咸宁网讯 通讯员 刘琼：近期受武汉新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响，咸宁昆仑燃气公司根据省市统一安排部署，做好咸宁市居民用气平稳保供工作。
2月7日 正在去家居馆进行日常巡检工作的客服中心主任李伟达接到一个紧急电话，称咸安区政务中心的自助终端嗡鸣报警不断，无法判断故障原因，如果不及时处置将导致用户无法进行自助缴费操作。在这抗击新型冠状病毒疫情的特殊时期，如果区政务中心的自助缴费终端发生故障，将影响附近几十个小区的用户的燃气缴费。接到报告就是命令，客服中心主任李伟达立即与营业厅班长王雪莲赶赴现场。
当他们来到现场，区政务中心的工作人员惊讶的说：“没有想到，我刚打完电话，你们还没有到15分钟就赶到现场处置。可当李伟达与王雪莲相互配合打开自助终端设备的时候，发现需要专业的套筒扳手才能把读卡器完整的拆卸下来，如果用其他工具强拆的话，狭小的操作空间会造成手臂割伤的风险，同时还有可能会损坏读卡器的数据读取设备。但在这特殊时期去寻找专业工具必将延长排查故障及维修时间。这时站外旁边的用户焦急地说到，他是栗林新村的用户，由于村里临时封路隔离，特意找村里开了路条，要求一个小时必须返回，如果现在无法充值的话，家中无热水，老小无法吃上热乎的午饭。
面对此情况，李伟达立即决定用随身的工具箱现有的工具尝试维修，同时将此情况与政务中心工作人员沟通，申请特事特办，王雪莲通过人工柜台对前来缴费人员进行疏导。此时李伟达发现了被数根光纤线环绕的读卡器是用专用螺丝固定的。由于操作空间有限，眼睛无法观测到螺丝具体位置，仅仅能把两根手指深入进行探寻作业，而两侧就是锋利机器盖板边缘。拆卸不足五毫米的螺丝且不能破坏设备设施，难度可想而已。在王雪莲用手机探照下，李伟达一次次的通过手指感知螺丝位置，一次次拆卸的失败以及忍受手指划伤的疼痛并没有让他气馁，因为他心中坚信只有找到报警的原因，排除故障，才能让用户在家门口就可以进行燃气缴费，家里才可以使用热水，才能做可口的饭菜，才能减少去更远地方缴费带来的不可知的风险。此时李伟达的工作服冒着热气，额头汗如雨下，眼镜也因带着口罩呼吸而蒙上雾气，但他与王雪莲一刻也没有停下来休息。通过不懈的努力终于把螺丝拆了下来。可更大的困难出现了：无法正确读卡，同时机器触控屏无法点击操作。系统厂家判断是触控屏故障，建议我们等疫情过后由设备厂家派人前来检测维修。可是在这抗击疫情的特殊时段，面对几十个小区用户缴费需求，如果不能及时解决问题，将直接影响到公司对社会的燃气保供承诺。此时李伟达觉得问题还是出在读卡器上面，与触控屏无关，于是当机立断，他与王雪莲把他们从客服中心寻找到的类似的读卡器，进行尝试连接。“缴费成功了！ 缴费成功了！”随着王雪莲欣喜若狂的呼喊，证实了李伟达的判断，设备故障确实与触控屏幕无关，同时也证实了系统厂家给出的维修指南存在偏差。连续抢修几个小时，李伟达与王雪莲饥肠辘辘，滴水未进，没有休息过一分钟，靠着坚强的信念，扎实的技术本领，以及履职尽责的工作态度，把看似不可能解决的问题，解决了。当政务中心的工作人员看到我们把自助终端的问题解决好的时候，他们都为我们的辛苦付出点赞。
“作为一名已经培养了多年的入党积极分子，在疫情防控以及燃气保供的关键时刻，挺身而出，以党员的标准严格要求自己；同时为了满足用户对燃气使用的需求，我也要站在抗击疫情燃气保供的最前线，接受组织考验，全心全意为用户服务！”客服中心主任李伟达说。
咸宁公司表示，在抗击疫情面前，我们会继续秉承“始于用户需求，终于用户满意，超于用户期望”的服务宗旨，圆满完成燃气保供任务，打赢疫情防控的阻击战。
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