第2题：
春运期间，火车站里有个老人从老家来看女儿，但父女两人发生了一些口角，老人吵着要回老家，向周围的民警借钱买票，假如你是这个民警。你会怎么办？
审题重点
审题点1：“春运期间”
这是事件发生的大背景，我们快速想到自己电视节目播出的熙熙攘攘的车站，难以抢到的车票，彻夜排队等候的群众。在这种背景下，我们要快速安抚好老人，防止老人争吵，干扰正常秩序。
审题点2：“火车站里有个老人从老家来看女儿，但父女两人发生了一些口角”
发生口角是老人借钱的核心原因，也是我们要解决的根本矛盾。老人在春运期间能够抢到票赶来看女儿，既说明了老人的辛苦和不容易，也说明了老人对女儿的爱护之情。结果刚来就发生了口角，难免会使老人想要回家，我们可以多劝劝女儿体谅老人，也可以劝劝老人来得不容易。
审题点3：“老人吵着要回老家，向周围的民警借钱买票”
老人吵着要回家，为了避免形成围观，影响秩序，我们需要先安抚老人。而春运期间，票务紧张，所以，我们可以告诉老人借到钱不是就一定能买到票的，需要先查查票还有没有，然后以此为由先把老人带到休息室，让老人和女儿可以谈谈。
审题点4：“假如你是这个民警。你会怎么办”
身份定位是民警，有维护周围秩序的职责，也有解决民众困难的职责，还有使用休息室等的权限。所以，我们要利用好权限解决矛盾，守护好我们的职责。
参考答案
如果我是这名民警，我一定要尽快平复老人情绪，缓解事件激化，避免在春运期间的候车厅形成围观。
首先，安抚情绪。我向老人询问要买什么票，表示春运期间，票务紧张，可能极难买到车票，请老人跟随我到办公室去，我帮他查询合适的车票。然后和同事交代一下事情和工作，请同事代班。接着将老人和他女儿带到车站的员工休息间，给他们倒一杯水，然后和老人说，我已经安排其他同事去查票了，请他们在这里稍作休息。
其次，劝解矛盾。我会循序渐进地劝解老人和女儿，让他们能够快速缓解矛盾，避免僵持。
第一，我会先谈及老人过来的不容易。我会询问老人过来坐了多久的车，带了什么特产，为什么过年会过来等话题，通过聊天向他女儿点出来老人在春运期间过来的不容易，以及老人对女儿的拳拳爱心，让他女儿能够冷静思考刚才口角的不应该。
第二，我会通过谈及自己的工作，聊起他女儿一个人在城市打拼的不容易，春节期间可能都需要值班，难以回到家乡，以及她女儿希望能够在春节期间领着老人逛一逛城市的想法，让老人也体会到她女儿的不容易。
第三，待双方都缓和了，我才会谈及他们争吵的口角，询问为什么发生口角，劝他女儿退让道歉，给老人一个台阶，同时我会假意接电话，向老人和女儿表示已经没有返程的票，让女儿和老人重修旧好。
最后，返回岗位。在送女儿和老人走了之后，我会立即返回岗位，做好春运期间的现场维护工作，并且向同事表示感谢，说明事情已经解决。同时在下班后，我也会做好相应的备案记录。并在以后的工作中注意关注现场情况，做好对群众的服务工作。
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