云南网讯(记者 毕芃 段芃)1月22日,丽江市文化和旅游局党组书记、局长张建华在接受记者采访时介绍,旅游市场秩序整治工作开展以来,丽江市治标与治本相结合不断探索,逐步建立完善了旅游监管“十大机制”,推进旅游市场秩序整治的长效化、常态化。
丽江市创新“十大机制”推进旅游市场秩序整治长效化。 记者 毕芃 段芃 摄
据介绍,“十大机制”分别是:“1+5+N+1”的旅游市场综合监管机制、“1+5+14+X”旅游投诉快速处置工作机制、旅游诚信体系评价机制、旅游行业自律机制、旅游市场多渠道暗访机制、旅游“红黑榜”机制、涉旅舆情处置机制、旅游购物退换货工作机制、有奖举报机制、旅游综合监管考核机制。
“1+5+N+1”旅游市场综合监管机制,建立了旅游市场监管综合调度指挥中心,形成了市场监管、旅游执法、旅游巡回法庭、旅游联合巡逻队、司法调解中心,各涉旅部门,执法履职监督办公室的1+5+N+1的监管模式,凸显综合监管效力。
“1+5+14+X”旅游投诉快速处置工作机制,依托“一部手机游云南”平台,形成由1个指挥中心,5个县(区)、14个市直部门、1500余家涉旅企业组成的“1+5+14+X”投诉体系,实现投诉受理和处置“一键投诉、及时响应、联动处置、实时反馈”。
丽江市创新“十大机制”推进旅游市场秩序整治长效化。 记者 毕芃 段芃 摄
旅游诚信体系评价机制,制定了《涉旅经营户诚信指数评价办法》、《规范指数评价细则》和《品质指数评价细则》,率先开展涉旅经营户诚信指数评价工作,实行量化考核评价,优胜劣汰,覆盖旅行社、酒店、餐饮、景区等7类文化和旅游业态。
旅游购物退换货机制,成立了旅游购物退换货监理中心,安排100万元退货先行垫付资金,实行24小时受理游客退货诉求,建立“30天无理由退货”机制,实现了旅游购物一站式服务。
丽江市创新“十大机制”推进旅游市场秩序整治长效化。 记者 毕芃 段芃 摄
旅游“红黑榜”机制,将“红黑榜”工作与诚信评价工作、失信企业协同监管和联合惩戒工作、行业准入退出机制紧密结合,实行红榜通报表扬,黑榜通报警戒。截至目前,共发布37期旅游“红黑榜”。
旅游市场多渠道“体检式”暗访机制,加大暗访工作力度并建立多渠道暗访长效机制,委托省内外媒体、执法机构等第三方定期或不定期对旅游市场秩序进行全面暗访督查,发挥第三方监督作用。
旅游行业自律机制,坚持走“旅游主管部门+行业协会”的具有丽江特色的旅游管理之路,充分发挥行业协会作用,实现对会员单位经营和服务的自律管理。
旅游监督和志愿服务常态化机制,实行24小时人工接听旅游投诉电话值班制度,建立投诉受理快查、快处、快反馈的工作机制;建立健全有奖举报制度,完善旅游执法监督工作;整合群防群治力量,实行社区24小时全天候巡查监管,形成人人是志愿者、监督员、形象员、宣传员的良好氛围。
丽江市创新“十大机制”推进旅游市场秩序整治长效化。 记者 毕芃 段芃 摄
涉旅舆情处置机制,完善“一套机制、一支队伍、一条渠道、一个预案”的舆情处置工作机制,做到早发现、早处理。
旅游综合监管考核机制,出台《丽江市旅游综合监管考核评价暂行办法》,加大对各涉旅部门、各县区、各景区旅游综合监管工作的考核评价,形成职能问效工作机制。
【来源:云南网】
声明:转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益,请作者持权属证明与本网联系,我们将及时更正、删除,谢谢。 邮箱地址:newmedia@
如果觉得《「旅游革命三部曲」丽江市创新“十大机制”推进旅游市场秩序整治长效化》对你有帮助,请点赞、收藏,并留下你的观点哦!