说个小插曲,以前点外卖还不是特别注意店铺星级评分,后来做了这一行后,点外卖首先就会看店铺星级、评分,可能是受影响比较大。
之后观察了身边的同事,他们并非电商业务部门,但是吃饭、点外卖首先也会看星级评分,日常生活中一家店铺的星级评分已经是重中之重。盆友们以可系我联(新韦账号:27掉74删15中07文8是9)询咨美团和大众点评相关的事情,
01、店铺星级
说到提升店铺的综合实力,首先要提升的则是星级评分。
美团点评设定的星级最高是5星,评分最高是5分,但在前端展示时,目前形式为总体+效果+服务+环境,这四项都分为5个级别。
分别是很差,较差,一般,满意,超赞。对应1星,2星,3星,4星,5星。
不同的是,总体的星级是积累店铺星级的重要部分,效果、服务、环境这三项,则是在用户进入店铺后,会在店铺星级下做进一步展示。
要想提升星级,就需要依靠5星好评的数量,越优质的好评越容易使店铺达到5星。
所谓的优质好评,官方的建议是6图+100字以上的评价,现在则加入了短视频,也是一种不错的展现形式。
02、精选评价
大众点评的用户,尤其喜欢看评价,同时好评不容易给,但体验不好的差评是非常容易给,好评会增加新用户的信任,差评则会给店铺带来负面影响。
评价里面最容易给新用户种草的则是优质好评,6图加100字以上的评价,很容易让新用户信服,很多时候,是9图+100字以上。
我们日常生活也是被这样的优质好评种草成功的。
优质好评不仅可以快速提升店铺星级,还有可能被官方抓取,展示在美团点评首页信息流,展示给曾经对店铺感兴趣的人。
一般情况,之前浏览过店铺,或购买过店铺产品,或是搜索过相关关键词的用户,都会被机器认为是对店铺感兴趣的人,这些人则是优质评价展示的对象。
而通过这些优质评价的种草,帮助店铺实现用户的转化。
需要注意的是,没有到店体验的恶意差评,点评一般不会放出,这样可以很好的保护到商家,大众点评的评价体系,目前应该是国内之最。
03、官方相册
因官方相册在店铺的最上方,进入店铺的用户一般会先关注到店铺相册情况,相册里图片的好坏,则决定着对用户的第一印象。
官方相册中需要上传跟店铺相关的优质好看图片,数量要齐全,能多的情况下则越多越好,同时,用户评价的图片,也会在相册中展示,所以这也要求店铺在让用户进行评价时,尽量要提供多图,如此才能给其他用户提供更加全面的认识。
美团点评上,优质的产品及服务才是一个店铺真正的增长黑客,要注意的是,不能为了好评而好评,也不要怕差评,差评的出现是提醒我们产品还做的不够好,需要进一步提升综合实力,但前提是我们需要真诚的对待用户。
用户不傻,你的真诚,他们会感受的到。
04、团购
团单的设置可谓是电商运营中最重要的部分之一,美团点评对于团单的排名机制是根据销量,销量越高排名越靠前。
但作为商家,一定要设置容易引流的爆款产品,把其推动到最前位置,这也才能吸引新用户进行购买,要是设置的团单不合理,价格太高,但是销量又很靠前,用户一般很难产生购买的欲望。
团单设置要做顶层设计,一般按照引流产品、核心产品、盈利产品来设置,类目尽量要翔实。官方对类目商品的数量现在也有所强制要求,如每个类目下至少需要两个商品,若是达不到要求,像去年的医疗口腔双11则是不容许参加。
对于长期做运营的同学来说,完善类目是很常规的事情,但是美团点评却对商户在大力要求,这是因为医美、医疗行业之前不是特别重运营。
团单里所包含的具体项目、头图以及详情页则尽可能的完善,美观影响程度并不是很大,但是要尽量充实,内容简洁明了,让用户看了就懂,以及相关注意事项要提前注明。
当然不同运营者的风格迥异,有的喜欢把店铺装修的漂漂亮亮的,有的像我这样的,可能会觉得简单实用即可。
只要不影响大局,这些设置优化无可厚非,不一定非要去盯着主图详情页优化。
05、医师团队
钱少的商品,用户可能不太关注医师,但是对于需要成千上万费用的项目,用户则会非常关注医师力量,很多用户会先在美团点评医师团队下进行浏览观察,然后再线上咨询,进一步了解医师。
有的用户会直接要求预约那个医师,就跟我们去理发时,我们可能会在点评上选好某个理发师来给我们理发一样。
医师的资历,是一家店最重要的硬实力,这个可能是做运营的人无法把控,即便有些机构会对医师进行包装,但是实际操作中,一下就能见到真水平,要是做的不好,很容易引起投诉或纠纷。
这个是需要总经理或店长操心的事,招募一个靠谱的大佬坐镇,各平台推起来会更容易。
06、店铺信息
门店的地址及电话需要注明,电话尽量留两个,这样不至于一个在接听的时候别的用户呼入不进来。
07、门店亮点
这个模块正常补充完善即可,官方案例如充足,可以多多益善。
一个店铺的综合实力,通过以上的优化,基本会有不错的提升,可以通过访客数、购买数以及访问购买转化率来进行检测。
电商运营要基于数据说话,所有的运营优化,最终都会反应在数据方面,这就需要运营人员对数据敏感,知道是哪些变动对店铺的综合数据产生了影响,以及知道如何调整优化,可以提升数据。
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