广东广州，男子报团出境游，但提交的护照缺失了2页，旅行社没有发现，导致无法通过审核，而被迫取消旅行。男子将旅行社告上法院，要求返还旅游团费13311元及利息。
（案例来源：广州中院）
12月，胡某和王某报名参加某旅行社组织的芬兰出境旅游团，团费33699元/人。两人选择双程航空升舱服务，费用为16000元/人，合计团费99398元。
胡某支付6万元团费。
其后胡某向旅行社提交护照等身份资料原件办理出境手续，旅行社收取后进行检查，未发现护照存在任何问题。
月底，旅行社告知王某的护照存在缺页，其中第9至10页被撕毁，无法通过芬兰驻北京领事馆的审核。
胡某签署了旅行社的《游客退订通知书》，重新办理好新护照。
次日，旅行社称距离出境不足15个工作日，以及个人签证不属于广东管辖，不能办理出境签证。
这样，胡某双人同行的目的已经无法实现。为避免二人均无法出游而遭受更严重的经济损失，胡某支付其个人出游的团费余额2510元，并只身跟团出游。
1月，胡某将旅行社告上法院，要求返还胡某旅游团费13311元及利息。
旅行社认为自己不存在过错，不同意胡某的诉讼请求，其理由是：
1、旅行社认为，自己收到胡某及王某的护照之后，已经尽到了合理的检查义务。
旅行社工作人员已经按照常规操作，对两个人的护照首页有效期的信息、护照内页有没有明显的破损、涂改、划痕等进行了合理的检查。
但由于王某护照缺页非常不明显，缺页的边界几乎是被撕得一干二净，核对页码时根本看不出来。
所以工作人员没有检查出护照有缺页的情况，后工作人员将护照交给了出境游对应的操作人员去检查，依然没有检查出有缺页的问题。
旅行社认为，自己作为普通的经营者，也只能凭经验核对客户的护照是不是过期，有没有明显的涂改痕迹，以及签证资料是不是会影响出团等。一整页被整齐地撕掉，这种破损的程度和情况已经超出旅行社的一般经营常识。
2、王某作为护照的所有人，按照合同的约定，应该提交无撕毁、无缺损的护照，旅行社只履行随附的检查义务。
双方签署的旅游合同约定，旅游者有义务提交真实且无撕毁、玷污、划痕、缺损等瑕疵的护照，否则由其自行承担相应损失。
王某作为护照所有人，最清楚其护照的情况，但是其在提交护照的时候并没有向旅行社如实披露。
胡某及王某得知签证中心发现护照存在缺页问题的时候，没有表示出惊讶，也没有向旅行社说过怀疑旅行社撕掉他的护照。
反而王某在得知护照存在缺页的情况下，当天就签署了游客退订确认书确认了因为自身原因退团的事实。故旅行社有理由相信胡某与王某知悉护照缺页，但是没有如实向旅行社披露。
3、因为王某取消行程导致旅行社的实际损失一共是1342.5欧元，按照当时的汇率7.92计算，约为人民币10632.6元，该费用已实际支付给地接社。
王某签署了退订确认书确认退团之后，胡某又提出要自行办理王某的个人签证，想继续出发，要求旅行社保留两个人出团的机票及酒店等资源的预订。
到了1月，胡某才最终确认他的同行人王某退团，胡某单独出团。
旅行社通过努力，争取机票无损退订，但是地接资源方面，有两部分的损失，一部分是取消费462.5欧元，另一部分是胡某单独使用一间房所额外增加的差价880欧元，合计1342.5欧元，上述费用支付给地接社，胡某要求退回该部分费用无合理依据。
本案的争议焦点是，导致王某退团的原因，以及双方的过错问题。
双方签订的《补充约定》约定，胡某及王某作为合同的共同甲方，应提供符合合同约定有效期的护照且护照无撕毁、玷污、划痕、缺损等瑕疵。而且王某作为护照持有人，在提供护照给旅行社办理签证前，应当尽到自身的核对义务。
胡某虽称其提供给旅行社的护照完好无损，但其未有证据证实。
同时，旅行社应当对护照尽到基本审查义务，但是对于王某的护照存在缺页的重大瑕疵问题，旅行社经过多次检查护照仍未发现，一定程度上导致了胡某未能有足够的时间重新办理护照及签证，以便王某可继续履行合同，故旅行社对王某退团存在主要过错。
但是旅行社抗辩称王某的缺页毁损非常不明显，已超出一般的审查范围。
法院认为，旅行社作为知名的旅游经营者，经营时间长，旅行社应对护照、签证等出境旅游必需资料具备较高的审查义务，故该项抗辩意见理据不足。
法院确定旅行社承担60%的责任。
法院确定损失为10632.6元），旅行社退还6379.56元（10632.6元×60%）。加上旅行社同意退还的2678.4元，旅行社共退还9057.96元。
2月，法院判决，旅行社退还胡某合同款项合计9057.96元并支付利息。
文中人名均为化名。
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最近我疯狂迷恋上了数学，连我自己都很吃惊。
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今日好书，与友共享。
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