上海车展于4月19日正式举行,58车有幸对一汽-大众销售有限责任公司二手车业务部-部长孙大勇先生进行了专访。孙大勇先生就一汽-大众二手车的业务及规划等发表了自己的看法,以下为专访实录。
58车:各位网友好!今天很荣幸邀请到了一汽-大众二手车的孙部长给大家介绍关于一汽-大众二手车的相关话题。第一个问题,孙部长能介绍一下一汽-大众品质二手车的相关内涵?
孙大勇:主持人好,网友朋友好!非常荣幸有这样的机会向大家介绍一下一汽-大众的品质二手车。简单介绍一下一汽-大众二手车的品牌发展,一汽-大众从开始开展二手车业务,经过十多年的摸索、积累、沉淀,成就了如今的一汽-大众品质二手车品牌。一汽-大众品质二手车应该说秉承了德国大众全球二手车品牌Das WeltAuto的核心价值,比如:信任、保证、可靠、透明。遵循的是德国大众全球统一的服务标准、服务理念。致力于为客户提供高品质的产品和服务。
58车:目前的发展情况怎样?售前经销商可以为消费者提供哪些服务?
孙大勇:一汽-大众,大众品牌的品质二手车,最近几年发展是非常迅速的,截止到底,在一汽-大众新车的800多经销商网络体系内已经实现了二手车置换专区全覆盖。只要是用户有换购需求,无论旧车是什么品牌,都可以在全国任意的一汽-大众4S店,享受一站式的置换服务。4S店内的专业评估师经过了一汽-大众的专业培训,认证后可以上岗,可以为用户提供免费的车辆检测评估服务,让用户放心置换一汽-大众车。还有200家经销商是通过一汽-大众授权的作为品质二手车的品牌经销商。
品质二手车为用户提供的服务更加丰富,除了常规的免费车辆检测置换服务以外,在品质二手车的授权店里还可以提供质量担保服务,目前提供的是1年两万公里的原厂质保。而且这个质量担保有一个特点是全国联盟,在全国任意的店都可以使用。同时我们还可以有这种七天无理由的退换服务,对于我们的认证车辆,七天内,无需任何理由我们都可以退换。同时还可以为用户提供车辆的准备分析、定制加装、试乘试驾,以及相应的金融服务。我们想通过这样全方位服务满足用户需求。同时我们授权的二手车经销商,也都有标准的展厂或者展厅的硬件条件。还有我们专业的二手车人员团队,以及来源于德国的标准服务流程,让用户可以体验到高品质的二手车服务。
58车:下面一个话题,对于授权经销商有200多家,厂家进行哪些方面的业务指导,针对二手车的处置能力,你们会不会给一些相关的建议和要求?
孙大勇:对于二手车的授权经销商,一汽-大众从接收经销商的入网申请开始,我们就给予适当的业务培训与辅导,同时入网以后的经销商,我们还会给予全面集中的培训课程。这样能够保证经销商在不同业务阶段有差异化的提升,这一块主要是讲培训和辅导。这个应该说是集中式的,同时还有区域的经销商管理与支持团队,这个我们认为一汽-大众做的还是比较到位的。我们在六个区域,有六个人专门来负责对经销商走访。他们会通过经销商走访辅导,给予经销商精细化的管理,根据每家不同的情况给予不同建议。对于经销商能力不同我们是这样进行规划的,初级阶段的经销商,我们认为他的能力主要是在于帮助用户做好置换工作,促进新车销售,满足用户需求。我们认为中级经销商,他应该能够做到,自己的品牌的零售业务。他能够做好自己的零售获取更大利润。最高级的经销商,应该可以做到相应的全价值链的服务,比如说衍生、保险,更加注重用户生态,注重提升。根据经销商不同状态,制定不同方案。
58车:很好,最后一个话题,在今年大众品质二手车的规划发展,刚才采访其他几个品牌,他们也有些在线上的规划、APP或者系统等,有没有一些创新性的或者下一步的计划?给消费者透露一下?
孙大勇:应该说一汽-大众品质二手车仍然还会快速发展,因为我们认为中国的二手场,应该已经到了活跃期,我们认为离爆发期不远了,厂家非常重视。作为我们今年的目标在二手车层面,首先是授权经销商的加入会增加到330家,增加100多家,这个是比较大的。我们认为消费者就可以在更多的城市看到我们一汽-大众品质二手车的展厅,就可以选购你的二手车。同时在官网,也做了新的升级,这样的话,要求我们所有的经销商,把优质的信息上传到官网,比如说我们的,就是我们非常好的合作伙伴,用户可以在58上找到一汽-大众的品质的二手车专区。同时呢,我们说一汽-大众在我们自己的大众品牌的官网上,也有我们信息的展示,同时还有相应的微信,可以使大家更快的了解到网上二手车。不用到现场,通过网络的浏览,你就可以了解全国的二手车信息。
58车:资源共享。
孙大勇:随着国家政策逐渐放开,可以异地看有没有相应的车辆,这是初步的规划。同时一汽-大众从内部来讲,也正在不断挖掘优质二手车车源,比如说有一些一年期车源,今年不断推向市场,值得广大用户关注。
58车:时间关系,这边就到这里,感谢各位网友,感谢!
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