（一）广州华润万家的起源
1998年，华润万家进驻广州。当时新型的大型超市概念仍处于萌芽阶段。华润万家虔诚倾听广大消费者的需求，以满足他们的需求为核心价值，以便更好地服务消费者，在国内开创了新的模式——“以消费者为中心，以社会公平负责使命”，搭建了为消费者提供优质产品和服务的“快速响应”公平超市平台。在这一时期，华润万家率先引领了超市业的发展趋势，开创了“助力民生”的新概念。
（二）华润万家的发展
华润万家拥有完善的服务体系，改进了消费者的购物体验，不断精细化和保障服务质量。从此，它在超市行业领域独树一帜，获得了业界和消费者的一致好评，被评为“中国最佳超市经营品牌”，被誉为“用户最喜爱的商店”，并荣获“亚洲品牌营销最佳超市品牌称号”。此外，华润万家还在行业及业内组织中发挥了重要作用，包括担任广东省超市业协会副会长以及中国商业和消费者协会外贸消费专业委员会委员等职。
（三）华润万家的创新
华润万家创新地加入了“小批量精品货源行业”及“联合采购服务行业”，集团旗下67家成员单位支持共同采购，始终坚持以超市助力民生为使命，专注于“创新、服务、满足”的发展理念，弥补传统超市在服务上的不足，以全新的模式，及时为消费者提供更贴心便捷的消费体验和服务。
（四）华润万家的考验
，全国超市行业面临前所未有的挑战和考验。随着业态转型，传统渠道的压力不断加大，各种消费模式和技术模式变化不断，竞争势力也在变强。华润万家秉承“助力民生、以消费者为中心”的经营理念，紧跟时代潮流，紧贴消费者变化的潮流，引领消费者的消费潮流，以诚信和合作精神，推动行业健康和可持续发展。目前，华润万家已发展成为人们信赖的优质超市品牌，在超市行业中享誉盛名。
（五）华润万家的未来
未来，华润万家将秉持“助力民生”的初心，继续为消费者提供更优质的产品和服务，积极参与行业转型，不断引领行业发展及技术创新，持续提升自身服务能力，提供更优质、便捷、满意的购物体验，实现“以消费者为中心的公平服务”的理念，以更高的价值水平尽心尽力为消费者服务，携手消费者携手共创辉煌的未来。
一、广州华润万家由重庆华润万象开分店而来
3月，重庆华润万象开始将旗下广州万象百货开分店，并正式更名为“广州华润万家”。作为华润万象全国最大的分店，广州华润万家致力于打造全新的城市商业核心，向消费者提供卓越的产品和服务。
二、万家企业形象系统
与此同时，华润万家首创“万家企业形象系统”，该系统不仅为销售员提供了先进的管理模式和服务流程，还充分展现了广州华润万家的企业精神和企业价值观，这一制度对提高区域零售业具有重要意义。
三、交付大手牵小手的服务
自开业以来，广州华润万家一直秉持“以客户为中心，以便利为基础，以革新为动力，以服务为核心”的理念，推出“大手牵小手”服务，希望通过专业服务和活动，为客户提供优质的体验。
四、着力打造友善的购物环境
根据消费环境变革的要求，广州华润万家着力打造友善的购物环境，不断优化内部的营运管理模式，采取分层营销、深层店内活动、金融服务等方式，满足消费者的多样性需求。
五、推出跨界零售创新服务
为进一步完善客户体验，广州华润万家不断探索新业态，打造了“连锁商场+旅行社”的跨界零售模式，运用数字科技和线上营销，提供购物体验、旅游代理服务、景点游客咨询等创新服务。
六、逐步向互联网零售转型
同时根据终端零售行业的发展趋势，广州华润万家积极调整营销策略，加强与用户的互动，向互联网零售转型，推出新的e-commerce商品和服务平台，以提升客户的终端体验和满意度。
七、不断提升企业品牌影响力
广州华润万家也将聚焦全面发展战略，进行精准品牌宣传，来推动品牌价值，不断提升行业品牌地位和影响力。同时，也将持续推动和完善客户体验，为消费者创造轻松愉悦的购物体验。
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