原标题:建行济宁嘉祥支行:强化服务 塑文明之行
建行济宁嘉祥支行始终坚持文明创建与“以客户为中心”服务理念水平提升紧密结合,与企业文化建设紧密结合,从而极大地增强了员工的创建意识和创建热情。
一是服务工作常抓不懈,将“以客户为中心”的服务理念植根于服务的每一个环节。通过培训,规范员工行为,推进创建工作落实;对上级行检查发现的问题实行限时整改,有效、及时解决存在的问题;建立客户投诉和处理机制,对客户投诉或通过热线电话投诉的问题,做到件件落实,对存在的服务质量问题,举一反三,开展警示教育。
二是创新服务流程,完善服务设施。支行营业大厅STM进行了重新布置,方便客户使用,推行限时服务、办理制度和首问负责制,确保客户在支行办理业务享受一站式服务;先后开展了“青年员工座谈会”、“服务理念大讨论”等为主题的服务实践活动,不断深化服务内涵,提升服务水平。
三是精心打造“劳动者港湾”,彰显建行“服务大众、促进民生”的社会责任感,致力成为百姓心中有温度、最为贴心、最有担当、最具责任感的银行,并在心系人民、服务社会中不断实现新的发展,成为金融行业“树立文明新风、承担社会责任”一道亮丽的风景线。
撰稿:王大广
刘聪
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