来源: 澎湃新闻网
12月18日,国内在线旅游网站携程在上海发布国内首个“互联网外币兑换服务标准”,包括网点覆盖、币种丰富、超长预定、快捷取钞、专属票面、下单可退6项。
早在,携程就经国家外汇管理局特许,推出了外币兑换服务,为出境用户提供线上外币现钞预约支付兑换,线下网点提取,支持0至90天内取钞。
据携程外币兑换CEO胡正茂介绍,目前携程APP和网点支持的币种增加到45种外币,包括美元、日元、欧元、泰铢、英镑、韩元等22种主流货币,以及捷克克朗、匈牙利福林、缅甸元、南非兰特、尼泊尔卢比等23种小众货币。
与此同时,携程还设计了小票面组合的零钱包,包括美元、泰铢、日元、韩元、欧元、新加坡元、港币、澳大利亚元、加拿大元、新西兰元、英镑和瑞士法郎等12个币种;还针对需要小费的国家设计了“小费包”,包含5种货币:美元、加拿大元、泰铢、马来西亚林吉特和印尼盾。
除此以外,携程外币兑换服务还包括下单当日首笔订单免费退订、机场网点24小时取钞、硬币回收等服务。
预约90天内可取钞,“T+0”和“T+1”需支付加急费
澎湃新闻当日在上海某非机场携程外币兑换点用手机兑换外币体验发现,在前面没有人排队的情况下,从手机下单到窗口立等可取,花费的时间不到3分钟。据澎湃新闻观察,柜台窗口放着一个蓝色的小沙漏,计时60秒。据澎湃新闻了解,沙漏如果都漏完顾客还没有拿到钞票,携程内部会对员工进行一个考核扣分,对于客户则会有一份小礼品或者结汇时的优惠。
不过需要注意的是,“T+0”和“T+1”取钞需支付一定的加急费,市区网点“T+0”和“T+1”取钞加急费都是15元人民币;机场网点“T+0”取钞加急费38元,“T+1”加急费人民币15元。“T+2”以后取钞不收取额外费用。
汇率方面,胡正茂在回答澎湃新闻提问时表示,携程外币兑换服务根据国际市场价格来定价,有时会比银行的汇率高,有时会比银行的汇率低,而在其“低价网点”,换汇的价格肯定比银行低。另一方面,换汇的价格在不同场景也不同。比如在携程位于机场的外币兑换网点换汇,相对会高一些,同时立即取的汇率也会高一些。
“对我们来说我们也有成本,一方面机场的租金比较高,另一方面立即取的话,网点有库存货币资金占用和汇率风险,所以汇率会相对高一些,而市区的网点就相对低一些,和银行差不多。”胡正茂解释,而携程的钻石会员、超级会员兑换货币的价格甚至能保证这些网点比银行更低。
胡正茂表示,携程在这项业务中目前盈亏平衡,主要意在旅游链条中为客户提供一个更完全的服务。而在把国内换汇网点扩大到全国各个城市的情况下,携程近期也在对日本和韩国市场进行调研,希望能在境外开展相关业务。
截至12月,携程在全国范围内共有194家网点,其中,上海的网点增加到102家,在全国网点中占比超过50%。值得一提的是,携程在上海还开设了全国第一台“外币兑换自助机”试点,可兑换12种货币。
上海外币兑换规模全国第一,今年突破20万笔
根据携程调研结果显示,九成携程用户出国前会兑换外币,半数用户习惯出发3-7天内兑换外币,近6成用户出国前会兑换3000-5000元人民币的外币,其中小面额产品的选购占比达到35%。
从币种来看,通过携程外币兑换业务换取的前十币种分别为:日元、泰铢、美元、欧元、港币、马来西亚林吉特、韩元、新加坡元、越南盾、印尼盾。
除此之外,近年来,用户对小币种的兑换需求逐年提升。携程外币兑换大数据报告显示,尼泊尔卢比、卡塔尔里亚尔和老挝基普兑换年增长率均超过1000%。其中尼泊尔卢比兑换年增长率2000%、卡塔尔里亚尔兑换年增长率1300%、老挝基普兑换年增长率1180%,其后是匈牙利福林的935.29%年增长率和波兰茨罗提的742.86%年增长率。
从其他数据来看,通过携程兑换外币的年龄跨度在16岁到88岁,其中女性用户占比60.31%。此外,一年内单用户最高订单为25笔,单用户兑换最多币种为9种。携程外币兑换营销总监汪颖透露,这位88岁的用户一年兑换了4、5单。
根据携程外币兑换大数据报告显示,上海人出境游和外币兑换规模位居全国第一。
截至目前,上海地区使用携程外币兑换业务的全年兑换量突破已经突破20万笔,上海地区全年交易额突破12亿元人民币。据携程预测,春节,携程外币兑换量或达5万笔,交易额约2亿元人民币;明年“五一”的兑换量约4万笔,交易额月1.6亿元人民币;明年暑假期间兑换量约8万笔,交易额约3.2亿元人民币。
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