5月18日，贵州省保险行业协会公布贵阳市21家产险公司车险理赔服务质量现场测评结果，人保财险贵阳分公司以100分的满分成绩通过测评，排名第一。
5月12日，贵州省保险行业协会在贵阳市观山湖区阅山湖地铁站D出口附近，对贵阳市21家产险公司开展车险理赔服务质量现场测评。本次测评以报案环节、调度环节、现场查勘环节为重点，主要考核各保险主体报案电话接通时效及服务态度、查勘人员到达事故现场的时效性及服务能力、查勘车辆情况和相关工具配备情况、查勘人员着装规范性、查看实务、现场理赔知识测试等。
人保财险贵阳分公司反馈，在日常工作中，主要采取三方面措施提升理赔查勘服务水平：一是知识积累，根据《贵州省保险行业机动车辆保险服务标准》要求，针对典型问题和重难点问题，在公司内部进行宣导学习，以此提升员工业务水平；二是实务演练，严格要求全体查勘人员对标准服务动作进行一对一通关学习；三是内部模拟，按照省保险行业协会服务标准化检查全流程，定期对全体查勘人员的服务标准化过程进行检查打分，及时发现问题并有效解决；四是做好现场服务保障工作，高度重视查勘车辆和工具的配备情况，做到出一次现场必先做一次检查。
据了解，近年来，为切实履行“人民保险，服务人民”的企业使命，坚持以客户为中心，人保财险贵阳分公司不断提升承保、理赔、增值等各环节服务质量：
（一）优化客户服务流程，95518客服热线24小时提供报案、咨询、查询等在线服务，并实行“同城通保”和“5+2”工作制度，推出“理赔夜市”。
（二）开展服务监测，建立投诉管控机制，上线代驾、检测、年检等各项增值服务，推出场景服务活动不断优化客户体验。
（三）积极推进“线上化”服务工作，开展微信理赔等理赔线上自助办理，提升客户满意度。
（四）深化“警保联动”，大力推行“车驾管”业务、“两站两员”建设、“警保路面巡查”、交通事故纠纷调处等便民利民服务。
（五）深入推广科技理赔，依托科技理赔设备和技术，提升理赔效率。
（六）与多家医院达成“住院直赔”合作，让客户享受“人保公司授权，医院先行垫付”的惠民服务，解决事故当事人因资金不足无法缴纳治疗费用的问题。
来源 中国人民保险
编辑 熊瑛 戴农劼
编审 陈乾熙
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