在建设银行东风路支行的营业大厅里，一眼就能望见舒适而整洁的“劳动者港湾”。
上午，附近的中老年朋友会来港湾看报，跟网点的客户经理们聊聊金融讯息;中午时分，周围的环卫工人们过来休息、喝水;午后，熟悉的“骑手”们过来热饭;时不时还有充电、看书、上网需求的客户们在此停留，小小的港湾时刻洋溢着生活的气息，繁忙、有序而温馨。
“用金融的力量服务广大民众，用实际行动丰富普惠金融服务的内涵，为银行业树立了服务榜样。”这是社会各界对“劳动者港湾”的肯定和赞誉。
利民之事，丝发必兴。
自8月起，建设银行湖南省分行紧跟总行建设步伐，贯彻落实以人民为中心的发展思想，以为人民建设美好生活为目标，充分履行社会责任，彰显新时代国有大行的人文关怀，秉持“开放共享，责任担当”的理念，推进网点服务资源对公众开放，助力解决社会痛点，在全省营业网点打造“劳动者港湾”。
情怀小处落地 情满三湘大地
8月10日，建设银行湖南省分行在长沙芙蓉支行营业部举行“劳动者港湾”揭牌仪式，正式开启“劳动者港湾”对外服务工作。
省分行依托现有营业网点，建设以环卫工人、出租车司机、快递员等户外工作者及老弱病残孕、走失儿童等需要特殊关爱群体，以及其他有需求的社会公众为服务对象的“劳动者港湾”，为劳动者打造了一个“累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热”的普惠服务网络。
目前，已挂牌“劳动者港湾”的网点中，均配备了饮水机、休息桌椅、图书、Wi-Fi、手机充电器、点验钞机、老花镜等基础惠民服务设施，以及雨具、急救箱等应急服务设施。大部分网点对客户开放了卫生间，还有一部分网点根据实际情况，配备了轮椅、无障碍坡道、盲文业务指南等无障碍服务设施，以及母婴室、婴儿车、微波炉等人文关爱服务设施。
小小的“劳动者港湾”不仅给辛勤劳作的人更多尊重，还让更多的人得到了实在的帮助。
9月2日，一位客户手持写有“建行芙蓉支行，敬老爱老，中华美德”的锦旗走进了营业大厅。经过沟通得知，这位客户是受长沙市安华山庄老年公寓全体老人之托，来表达他们对该行提供温情服务的感激。
原来，每周二、周四，老人们会在芙蓉支行的劳动者港湾里集合，等待着前往老年公寓的大巴车。此前，他们只能站在嘈杂且满是灰尘的马路边，有时还要顶着烈日或大风大雨，甚至因为担心错过车辆而不敢上卫生间。
自从芙蓉支行劳动者港湾投入使用后，老人们可以在此安心吹空调、休憩、喝水、唠家常、使用无障碍卫生间。一次，一位老人不小心将脚划伤了，网点员工发现后，立马主动搀扶老人至劳动者港湾进行消毒包扎。
如此不胜枚举的温馨画面，几乎每天都在遍布三湘大地上的“劳动者港湾”里上演。小小的一方天地彰显着国有大行心系人民、服务社会的情怀，让新时代金融服务充满了幸福的味道!
共享共建港湾 分类打造特色
9月10日上午，湖南省总工会与建行湖南省分行“工会户外劳动者服务站点劳动者港湾”共建仪式在长沙芙蓉支行举行。10月株洲、湘潭市总工会与市分行举行共建仪式。
“户外劳动者服务站点让我们有个歇脚的地方，口渴了有地方喝水，有这个微波炉可以热饭，建行的服务很周到、贴心!”环卫工人殷菊花对此赞不绝口。
截止12月底，建设银行湖南省分行“劳动者港湾”累计服务客户约470万人次，“劳动者港湾”手机APP下载321.79万次。，全省共打造“劳动者港湾”特色网点75个，其中善融扶贫特色港湾3个、特殊群体服务特色港湾11个、生活便民特色港湾41个、综合政务港湾9个、党建文化特色港湾2个、科技智能港湾2个、教育培训港湾7个。
其中，特色港湾的打造，契合了政府及社会的需求，一方面，助力了政府服务项目;另一方面，促进了银行营销成功率，增强了客户的粘度，扩展了省分行公益服务能力。
——与充电宝口碑企业合作，丰富港湾功能。劳动者港湾为客户提供专享前一小时免费充电服务，又通过客户租借、归还充电宝习惯，吸引网点客流;
——与政府机构合作，将劳动者港湾服务写入与湖南省政府战略合作协议，将“劳动者港湾”明确为为社会公众提供便民服务的窗口;
——与省、市总工会合作，联合挂牌，共同打造户外劳动者服务驿站，并打造成户外服务窗口样板示范，获得省总工会高度评价;
——探索“银企”、“银政”合作共建新模式。一是携手长沙市卫生与健康委员会打造“电子健康卡平台以金融力量助力医疗卫生系统改革”;二是与省财政厅、省社保局、省医保局、省税务局合作共建，在“劳动者港湾”设置宣传专栏，放置相关资料及手册、宣传海报等，为客户提供税收常识、减税新政、医保等普惠教育;
——联合存量机构客户，通过劳动者港湾线上线下共同宣传为公益贡献力量的机构，让港湾成为有社会责任心的机构客户打开社会亲和力和公众认知的重要途径;
……
一个个“劳动者港湾”特色网点遍地开花，一个个“歇脚地”“加油站”“充电桩”“暖心窝”服务着民众;一张椅、一杯茶、一本书，坐的是关怀，暖的是人心，传递的，是文化。
开展各类活动 四季温暖如春
春夏秋冬，不断更替，周而复始，城市快节奏的发展步伐从不停歇。而在建设银行湖南省分行的“劳动者港湾”里，却是暖意洋洋，四季如春。
建设银行湖南省分行结合时令节气、契合社会热点，全面践行便民文化、共享文化、社区文化理念，全面铺开劳动者港湾各类主题活动：
5月，全行开展“港湾致敬劳动者”主题活动，组织全省港湾与重点合作单位如交警、狱警、加油站等开展“劳动者港湾”体验日活动，组织有条件的网点轮流开展“心安之处即港湾”系列活动关爱劳动者群体;
6月，在“六一”儿童节期间，全辖网点开展了“港湾陪伴，快乐成长”主题活动，开展公益送温暖、现场体验、送祝福进校园等活动，展现建行省分行公益大爱情怀;
在中高考和端午节期间，全省开展了“港湾助考，金榜题名”和“港湾共享，粽情端午”主题活动，为考生和家长搭建关爱平台，为社会大众送上节日的问候;湘潭分行“劳动者港湾”助力抗洪，将劳动者港湾服务延伸至抗洪一线;
7月份以来，省分行推进“金智惠民”工程，每月开展“港湾惠民小讲堂”主题活动，充分利用“劳动者港湾”平台，向社会提供公众教育服务，对社会公众普及金融知识、介绍建行普惠便民服务举措等;
9月，开学季，全行开展了“港湾同行，赋能校园”主题活动，送金融知识进校园，促进大、中学生树立正确的金融消费观念，增强防范诈骗能力;在教师节和中秋节期间，全行开展了“港湾祝福，尊师重教”和“港湾团圆，共庆中秋”主题活动;
10月，全省网点开展“欢庆国庆，祝福祖国”“祖国，我想对您说”等主题活动，邀约户外劳动者及社会公众在“劳动者港湾”记录对祖国母亲美好祝福，丰富港湾服务内涵;
11月、12月，湘西州分行与湘西州退役军人事务局联合开展了“建行金智惠民 服务退役军人献真情”主题活动;
同时，全省网点定期开展环卫工人、交警、快递小哥、的哥、农民工等群体的户内体验及户外关爱活动;关注弱势群体，定期开展敬老院、福利院、空巢老人、残疾人、孕妇、小孩等弱势群体的关爱活动……
银行不再只是厚厚玻璃隔墙下的柜台，而是一个有温度、有温情的温暖港湾。
“，建设银行湖南省分行更将只争朝夕，不负韶华，进一步丰富普惠金融服务的内涵，用金融的力量服务好广大民众，成为百姓心中最为贴心、最有当担、最具责任感的银行，在共建共享中谱写新时代美好生活的新篇章!”
爱在建行，情满三湘。这既是建设银行湖南省分行行长文爱华的期待，也是这座有爱的国有大行对三湘大地作出庄严承诺。(文/陈丽丹 周子林)
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