以“城管 便民 应急”业务系统为核心,整合建设、市政、执法、交通等部门信息化管理平台的厦门市湖里区“数字湖里”公共管理集成平台,自成立以来,该平台全天候、全方位、受理并即时处置城区问题,实现城区事件快速发现、集中受理、统一派遣、高效调度,有效推进了湖里城区的管理科学化、精细化、智能化水平。
据了解,“数字湖里”公共管理集成平台共设有8个平台,分别为12345便民服务、12319数字城管、城市公共安全管理(公安110非警务)、社会综合治理、城管举报、夜景照明控制管理、排水防涝应急指挥等平台和“门前三包”信息管理系统,并预留N个共享接口,可将城市管理所有事件管理系统及数据管理系统同时接入集成平台,着力解决信息割裂、渠道不畅、处置滞后等问题,实现城区事件快速发现、集中受理、统一派遣、指挥调度高效便捷,促进城市管理智能高效、提档升级。
数据显示,“数字湖里”公共管理集成平台共受理城市管理相关事件54.2万件,全部按类别及时派发至建设、市政、城管、环保以及各个街道、城建集团等相关职能部门和单位,事件办结率和群众满意率均达到99.5%以上;协调解决“两违”拆除、立面改造、小区物业考评、市政建设等重大问题以及市委主要领导“健步行”发现问题共计183个,极大推进各项工作高效快速实施,较好地实现了“一个平台受理、一个平台派遣、一个平台反馈”,既有效减少居民群众反复投诉,又避免出现部门单位相互推诿。
目前,全智能移动系统、智能协同系统、监督指挥系统、统一视频监控系统等9个系统已全部安装完成并投入使用,为情况分析和事件处置提供强有力依据。
构建“指挥长+值班长+值班员(受理员)+路巡员(核查员)”的指挥(工作)体系,按照指挥长负总责、值班长总协调、值班员运行监督、受理员受理派发的工作流程,实施24小时轮流值班制,确保数字湖里公共管理集成平台规范、高效运转。编制《数字湖里事务中心工作手册》,明确各部门、各岗位工作职责与管理制度,制定详细的指挥中心、各科室、值班长(员)等各类工作职责以及座席员、路巡员管理制度,科学制定指挥工作、案件派发处置流程,确保各类案件受理、派发、处置等各项工作顺畅。同时,结合小区治理、文明创建和城市基层党建工作,更好发挥工青妇等群团组织和公益组织作用,发动小区居民主动认捐认养、出资出力,不断激发广大居民群众参与城市管理的积极性。拓宽群众参与城市管理渠道,深化市民文明创建暗访团机制,推广“湖里城管随手拍”、“两违”线索群众举报奖励、厦门百姓app线上提供线索等做法,全区志愿者队伍达到16.5万余人,有力推动城市居民文明习惯养成,促进共建共治共享城市治理格局形成。
过去的脚印不能比着鞋子穿。下一步,“数字湖里”公共管理集成平还将原区城管办、考评办、道安办、夜景办等人员和职能归口区城管委办统一管理,从区市政园林局、区城管局等单位抽调50余人,从电信公司引进12名受理员,主要从事案件受理和派发工作;数字湖里公共管理集成平台为进一步完善区内部科室设置,成立“3科1中心”(综合协调科、考评监督科、道路交通整治科和数字湖里事务中心);建立健全组织,成立区城管委办党支部,各街道相应成立街道城管委和城管委办,统筹推进各项城市管理工作末端高效落实。据悉,今年前三个季度,湖里区城市管理综合考评及文明城区测评成绩均位列全市第一名。(章迎飞 林林)
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