□ 张梓睿 陈卉芬
进入3月以来,虽偶有波动,但气温总体在回升,温暖和煦的天气无疑增加了人们出门旅游的意愿,可是在大多数人选择的参团旅游这一途径上,“低价游”“免费游”等披着靓丽伪装的陷阱正等着“猎物”上门。如何避免踏入这些陷阱呢?22日,就此采访了市文化和旅游局的相关工作人员。
低价游恐带来高消费
市文旅局市场管理科工作人员告诉,如今旅游市场上存在的“低价游”“免费游”等旅游产品,基本上都是以极低的价格来吸引消费者,主要针对中老年消费者,这些旅游产品一般是通过购物安排、另行付费项目等方式来获取回扣,以弥补差额团款,这样的价格会让游客付出更为高昂的代价。
“这些所谓的旅游产品常见的有‘看房团’‘保健品团’等等,通常由一些没有旅游经营资质的个人或企业负责揽客、组团,他们与目的地的产品销售方合作,在旅途中通过各种话术诱导游客消费。”该工作人员说,比如“看房团”,通常就是由开发商、中介组织,主要面向中老年消费者,通过极“优惠”的价格吸引他们跟团前往目的地看房、购房、游玩。而所谓的“保健品团”则是由保健品经销商组织或外包给第三方负责,形式大同小异,都是将老年消费者带往目的地听讲座、购物消费。其实他们都是在“赌”老年人消费的概率。而为了提高这个概率,这些组织者大多还会举办会展、讲座等活动进行气氛营造,利用一些人爱占小便宜的心理,进行诱导消费。销售过程中会存在虚假、过度宣传等情况。消费者因低价被吸引参团,最终却可能付出比参加正规旅行团所需费用更高的代价,购买一些自己其实并没有用的,乃至是假冒伪劣的产品。
如何避免踏入陷阱?
市场管理科工作人员告诉,要避免踏入“低价游”“免费游”陷阱,游客在报名参团时切莫相信“熟人介绍”及通过朋友圈、俱乐部等组织的旅游团,要选择有相应资质的旅行社,注意查看《工商营业执照》《旅行社业务经营许可证》和《税务登记证》等,确认经营范围,判断该社是否有相应的资质,有相应资质的旅行社在定价与线路安排上都有清晰的标准,并了解该社的规模和口碑,好的旅行社会带给游客更好的旅游体验。
“其次,一定要到旅行社办公场所或门店与旅行社签订正式的电子旅游合同,明确双方的权利和义务,避免阴阳合同损害游客合法权益。合同应当包含旅行社、游客双方基本信息、行程安排、游览项目、服务标准、旅游费用、违约责任和纠纷解决方式等内容。游客在签字、盖章前,应仔细阅读合同条款及出团通知书,充分了解合同责任,避免日后发生合同纠纷。”该工作人员说:“支付相关费用前,要详细了解包价旅游合同中注明行程的费用明细,以及费用的区分(交通、用餐、住宿、导游费、门票等),正规旅行社,财务管理是比较规范的,团费应转入签约旅行社的对公账户,在转账支付的时候要注意核对,警惕私人转账要求,否则会出现资金被骗的情况,不可掉以轻心。”
最后,该工作人员表示,如在旅游过程中遭遇到擅自更改行程、强迫消费等情况,游客要注意留存证据(如相关照片、录音等),并及时拨打当地旅游投诉电话进行投诉,也可在旅游行程结束后,通过电话、信函、网络或到旅行社所在地的投诉处理机构等方式进行投诉,并提供证据、发票和记录,依法合理维权。特别需要注意的是,投诉时效为旅游合同结束之日起90天,超过时效的诉求将不予受理,游客也可选择向人民法院提起诉讼等途径依法维护自己的权益。
作者/来源:闽西日报
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