9月，家住重庆的何女士碰到了一件非常的糟心的事。何女士本身非常爱美，但是随着年龄的上涨，头上的白头发也逐渐多了起来，这让何女士下定决心，要将头发染黑。于是在当地找了一家美容院做了一个“白发转黑”项目。

这家美容店是何女士本身经常去的一家美容院，之前是一直在做面部护理，7月的时候，店员就给何女士推荐了这个项目，何女士一番斟酌之下，最终还是决定做一下“白发转黑”项目。

按照美容院工作人员的说法，何女士的头发非常容易转黑，只需要做三个疗程，如果三个疗程达不到效果，可以全额退款。何女士听了也是非常心动，于是开始了白发转黑的道路。

三个疗程，一个疗程7800块。收到何女士的钱后，美容院的工作人员立刻就开始了对何女士头皮的检测。

“一个疗程20天，每天来了都是给我做下头皮按摩，然后拔我的白头发，一拔就是两三个小时，拔完再给我的头皮上涂乳液，一年多过去了，花了近四万块钱，一点效果都没有”何女士面对记者的镜头时说到“并且现在我是不能再继续了，已经做了5个疗程，头发一年比一年少。”面对这种情况，何女士也是感到非常无奈。

而当记者找到美容院了解情况时被告知：我们没有答应过何女士做的没效果了退款，并且在这个项目中，拔白头发是很正常的操作，并且这个项目还是先做后收钱的，只有当何女士看到效果才付钱的。

当被记者问到向何女士的头皮上涂了什么东西时，店家表示，这是店内的秘密，不能告知。

而何女士则是不再去美容院，选择自己调理头发，并将这件事举报给了当地的市场监管部门。

以案释法

消费者有什么权益？店家侵犯了消费者什么权益？

我国在1994年首次了颁布了《消费者权益保护法》，该法第二章就写明了消费者的权利：消费者在购买商品或者享受服务时，拥有：安全保障权、知情权、选择权、公平交易权、获得赔偿权、成立维权组织权、获得知识权、受尊重权及信息得到保护权、监督权。

首先是知情权，根据消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。可以要求经营者提供服务的内容、规格、费用等有关情况。

在本案中，该美容院在为何女士做项目时，应当解释清楚项目的内容，以及自己提供的服务。在何女士做项目前，有权得知项目的服务内容，而店家未解释清楚就为何女士做项目的情节，属于侵犯了何女士的知情权。

同样的，店家在面对何女士对涂抹的乳液提出疑问时，店家也必须对何女士做出解释，告知涂抹的东西,否则同样属于侵犯消费者的知情权。

侵犯消费者权益的行为属于违法行为，消费者有权就经营者的违法行为要求赔偿。

同时，店家选择使用欺瞒的方式向何女士销售自己的服务及产品，构成欺诈行为。

根据《欺诈消费者行为处罚办法》第三条规定：采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的属于欺诈行为。

根据《消费者权益保护法》第五十五条规定：消费者在面临商家的欺诈行为时，可以要求经营者赔偿自己所受到的损失，同时，可以要求经营者增加赔偿的金额，一般为商品或者服务费用的三倍，增加赔偿的金额不足500元的，按照500元赔付。

在文章的最后，说一下“知假买假”的行为。

首先需要明确的是，“知假买假”的行为不属于《消费者权益保护法》的保护范围。根据该法的第二条规定：本法调整对象是消费者的消费行为，即消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。而“知假买假”的行为不属于“为生活消费需要”。

知假买假本身是一种盈利行为，与消费者权益保护法所要保护的不在一个层次上。并且，本法的立法意义是为了保护消费者这一弱势群体的利益，而知假买假者不属于弱势群体的范畴，不能归到消费者权益保护法的保护内容中。

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