太不近人意了!沈阳的姜女士花25万买辆新车,没想到新车才开一个月不能行驶了,当姜女士找到4S店时提出换一辆车时,4S店给岀的 解决方案却让张女士糟心地直想砸车!
姜女士是辽宁人,二个多月以前,姜女士在老家沈阳买了一辆别克昂科奇,车价25万。
姜女士工作在杭州,所以买完车之后就从老家开到了杭州。
可前两天车子正行驶在路上,意外发生了,这台车故障灯就亮起了,然后车慢慢速度就降降下来了,然后她做了紧急措施,车上人员下来把这台车推到了路边。
事发当天发动机故障灯突然亮起,随即车子就失去了动力。挪到路边后尝试重启,可无论怎么踩油门都是一动不动。
蕞终姜女士叫来了拖车,把车子拖进了杭州申通时代别克4S店,可4S店的工作人员说需要进一步的拆解,就是要说把整个的变速箱给分解开来,然后具体来看某一个细节或者部位出现了哪一个问题。
新车刚开了二个多月,就要大拆,搁谁身上谁也不同意,而且一旦拆开必然会维修记录。
姜女士听后坚决不同意,她希望4S店能给换一辆车,这个要求遭到了4S店的拒绝。车子就一直停在申通时代别克4S店里。
无奈之下,姜女士找到了记者,希望记者帮忙达成协议,看能不能4S店给换一台车。
让人糟心的是申通时代的4S店工作人员让姜女士回到购买地去解决。可姜女士认为所有的别克4S店都是为别克车主服务的。像申通时代4S店这样踢皮球一样的做法实在令人气愤。
新车刚开一个月,仅仅跑了3800公里就出现故障,姜女士看来一定是质量问题。双方就这样僵持着。
那么这台跑了不到一个月的新车究竟出了什么问题呢?
记者陪同姜女士来到申通时代别克4S店了解情况,据该店经理介绍,初步判定应该是变速箱内部的一个故障,内部像是阀体或者是机械线,出现故障,目前因为没有进一步的排查,所以没法确认到底是什么故障。
据了解这属于变速箱的主要零件。4S店承认这次故障属于产品本身的质量问题。
那么姜女士的换车要求是否能满足呢?
4S店经理解释姜女士的车,并不是车子有产生燃油泄漏或刹车失灵,或者转向失效类似车身开裂之类的情况,目前来看就是个变速箱内部的一个部件。
目前这个故障也只能免费更换一个总阀体,所以不能给退换。
姜女士听后很是糟心,记者随后下帮忙联系了姜女士购车的沈阳别克4S店,4S店经理解释现在如果不知道故障问题的前提下,无法去答应这个后续的解决方案,他至少得知道变箱是否存在问题,然后在研究如何去解决这事儿。
蕞终经过记者沟通,江女士同意先对变速箱进行拆检,等结果出来之后再与4S店协商。(素材来源于小强热 线)
那么姜女生的车是否能退换呢?
根据新三包法二十二条规定:家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内,因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的,消费者可以凭购车发 票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。
姜女士的情况显然不符合这条规定。
根据新三包法二十三条规定:家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的,消费者可以凭购车发 票、三包凭证选择更换家用汽车产品
姜女士的情况是,故障发生时行驶里程已经超过3000公里,也就是说,按照规定,这台车连更换变速箱总成都做不到。
由于姜女士的这台车是在辽宁沈阳购买,所以无法参照更加严格的浙江版汽车三法,只适用全国汽车三包法。
你说糟心不糟心,姜女士真是心碎了,好在别克4S店表示,针对姜女士的情况,他们会积 极向厂家申请,在拆解开变速箱后找到变速箱的原因后,给姜女士一个满意的答复。
@海凡讲故事
很多人在买车时都会遇到不同的情况,而且我们也无法能够看清车否会有质量问题。这就需要制造车的厂家在生产车是以质量为来做良心产品。
姜女士的遭遇的确很糟心,无论在谁的身上都有些气愤,车子毕竟只开了两个多月。可是否会有更好的解决方式呢?但愿4S店能够给姜女士一个满意的答复。
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近日,浙江杭州,女子订车等了半年,终于喜提特斯拉,结果开出店不到20公里,就在路上“趴窝”了!女子赶紧联系4S店,结果确定是电机问题需要更换!女子很无语,哪有新车还没开到家就要大修的?于是她提出换车,但4S的答复令她非常郁闷!
陈女士想买车, 听说特斯拉的车子动力足,而且电车省钱,于是没多想,在今年的3月15日付钱订了一辆!不过这车很畅销,她订车到交付足足等了快半年!
8月13日,4S通知陈女士可以来提车了,陈女士喜出望外,马上来到店里付了尾款并且买了保险。可是在提车回去的路上,陈女士在一个红绿灯前停了一下,结果车子再也无法启动了,挂档也失灵了!
陈女士以为是新车自己不懂操作,就赶紧联系4S店的销售人员,结果按照对方的提示全部试了一遍,车子还是不能启动,只能叫来拖车把车拉到4S店检查!
陈女士看着新车被拖上了拖车,很是无奈!没想到给爱车拍的第 一张照片,居然是车子停在拖车上的!后来,4S店检查以后,告知陈女士故障原因是车子的电机有问题,可以免费给陈女士更换一个新的电机!
陈女士一口拒绝,新车买过来才开20公里就修电机,电车除了电池就是电机算核心部件了,这就像车子的发动机一样。新车还没开,发动机就要换,谁能接受呢?
而且车子一旦大修过,那就会马上贬值!于是陈女士不同意4S店的方案,希望换一辆!
那么,陈女士要求4S店换车有没有法律依据呢?
汽车《三包法》规定, 车子购买7日内,如果出现质量问题需要更换发动机、变速器、行驶驱动电机或者其主要零部件等情形的,消费者有权要求4S店予以免费换车或者退车!
陈女士是提车当天出的问题,当然可以退换车!后来4S店看陈女士懂法,也同意给陈女士退换车。但让大家吃惊的是,陈女士拒绝退车,选择换车!
新车都出现这么严重的问题,陈女士还这么信任这个品牌,也不知道什么魅力这么吸引她,可能是得不到的在骚 动吧!
但是,换车可没有这么容易啊!4S店说,我们车子太畅销了,你换车也是要按照新订单来排单,重新等5至6 个月才可以!
这让陈女士无法接受,自己已经等了150多天了,好不容易盼到车,结果再重新等一次,谁受得了呢?而且,自己这是售后换车,类似修车,你不可能让人过来修车,让她等个150多天吧,这期间没车开怎么办?自己等待浪费的时间损失,谁承担?
而且陈女士的车刚买了保险,这等待期间保险浪费的钱又怎么算呢?陈女士无法接受,要求4S店尽快给自己换车!
但4S店很强势,说我们的车辆就是这么多,其它车都是别的客户的,总不可能把别人的车先给你,你现在想换车,就先排单,先排先得!
陈女士那个气啊,只能找记者帮忙!陈女士提出诉求,要么4S店马上给自己换车,要么承担自己等车期间的损失,总不能让自己又花时间又花钱去等!车子交了全款,利息不要钱吗?
后来,厂家的周经理回复说,确实产能跟不上,所以换车和新车的周期都是一样的,不是故意为难陈女士,希望陈女士理解!而保险费是可以先退掉的,可以按天数计算,不会产生多大的损失!
至于额外的赔偿,那没有!
因为他们的用户关怀里面,没有规定换车要给予补偿!
那么,从法律上来说,陈女士可以要求4S店给予赔偿吗?
首先,《三包法》没有规定退车或者换车的时间,但是第5条规定,不得故意拖延或者无正当理由,拒绝消费者提出的符合本规定的三包要求。
你让换车的人等个150多天,显然是不合理且不实际的,大家买车都是为了早点开上车,这样让人等,其实是间接得让人妥协,接受维修的方案!所以,厂家和4S店都有为违诚实信用的原则,!
而且,车辆如果去修,4S店都要给消费者提供代步车或者补偿交通费用,4S店凭什么说什么赔偿都没有呢?
陈女士作为一个忠诚的消费者,即便是新车出了这么严重的问题,她还愿意再相信一次,可厂家解决事情的方式未免太敷衍!
明明是你们自己的错误,为什么要让让陈女士去承担等待的损失呢?
坐标杭州滨江国旺4s店,8.8号订车,110顶配旗舰puls,也算是给自己的生日礼物。销售人员说4-5个月左右,想寻找组织,不知道有没有,还有提车的时候都要注意什么,是不是有话筒呀什么东西的,自己也不知道,小白一个,求准车主们知会一声,非常感谢。
杭州哪家4s店最大,可供选择的车型配置最多?问了好几家,座椅颜色都不可选,大灯也不让选装
女子花23万新买的特斯拉开了不到半个小时系统全部失灵
近日,浙江杭州,女子订购一辆特斯拉等了4个多月,终于等到通知来店提特斯拉,让你想不到的是开出店还没到家,死机,停在路中间一点也不动,女子拿起电话联系4S店,结果给她回复的结果是车子电机有问题,需要更换!女子很无语,因为是当天刚提的车,哪有新车还没开到家就要大修的?于是她提出换车,但4S的答复令她非常郁闷! 让女子无法接受。
8月13日,4S通知陈女士可以来提车了,陈女士高兴坏了,马上到店里交付了最后尾款并且还办理了保险。可是在提车回去的路上,陈女士就等了个红灯,变绿灯时车子就无法启动,车子显示器也没有任何提示,几乎都失灵了。
陈女士以为是自己的问题不懂操作,就赶紧联系4S店工作人员,结果按照对方的提示全部操作了一遍,车子还是原地不动,最后只能叫来拖车把车拉回4S店进行检查!
陈女士看着刚买的新车被拖上了拖车,很是无奈!后来,4S店检查以后,告诉陈女士车子的电机有问题,可以免费给陈女士更换一个新的电机!
陈女士不接受一口拒绝,新车买过来才开不到30公里就修电机,电车除了电池就是电机这都是心脏主要部件了,就像车子的发动机一样。新车还没开,发动机就要换,谁能接受呢?
而且车子一旦大修过,那就会马上贬值!于是陈女士不同意4S店的方案,希望换一辆!
后来,对方同意退还车辆,陈女士决定不退车,只是换车。可接下来又遇到了难题。
4S店工作人员之所以同意给陈女士换车,是因为陈女士的特斯拉符合三包法退车的规定,结果4S店同意换车后,又提出他们将按照新车交付流程,为陈女士换车。
简而言之,他们同意给陈女士换车,但是需要陈女士再等12-16周,因为他们交付新车的周期,便是12-16周。
除了等待时间外,4S店表示,陈女士的特斯拉已经买了保险,保险的费用需要陈女士自己承担。
对4S店提出的两点要求,陈女士无法接受,从法律上讲,4S店的要求符合法律规定吗?
《汽车三包法》第5条规定,家用汽车产品经营者,不得故意拖延或者无正当理由,拒绝消费者提出的符合本规定的三包要求。
汽车三包法虽然没有规定退车或者换车的时间,但根据本条规定,4S店让陈女士等12-16周,已经违反诚实信用原则,有搪塞消费者的嫌疑。
退一步讲,就算4S店让陈女士等12-16周的要求,没有违反法律规定,《汽车三包法》第21规定,家用汽车产品在包修期内因质量问题单次修理时间超过5日的,修理者应当自第6日起为消费者提供备用车,或者向消费者支付合理的交通费用补偿。
也就是说,如果4S店让陈女士等12-16周,他们必须为陈女士提供备用车,或者补偿其交通费损失。
至于4S店要求陈女士自己承担旧车的保险费用。
民事责任一般采用过错归责原则,既谁的过错,谁负责赔偿!4S店向陈女士交付的特斯拉有质量问题,自然应该由特斯拉承担相应的责任,不能将本属于他们经营者的责任转嫁到消费者头上。
最后,市场以诚信为本,推卸责任、搪塞消费者的行为,短期内或者没事,但必然会伤害消费者的信任和感情,这样的路,将会越走越窄#浙江头条# #社会新闻#
对于这件事,你怎么看?
杭州4s店在哪里?
请问杭州有4S店吗
杭州有4S店嘛
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