根据国家统计局发布的数据显示，全年社会消费品零售总额41.16万亿元，比上年增长8%，而国内生产总值比上年增长6.1%，消费对经济发展的拉动作用明显。
消费维权是扩大消费需求的重要手段,是保障和改善民生的有力抓手,是构建和谐社会的有效途径。据山东省消费者协会消息，，全省消协组织共受理消费者投诉12107件，解决11865件，投诉解决率98%，为消费者挽回经济损失1000余万元。全省消协组织受理投诉呈现十大热点，涉及交通工具、预付式消费、家用电子电器、远程购物、生活社会服务、教育培训、手机及维修服务、装饰装修、保健品、服装鞋帽等领域。
在今年315国际消费者权益日来临之际，齐鲁晚报·齐鲁壹点联合山东省消费者协会积极响应“凝聚你我力量”消费维权年主题，开展315问卷调查，发布《消费者权益保护问卷调查报告》，直观反映消费者所遇到的消费痛点和消费安全诉求，为弘扬维权，引导消费，推动实现消费者权益保护共建共治共享贡献力量。
本次问卷调查中，共回收有效问卷1103份，其中，女性消费者占43.66%，男性消费者占56.34%，80后、90后消费者占57.75%，60后、70后消费者占26.76%。消费者中，46.48%的人月消费额在1000-2000元，35.21%的消费额在2000-5000元。另外，在支付方式中，81.7%的消费者选择使用微信或支付宝支付，11.27%的消费者使用现金支付，7.04%选择刷卡支付。
网购及食品餐饮成投诉高发区
经统计，在消费者主要消费的品类中，网购及食品餐饮成投诉高发区。在 “网购与互联网服务”中，26.76%的消费者反映遭遇了侵权，“食品餐饮”次之，有22.54%的消费者同样遭遇了消费侵权。
此外，旅游出行、美容化妆、互联网金融、养生保健、通信网络、共享单车等领域也常常出现消费侵权的情况，消费侵权数据均超过了10%。
而在消费者遇到的诸多问题中，最多的还是质量问题，有73.24%的消费者遇到质量问题，还有60.56%的消费者遇到过虚假广告，假货也是占比较高的一个问题，另外，价格过高、预付消费也是常见的问题。
而消费者权益被侵害的主要原因，77.46%的消费者选择了“虚假广告误导群众”，另外，也有73.24%的消费者认为是“市场监管力度不够”，59.15%的消费者选择了“群众维权意识不高”。
质量难鉴定、举证难成维权难题
根据问卷结果，当消费金额超过100元时，35.21%的消费者会选择维权。而消费者选择维权的方式，最多的是直接找商家理论，其次是找消委会或行政主管部门投诉，再次是向媒体投诉，只有少数人会向法院提起诉讼。
而77.46%的消费者认为，维权之后解决了一部分问题，还有11.27%的消费者完全解决了问题，也有11.27%的消费者没有解决任何问题。
而导致维权后问题仍未解决的原因，有74.65%的消费者认为是“环节多、太麻烦”，还有71.83%的消费者认为“维权过程复杂，所需时间长”也是造成问题不能及时解决的原因之一。另外，“质量问题鉴定难”、“举证难、承诺不兑现难追责”也是造成维权后问题仍未解决的重要原因。
需要引起重视的是，部分消费者没有养成良好的消费习惯，维权意识不高。问卷调查显示，在平时的消费中，仅有23.94%的消费者坚持每次索要发票。发票作为记录经济活动的重要凭证，是消费者维护自身合法权益的重要依据，消费者应养成良好的消费习惯，坚持索要发票。
另外，在消费权益受到侵害后，如果损失较小，仅有23.94%的消费者选择坚持维权，剩余76.06%的消费者选择不维权。
47.89%的消费者认为疫情使消费缩减30%以下
突如其来的疫情，带给消费一定的打击。通过问卷调查，59.15%的消费者表示疫情期间的主要消费途径是“网上购物”，同时，有26.76%的消费者表示依然会选择实体店购物，只有11.27%的消费者选择社区团购。
同时，大多数的消费者认为，疫情对消费的影响在30%以下，有47.89%的消费者疫情期间消费比以往下降了30%以下，还有38.03%的消费者比以往下降了30%-50%，8.45%的消费者下降了50%-70%，只有5.63%的消费认为比平常下降了70%以上。
而疫情期间，线上消费大增的消费品类包括：日用百货商品、食品、医药及医疗用品类、公用事业类（水、电、气、暖等）等。
疫情期间，消费者遇到的主要消费问题包括：商品缺货、哄抬物价，牟取暴利、发货速度慢/发货后没收到货，60.56%的消费者遇到了商品缺货的问题。
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 张玉岩 于民星
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