5月12日，中国红十字基金会字节跳动医务工作者人道救助基金启动“安心计划”医务心理支持项目，联合中国心理学会、中科院心理所的专家团队，为医务人员本人及医务人员家庭免费提供心理支持服务。
王洁，国家二级心理咨询师，此次作为“安心计划”医务心理支持项目心理咨询师，为感染医务人员提供心理支持。她说，“疫情期间，看到一线的医护人员冒着生命危险，奔赴前线，为了全国人民的安危保驾护航，心中一直被她们英勇而伟大的行为所感动着”，这次能为医务人员做点什么，王洁感觉自己也是有价值的，希望自己能成为一道光。
周倩（化名）护士是一位普通的医务护理工作者，工作期间感染新冠肺炎，历经治愈又复阳，前后两次住院。她是一位坚强的女儿，因怕家人担心，一直没敢告诉家人，只因住院得让家属知道，周倩才不得不告诉自己的爱人。
(以下为“安心计划”医务心理支持项目团队的心理咨询师王洁的自述)
安顿好小家才能安心
"我的孩子老是说害怕，我已经疏导很久都不缓解，今天晚上还害怕得连饭也没吃了！"当安心计划心理支持小助手把这条信息转给我的时候，我看到一位因为女儿的情况而担心，非常急切想要帮助到女儿的妈妈。周护士的小女儿在妈妈身体恢复健康的居家隔离期间出现失眠、害怕、身体发抖的症状。最近孩子饭也吃不进去，晚上12点多也不敢睡觉，早晨也很早就醒来。
沟通之后，了解到疫情期间周倩的爱人也很忙，在两个多月的时间里，两个孩子是由周倩的妈妈——孩子的姥姥来照顾。姥姥对孩子总是处于担心害怕的状态很是自责，认为是自己没有照顾好孩子。目前周倩身体也渐渐恢复，重新返回工作岗位，家里的事还没有理顺，单位领导又给安排了新的工作任务，这些事情都让周倩焦头烂额。想起自己谈起自己住院的经历，周倩哽咽着，称自己都不敢再回想，但当下最最放心不下的是她6岁的小女儿。
听着周倩的经历，让我很受感动，我先分享自己的想法，"疫情期间，您前后两次住院，怕家人担心，瞒着孩子和孩子姥姥，可想自己当时自己经历了怎样的不容易，您又是怎样勇敢的走出来的？从刚开始救助病人，到最后自我支持，精神可嘉，让人敬佩。"谈到这里，周倩声音有些哽咽，"当时确实非常不容易"。随后周倩再次谈到当下最担心孩子，希望能支持到孩子。
我非常理解周倩的情绪感受以及对孩子的关心和爱护，同时，好奇周倩及身边家人是如何看待和应对孩子的行为。周倩谈到，她会和孩子讲很多道理："世上也没有你描述的那些事情"，"没有什么好害怕的，总是害怕小心脏会受不了，身体会长不高"， "总说这些不好的事情妈妈也会很担心" 等。姥姥认为孩子总说害怕是因为自己没带好孩子，对自己有自责，所以不是很允许孩子总说害怕。
我邀请周倩做换位体验，"假如您是孩子，是悦悦（化名）。听到妈妈这么说你会是什么感受？"周倩沉默片刻回应道，她似乎能感觉到她这么和孩子说话会让孩子有被责备的感觉，而且内心很有压力。同时周倩也分享了自己内心的困惑，"可我就是有些想不明白，她说的那些都是骗人的，那些恐怖的画面确实生活中没有，她老是说这些，我也不知怎么应对。"
这时我分享了自己的想法，"是啊，6岁的孩子想象力很丰富，有很多描述会是她们想象的。假如我们先不把孩子的话看成骗人的，我想那一定也是孩子真实的感受，我们尝试去理解，接纳她的害怕情绪，孩子可能会有什么不同表现？"
周倩再次表示："我也理解她，所以也带她去公园玩玩，到处让她看看，确实没有她害怕的那些事情，但她还是很害怕。"
"假如孩子的症状是一个信号，它在提醒妈妈什么？"
停顿几秒之后，周倩意识到，"两个月没回家，孩子想妈妈了，孩子希望得到妈妈的关心。嗯，我也忙，希望她赶紧好，她不好好吃饭，睡觉也睡得不好，我也真的很担心。"
"是啊，您也是身体刚刚恢复，本应该先好好休养，可还得先照顾孩子，看得出来您也是非常负责任的妈妈，非常关心孩子。"
"最近事情太多了，我都顾不上老大，精力全都放在小女儿身上，她总说那些，我真是不知怎么做。"
我能感受到周倩希望解决孩子问题的急切心情，尝试再次调整语气、语速慢下来，再次分享自己的想法，"假如是我和孩子交流，我会允许孩子害怕的情绪自然流露出来，我会和孩子表达：妈妈知道了，你有些害怕，同时妈妈也希望悦悦知道，不论什么情况下，妈妈都爱悦悦！不过，妈妈也很好奇，你描述的这个故事还很奇特，能和妈妈多描述一些吗？假如你是悦悦，听到妈妈这么说会有什么感受？"
"嗯，确实很舒服一些，那就让她多说说，我听听她的想法，晚上我搂着她睡觉。刚才听你的声音很温柔，我以后和孩子说话声音也柔和一些，慢一些，好好听她说，白天有机会也带她多出去玩一玩发散她的注意力。现在想想，孩子没有我们想象的那么严重，我感觉心情舒畅很多。" 周倩长出了一口气。那一刻能感受到周倩语气平缓，心情放松了很多。
我进一步邀请周倩看到老人的不容易，疫情期间，老人一个人带着两个孩子，很不容易，感受老人这种想法背后的声音，"老人的付出也需要被看到，让老人感觉自己在这个家是有价值的。"周倩也开始意识到，自己妈妈也是需要被看到的，也更理解妈妈了。
周倩从一开始情绪低落、担心，焦虑孩子的现状，想要知道有什么办法，到后来感觉自己身体放松，开始理解孩子。从刚开始希望孩子不要去想那些不好的、恐怖的事情到后来可以站在孩子的角度看待和思考问题。这也就是我们心理教练理念里有的看到不同，感受到不同，结果就会不同。能让我们一线的英雄放心、安心，有信心，有力量面对生活，也让我倍感欣慰。
当然，这也不是我们传统的咨询和教练，想想周倩谈到自己疫情期间的那段经历时哽咽的场景，我知道她内心一定也渴望关怀，也需要我们多提供支持。
为了家人，我就是要活下去
我："您上次谈过，在疫情期间您在工作中感染了新冠病毒，治愈后复阳又再一次入院，两次住院期间怕家人担心，没有告诉家人，住院得通知家属，您才通知的您爱人。您勇敢、坚强、独自的面对这一切，特别让人感动，我也很想知道，在那段过程特殊的经历中，你是怎么走出来的，这次经历带给你哪些的成长和想法？"
周倩："我那个时候其实也是非常悲伤、难过，很着急，就是难受得都不能吃药，很久都不能吃药，然后一睡就睡不着，一直都是这样，那段时间人都瘦了10多斤，但现在都恢复了，体重也恢复了。那时我就想，万一我要是死了，我首先想的是我的家人怎么办？所以我一定要坚强地挺过来。我就想，我不是为了什么荣华富贵，什么财富，那些什么都不重要了，最重要的就是自己要活下去。"
我："是啊，为了家人，活下去最重要。那么在坚强挺过来地背后有着怎样的故事呢？"
周倩："在我住院期间，我有一个最好的闺蜜嘛，我哭了，我心情很沉重，已经很晚了，我也知道她已经睡了，可我打电话给她，她还不厌其烦地听我诉说，还让我蛮感动的。那个时候我生病住院，特别想找人倾诉了，倾诉的话就感觉压力会小一些。那时就是说平时不怎么来往的人，别人一声问候、或者微信上一个小小的鼓励的话语，都蛮感动的，蛮感动的。我的老院长退休了，我那天去医院做CT检查，当时病情还有些严重，我还喘着气啊，呼吸有些不通畅，当时我那个老院长他打电话给我，我特别感动，眼泪控制不住。"
周倩抽泣着，我能感受到她内心复杂的心情，我的眼圈也已湿润。我知道，她有很多话想要表达，于是我轻声回应"是啊，不容易"。
周倩："本来我身体都蛮好的，怎么就生病了。老院长给我说了一些鼓励的话，我感觉好多了。因为我一直有个信念，就是要活下去，一定要坚强活下去，不为别人，只为自己。如果有什么意外的话痛苦的还是自己的家人。"
我："一定要活下去，不为别的，只为我自己。"
周倩："我老公是那种不太细心的人，我感到很难过的时候给他打电话，他只能默默地听我诉说，但他不能体会理解我的心情。我当时查出来复阳后第一时间给他打电话，我都感觉他可能都无法接受那个事实，所以我反过来安慰他。有时候每个人承受能力不一样。"
"嗯，嗯，你非常勇敢。"我轻声回应，耐心倾听周倩继续诉说。
周倩："让我感动的是，到了隔离点了，小区管得很严不能出去，我老公每天都坚持视频与我见面，虽然他没有太多的语言上鼓励，但他的举动也还是蛮让我感动的。"
我："听你说了这么多，也让我蛮感动的，老公那么坚持的陪伴着你；还有你刚才提到的老院长也会在你住院时给你打电话；闺蜜也会耐心听你诉说；我很好奇你平时是怎样对待她们，平时做了什么在你遇到困难的时候大家都这么关心你。"
听着声音，我能感觉到周倩内心有了力量，她爽快的声音继续谈道。
周倩说道，"我其实是很乐观的人，平时是积极向上的那一种。我不是说夸赞自己话，以前，我在单位我们5月12号护士节都是被评为优秀的那一种。领导安排的事情，我做的都会很让他们放心，同事之间的关系还是比较融洽。我感觉我对别人有一种启发和启迪，我不是说去感化别人，就是说我的行为带给别人积极向上，带给别人启发。"
我："别人有启发启迪的作用，哇，太棒了，您的行动启发大家的思维，促进大家更多的行动。我也很是好奇，经过了这样一段特殊的人生历程，您看待自己未来的人事物和以前有哪些不同？"
周倩："我感觉不论什么事情还是看淡一点，有些不开心的事，或者是说不愉快的事，真的没有必要去斤斤计较，那段时间有些人昨天还见面，今天就没了，感觉真的是人生太短暂了，真的没有必要计较太多，好好的度过每一天，而且要开心的过。"
人生路上，我们并不一定是给了别人什么重要的启迪，也许真的只是做好自己，以自己生命的状态去让别人感觉到我们生命的能量。或许身边的人也不会有特别明显的感觉到是被我们所影响，但是在某些特殊时刻，他们会像我们曾经的样子去帮助身边的人，当然这里面也包括我们自己。
一个人的生命长河，看似源远流长，其实不过弹指几十年，把握好当下的每一天，做好自己应该做的事，开心的过好每一天，或许才是对生命最重要的尊重。
战胜病魔的秘诀：心情比药重要
周倩谈到自己二次复阳的时候都开始怀疑自己，怀疑人生了。
"第二次是在火神山医院，晚上也不能入睡，自己感觉都快已经快神经了，但还是想到病情还没有要了自己的命。看到很多护士们年龄都很小，让人都想象不到，有些和我大儿子差不了几岁。她们刚刚大学毕业就参加工作，所以作为前辈，得换位思考一下，从不同的人、不同的事情中体会到，对待这件事情就得改变自己的思维方式。如果总是去想，这个病怎么怎么不行啊，什么时候能好，那种新闻/死亡病例，天天都有，想太多没有什么用，想太多改变不了自己患病的事实，只有自己转换一种方式，多配合医生好好治疗，我的心情也好多了。我想心情比药重要。"
在我们的对话中，我感觉到医护们比想象的要坚强很多。不同思维方式，看待问题的角度不同，心情自然不同。
如此宝贵的经验，让我忍不住进一步想知道："您这种宝贵的经验，"心情比药重要"，带着这么宝贵的经验，以后面对工作和不同的人，可能会有怎样不一样的方式？"
周倩："以前做事有些要求完美，要做到最后，现在就想不求完美，尽力做好就行。那个结果可能没有预期的那么完美，但我们尽力了，就不用去纠结。"
我："就是过程中我尽力了，不去追求那个完美的结果。"
周倩："因为有些事情不是我们预期能够预料的，就像别人说的计划没有变化快嘛。就是有一点，国家对我们这种情况都这么照顾，不管是单位集体还是同事他们都是很照顾啊，然后就很关心我觉得就是要有一种感恩的心，好好的把工作搞好，然后在平时别人有困难什么的，能够帮到的尽量帮忙，一些闺蜜、同事关系更紧密一些。"
真的是太好了，一个有感恩之心的人，乐于帮助别人的人，老天也会眷顾的。
"除了这些之外，就您刚才总记得宝贵的经验，"心情比药重要"，带着这么宝贵的经验，以后面您的病人、您的孩子可能和以前不同的方式是什么？”
周倩爽朗地笑着，我能感觉到她喜悦的心情。
"呵呵，我觉得那个之后我可以将心比心，换位思考一样的，就是说自己换个别的角度来想一下这个事情就没有那么哪里。"周倩接着举了一个例子，就像有时候我们打预防针的话，有些家长不理解他就会和你扯皮、插队，跟他们解释不听，还会和我们吵架，以前解释不清我也会着急和他们就吵起来，以后，我会更耐心地解释。遇到不耐烦的人我也不能跟他较劲，我好好解释，让他人认识到我们其实是为他好。
对话快要结束了，我还想进一步引导周倩回到自己最初关心的小女儿话题。
"通过今天咱们这样的交流，后面对您的小女儿，可能有的不一样的方式是什么？"
"我现在觉得可能是我和我妈太关注她了，以后我就点到为止，不要去给她讲那么多道理什么的，我看是不是要好一点。今天时间也差不多了，下周咱们什么时间再谈谈？"
就这么愉快的结束了这次的交流，我想有一种咨询疗愈叫做:尽情表达，有一种咨询方式叫聆听。当我们给到对方充分的表达自己的机会，有时看似有很多问题要解决，实际是当来访者将心中想法表达出来的时候，答案自然也浮现出来。
此刻我内心忽然冒出一句话，"你是否相信来访者能从困境中走出来？你是否相信来访者有足够的力量？"来访者一直在说，听起来千头万绪，我们都接纳，所有的回应和提问都指向"我相信你可以找到解决问题的办法。我相信你有足够的力量让自己变得更好"。这种相信的力量，让来访者在不停的讲述中慢慢理清思路，找到方向，慢下来，等一等，就会出现奇迹。
【来源：中国红十字基金会】
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“安心计划”心理咨询师手记：治愈后复阳的抗疫护士“经历疫情后最大感想是心情比药重要”
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