“欢迎来到下陈全自助无人营业厅，在您的右手边……”8月28日上午，国网台州市椒江区供电公司下陈供电营业厅内，一则全自助办理教学视频正在滚动播放。来自下陈街道的居民李洪福正站在一台自助业务办理终端前，根据视频引导办理业务。
“操作非常方便，几分钟就办完了，比以前快多了。”李洪福在屏幕上根据操作流程点了几下，机器很快便“吐”出了一张打印好的发票，“你看，现场还有辅助人员，哪里不会咱们还能咨询咨询。”
据了解，椒江区供电公司目前已率先完成全省全域无人厅的转型，全域8个C级厅在28日全面对外开放。其实，下陈营业厅早在去年3月就开始了纯无人化试运行。“转型后，自助终端办理量业务每天在30笔左右，主要是发票打印业务，也有少部分电费查询业务。”该公司营销部副主任许赟介绍，“运行还是比较顺畅的，业务量还增加了不少。”
在下陈无人营业厅试运行初期，部分群众对如何自助办理高压业务表达过他们的疑惑。对此，该公司相关负责人表示，无人厅简化了用户办理流程，实现了高压业务的“受办分离”。“其实，高压用电客户到营业厅，只需留下容量、联系方式就能完成受理，后续由‘跑小青’全程服务，更加简化了办理流程。”许赟说，“我们还安排了现场辅助引导员，专门为客户们答疑解惑。”该公司还为所有无人厅配备了由国网台州供电公司研发的机器人——“电小e”。客户可以通过“电小e”视频连接后台工作人员进行各项业务咨询和办理。目前“电小e”正在开发方言识别功能，计划可以通过方言与客户进行对话。
下一步，该公司还将跟踪转型后无人厅业务管理情况，引导客户行为习惯转换，确保过渡期业务平稳过渡。同时，该公司将通过转型逐步将节省的窗口人员补充到乡镇便民服务中心和供电所，在实现降本增效的同时保障用户体验不降低。（蒋行辉、许雨佳）
(责编：郭扬、戴谦)
【来源：人民网】
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