22日下午，有网友在微博爆出一位外卖配送员在商场持刀伤人。在刺倒受害人后，这位外卖员并没有逃走，而是解开了骑手服，抽了根烟，淡定地接过了工作人员递过来的水，此事一出立刻引发了广泛争议。
22日下午2时许，有网友爆料称，在湖北武汉南湖佰港城商场，一位外卖小哥疑似因为一个差评持刀伤人，多名警察已经赶到现场，外卖小哥已被控制。
当日17时，武汉市洪山区公安分局官方微博@平安洪山 通报称，经查，受害人系佰港城员工，嫌疑人为外卖配送员陈某（男，32岁）。双方发生口角，陈某持刀将周某刺倒。
当日18时，@凤凰网科技 向美团官方求证，美团点评公关部相关人员表示，该事件还需要进一步跟警方沟通并确定相关信息。
当日20时，@名创优品 发布消息确认，死者是其加盟门店员工，具体原因请以当地警方通报为准。
23日，美团外卖官方微博@美团外卖 发布声明称，事件起因于该配送员到超市取货品时，因取货问题与店员发生口角最终酿成悲剧。经配合警方调查后台发现，此订单商户用户都没有差评信息，也没有投诉电话记录。
负面信息占比较多@美团外卖 声明引关注
据新浪舆情通数据显示，截至12月23日，事件全网信息量达4.71万条，分析信息属性，其中微博话题#警方通报外卖小哥持刀伤人#阅读量达1.7亿，讨论量近四千。敏感信息在全网相关信息中占比明显，可见舆论对此事存在争议。
从信息走势图可见，事件信息量有两次波动。22日16时网友微博曝光此事后，信息量增多，17时警方首次回应后证实确有此事，事件发酵，引起网友广泛讨论；18时，美团首次回应后，信息量达到峰值，23日@美团外卖 发布声明后，信息量再次波动，舆论仍关注事态发展。
通过关键词云可见，“外卖小哥”“持刀伤人”行为令“群众”“傻眼”，“案件”“起因”疑似因“差评”进而产生“矛盾”“口角”，成为舆论“沸点”，“外卖员”与“消费者”该如何互相尊重成为网友热议话题。
在事件传播过程中，@平安洪山发布警情通报受到广泛关注，带动转发数1492次，@新浪新闻 @中国新闻网 官博报道警方、美团等官方“回应”，推动事件传播。
分析关注该事件的博主分布，可见“湖北”本地网友更关注此事，此外“广东”“江苏”也有较高的信息量，可见此次事件引起了网友的广泛讨论。
美团外卖官方微博@美团外卖发布声明，否认涉事外卖员因差评冲动杀人，引网友热议。截至12月23日，收获转发数1920次、评论数3355条；微博在传播中共形成9个转发层级，覆盖微博用户9568.24万人；第1层级转发者共转发1502次，占总转发数的82.17%，是微博传播的主要力量，@来去之间 转发微博并成为关键传播用户。分析转发评论趋势图，可以看出评论数大于转发数，网友对于此回应存在一定争议。
对这条微博的转发评论表情进行分析，“思考”成为转发时最常用的表情，侧面说明涉事外卖员的作案动机引发网友猜测
“善待外卖小哥”外卖员身份引争议
武汉外卖员杀人事件曝出后，“好评保命”“善待外卖小哥”等词在评论中频繁出现，部分舆论同情外卖小哥，认为伤人动机与受害者差评或不尊重有关，呼吁善待外卖员这一群体。
部分舆论则认为差评是消费者的权利，外卖小哥并非弱势群体，不应受到特殊照顾。
微博知名搞笑帐号@顾扯淡 留言称“作为消费者，你当然可以给人差评，外卖小哥犯法坐牢天经地义”。
@奇葩小胡子：杀人就是不对啊！就算是差评也是消费者的权利啊。
@水滴竹语：给不给差评是我们的权利吧 有些外卖员真的很过分啊东西弄泼洒还超时很久很久态度也不好，如果都不给差评设置这个制度意义何在，只是说不轻易给差评互相体谅罢了。
@阿宁在济南：讲实话 确实很多外卖员很辛苦 但是你的辛苦不应该用来道德绑架我，我可以体谅你，但我不体谅你你凭什么觉得我对不起你？就你忙就你累？我就必须体谅你？
@RapGod__：外卖员只是一个工作，他们不是弱势群体！舆论也不要把他们渲染成弱势群体，你送外卖不容易，大家上班就容易了？这个社会有谁是容易的。
“赔付”机制苛刻 外卖平台应完善管理
部分舆论分析，外卖行业“赔付”机制过度苛刻。
艾瑞网文中写到“‘要快，一定要快’，部分外卖行业优势就是快，如果不快就没有优势，因此才会有等‘赔付’机制，在这种机制的激励下，骑手才会出现不遵守交通规则的情况。”因此，部分舆论认为外卖行业应完善管理。
钛媒体官方微博@钛媒体APP 发博称“外卖员的过激行为背后，折射了外卖行业的纷争中，还存在不完善运营机制和利益分配格局”。
自媒体“谢璞笔记”表示“美团管理的问题最终需要的都是消费者也就是美团客户埋单:一味强调客户，其实是‘养寇自重’，最终也适得其反。外卖平台是时候降速，完善管理了，要实现让消费者‘吃的更好，住的更好’，前提是‘管理的更好’”。
视频博主@娱乐流浪圈 ：大家多包容一点。反思一下外卖公司的考核制度是不是有问题，有没有考虑人性化的因素，还是仅仅把人当机器来用？
头条文章作者@炎热的瘦虎：还是行业的问题，公司不该把赔偿定得不可思议地高，据说一个差评200元，或者500元，也不该对外卖送餐员如此苛刻，而客户从其中也没得到实惠，说到底公司 把问题转嫁给了消费者与送餐员。
这件事的发生令人痛心，反映出的行业痛点也亟待解决，无论是外卖行业还是消费者，不应沉浸在“速度与激情”之中，如何最大限度地找寻双方的平衡点才是这件事带给人们更深层次的思考与启示。
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