上周与各位景区朋友们聊了景区新员工培训（点击查看）的一些技巧方法，收到了一些景区运营者的私信，大致就是景区就几个员工，培训啥？有什么好培训的？我都是简单半个小时就搞定了员工培训，景区服务没啥技巧性，分分钟培训完上岗了。不知道这些想法是否在你的景区也存在，小游票云今天继续与各位朋友聊一聊景区员工培训。在这之前，大家要记住：没有服务就没有回头客，而服务的水准来源于重复持续的培训。
一线员工培训很重要，因为这类员工往往与游客交流的机会多，我曾经到过云南一个景区，小孩子不小心擦伤了，令我惊讶的是，不远处的清洁阿姨，立马过来为我小孩子处理了伤口。我一问才知道，原来景区针对员工培训内容，还包含了“创伤包扎处置及急症处置”，不得不佩服这家景区的精细服务。景区的名字私信我就告诉你。嘿嘿
到访过一些景区，也跟一些朋友聊过，不注重景区员工培训大致有如下几点原因：
1、不会培训
2、不知道培训什么
3、培训的效果体现不出经济价值，走了怎么办？
4、有学习的意愿，但缺乏学习机会
景区服务质量和员工服务能力，关系着景区的整体服务水平及形象。而通过培训，我们可以了解员工学习能力，再通过考核率、业绩成绩、服务能力进行考评，享受不一样的待遇或者福利，激发员工持续学习和服务的动力。
这里提几个景区员工培训体系搭建的几点小建议，也是接触了不少景区运营者，从他们口里获得的一些好经验方法，不知道大家景区是否也这样做：
第一：调研和考核
以表格形式或者谈话形式进行员工需求调研，了解员工现在掌握的业务技能及水平，以便制定培训计划和针对性的课件。
第二：制定培训计划和课件编写
了解到员工需求和状况以及景区的规模发展和业态，就要拟定培训课件，针对性的培训，这里一定需要设置培训考题和实操考核，从培训前-培训中-培训后，制定好相关的培训规则。课程的话如下可参考：“旅游服务礼仪”“景区旅游常识和游客接待技能”“旅游职业道德素养”“景区疫病防控实用措施”“现场评估处理及救护新概念” “创伤包扎处置及急症处置”“景区票务管理系统实操及硬件保养维护”等课程。
第三：员工信息档案
大部分景区员工档案都不会存档，这里就建议设置员工电子档案卡，包含员工基本信息，及入职时间、工龄年限、部门岗位、参训课题列表、考核成绩、补考记录、上级主管评价、等等信息，以便跟踪记录。
第四：考核
考核就分为笔试和实操了，成绩最好公示，特别优秀的员工给予适当的精神或者物质奖励。景区规模业态不一样，需要的岗位服务职责也不一样，根据景区的属性设置响应岗位考核内容即可。
关于旅游景区员工培训体系搭建，大致就是以上几点，景区注重员工培训，服务水准也不会差到哪里去，也会景区赢得服务口碑。你的景区是如何培训员工的呢?
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