前 言
因机场流量控制导致航班延误6个多小时，高先生将某航空公司告上法庭，要求退还机票款870元，并赔偿精神损失1元。长宁区法院对该起民事案件作出一审判决，高先生的诉讼请求被法院全部驳回。
案情简介
7月23日，高先生提前2小时到达上海虹桥机场，欲乘坐某航空公司的航班由上海飞往北京。航班原定下午3点起飞，但因机场流量控制，航班实际起飞已是当晚9点09分，延误了6个多小时。期间，又两次更改登机口。在航班飞行过程中，高先生要求乘务员派发啤酒遭拒，经与客舱乘务长交涉，高先生最终获得了啤酒。航班抵达北京后，高先生就航班延误及乘务员服务问题向该航空公司投诉，航空公司对乘务员进行了处理，但对高先生要求退还机票款的诉求未予答复。
8月，高先生向法院提起诉讼。高先生认为，被告航空公司在履行航空旅客运输合同中存在重大过失，给他造成了损失，理应退还机票款并赔偿精神损失。
航空公司向法庭辩称，机场流量控制是航空公司不能预见、不能克服的客观情况，属于不可抗力。因不可抗力造成航班延误，航空公司不承担赔偿责任。
日前，长宁区法院对该案作出一审判决，驳回原告高先生的全部诉讼请求。
以案说法
被告提供的证据表明，涉案航班发生延误的原因是机场流量控制。所谓流量控制，是指为了保证飞行安全，在航班流量较大的航路或者机场，空中交通管制部门为避让各个飞机之间出现危险接近或空中相撞，对飞机的流量进行控制。流量控制是客观情况，目的是为了乘客的出行安全。航空公司作为承运人无法对该情况进行预见和避免。同时，流量控制由空中交通管制部门决定，航空公司无力对此进行掌控。本案中，在涉案航班符合起飞条件后，被告及时安排原告登机，原告也实际乘坐该航班前往目的地，原、被告之间的航空旅客运输合同已经履行完毕。在此情况下，原告要求退还机票款没有事实和法律依据。另外，原告基于合同关系要求被告承担违约责任，而精神损害赔偿并不是违约责任的承担方式，原告此项诉请缺乏法律依据。
相关法条
一、《中华人民共和国合同法》
第六条当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。
第七条当事人订立、履行合同，应当遵守法律、行政法规，尊重社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益。
知识拓展
遭遇雾霾、降雪等恶劣天气，飞机不能起飞
航班延误或取消后机票到底该怎么退票？
又有哪些注意事项呢？
小编为你找到了相关专业人士的建议
一起来看看吧~
遇到持续的雾霾天气，航班不可避免会受到影响。这个时候千万不要慌乱，您可以调整自己的行程，及时办理退改签手续，搭乘后续航班或者其他交通工具出行。
首先第一步，您要确认航班变更信息。
当雾霾等特殊天气对机场航班正常起降造成影响后，您一般会收到航空公司通过短信、机场官方微博、官方微信、官方网站以及机场现场值机人员等形式发布的航班变更信息提示。
除了上述方式，你也可通过联系原客票销售点、航空公司客票服务或任意直属售票处，确认所乘坐航班是否因天气原因而导致延误或取消。
第二步，您需要开具《航班延误证明》。
航班延误证明即证明旅客所乘坐的该航班发生航班延误或取消，盖章的官方有效纸质证明。一般情况下，延误证明可用于航延保险索赔和机票退款，当延误情况在全额退票的规定范围之内，可凭延误证明办理全额退票。
一般来说，在确认所乘坐航班因天气原因导致航班延误后，您需要前往航空公司在机场的值机柜台开具《航班延误证明》。
第三步，办理退改签业务。
如果您要办理改签业务，可凭有效证件及《航班延误证明》将航班免费变更到航空公司后续的有座航班上（依据航空公司规定）。您可以选择拨打航空公司客票服务热线或原出票点电话或网站进行改签。还可以现场办理改签，不过一定要根据票面信息，看清楚到底是去哪个柜台改签，可不要犯迷糊耽误行程。
办理退票业务：如果您需要选乘其他交通工具，可凭有效证件、《航班延误证明》、电子客票行程单及购票时用于支付票款的银行卡（仅限于使用银行卡支付的旅客），联系原客票销售点办理退票手续。通过航空公司客票服务热线购票的旅客可拨打航空公司客票服务热线办理。
旅客突发疾病可以申请全额退票
相关专业人士表示，旅客退票一般分两种情况，一是旅客因自身原因不能乘机的，航空公司会根据不同的舱位等级，扣除不同的退票手续费。二是因天气等旅客非自愿原因退票，航空公司会全额退票，免收手续费。
某航空公司有关人士表示，旅客因自身原因退票时，还会根据退票时间的不同（提前48小时、24小时）收取不同的退票手续费。但因天气等非旅客原因，航班延误超过3小时，旅客都可以向航空公司申请全额退票。
机场有关人士提醒，旅客如果因为家人或自身健康原因（生病）不能乘机的，可在县级以上的医院开具相关证明，提供给机票销售方，向航空公司申请全额退票。
来源| 长宁区法院（作者：章伟聪）、上海法院网、石家庄新闻网
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于合双，法学专业，济南市知名婚姻家事律师，山东才有律师事务所专职律师。
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于合双律师执业7年以来，始终专注婚姻家事法律业务，对《婚姻法》、《继承法》、《民事诉讼法》等领域有着深入研究，至今已经办理数百起婚姻家庭案件，为数百位当事人解决婚姻家庭问题，执业经验丰富。
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