只在第29页有几行说明。对没有事前提示消费者注意相关限制性条款的问题，国航客服人员承认可能是相关工作人员的失误：
【同期】这可能是由于我们工作失误，您登录我们国航官方网站，那里边会有显示的，规则那上面都有。
在者协会律师团团长邱宝昌看来，根据合同法的规定，格式条款的制定方有义务通过各种方式，让对方知晓并同意合同中的限制性条款，只在会员手册有不醒目的文字说明并不能达到让对方知晓并同意的目的，这涉嫌违反合同法
【同期】制定格式合同的一方，如果有不公平的，应该以合理的方式提醒对方注意，他必须要了解这个情况，我限定了你的权利，一定要让对方了解它，认可它，我认为不仅仅应该在文字上有表述，必须要和其他的要有所区别，要让普通的消费者一看就能够知道，或者你通过其他的方式口头告知，书面告知，要让他们能够了解这种情况，我认为这样它才能够有效，那否则的话，它就是无效条款。
邱宝昌指出，消费者如果对航空公司的做法不满，可以向工商部门投诉，或者到法院起诉。
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