为贯彻落实最高人民法院、国家旅游局《关于进一步发挥审判职能作用促进旅游业健康发展的通知》精神，进一步发挥人民法院和旅游主管部门职能作用，及时妥善化解旅游纠纷，切实维护游客与旅游经营者的合法权益，保障花都区旅游业持续健康发展，花都区人民法院与花都区文化广电旅游体育局共同成立旅游纠纷诉调联合中心，依法受理游客与旅游经营者之间的矛盾纠纷，协作开展旅游纠纷调解。
揭牌仪式
4月13日，花都区人民法院与花都区文化广电旅游体育局举行旅游纠纷诉调联合中心揭牌仪式。花都区人民法院党组成员、副院长郭满雄，审判委员会委员卢永良，花都区文化广电旅游体育局党组书记、局长何东升，副局长徐永健等领导共同为旅游纠纷诉调联合中心揭牌。
座谈会
签署合作协议书
双方还就旅游纠纷诉调联合中心的成立和下一步发展召开座谈会，对完善多元纠纷解决机制、加强信息共享和工作沟通、开展法治宣传引导等方面达成一致意见，并签署合作协议书。
旅游纠纷诉调联合中心
有什么职能作用？
有哪些特色？
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旅游纠纷诉调联合中心
诉调联合中心设在花都区文化广电旅游体育局，依法受理游客与旅游经营者之间的矛盾纠纷，协作开展旅游纠纷调解。
一
诉调对接
旅游纠纷诉调联合中心接到投诉后，依法及时做出行政调解或者移交有关部门处理。对调解成功的，经当事人申请，调解中心协助当事人签订调解协议并指引其办理司法确认；对调解不成的，引导当事人向人民法院起诉，形成“诉调对接”。花都区人民法院可根据案件审理需要，到旅游纠纷诉调联合中心开展旅游纠纷诉讼案件的巡回审判和调解工作，强化一站式多元解纷和诉讼服务机制作用，推进旅游行业领域高发性、类型性矛盾的诉源治理。
二
法官坐班
花都区人民法院根据实际情况，定期派遣法官到旅游纠纷诉调联合中心坐班，参与旅游纠纷行政调解工作，为旅游职能部门、旅游企业、旅游从业人员和游客提供旅游纠纷解决的法律咨询，协助行政部门依法调处旅游纠纷，化解旅游矛盾纠纷。
三
特约调解
旅游纠纷诉调联合中心引入更多社会专业力量开展诉前调解，引导当事人调解化解纠纷。建立调解员名册，花都区人民法院选聘旅游行业协会、人民团体或其他组织的优秀从业者作为法院特邀调解员或人民陪审员，参与旅游纠纷案件的调解、审理工作，发挥其旅游从业经验优势，壮大调解队伍，形成化解矛盾纠纷合力。
四
法治宣传引导
花都区人民法院与花都区文化广电旅游体育局将不定期联合举办普法宣传活动，通过各种途径解读旅游法律法规、维权知识和典型案例，引导广大市民和旅游者理性消费，依法维权。花都区人民法院也将适时组织开展以案释法、庭审观摩等主题培训交流活动，不断提升调解人员队伍有效化解旅游纠纷的能力和水平。
自开展政法队伍教育整顿以来，花都区人民法院大力开展“我为群众办实事”实践活动，坚决将非诉讼纠纷解决机制挺在前面，完善多元纠纷解决机制，切切实实为人民服务，有效解决人民群众“急难愁盼”问题，将为民宗旨贯彻落实到审判执行工作的方方面面。
供稿：民一庭
编辑：Yu
【来源：广州市花都区人民法院】
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