当前，正处于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控关键期。疫情来临之际，烟台普天大健康积极行动，采取多项措施，深入贯彻落实招远市民政局制订的养老服务机构疫情防控工作，有效切断病毒传播途径，有力的维护了我市特殊家庭老人生命安全和健康保障。
●紧急响应.启动远程指导及心理慰藉 ●
紧急响应.启动远程指导及心理慰藉服务普天大健康第一时间通过12349服务热线拨打了辖区特殊家庭老人的电话，在电话巡访的过程中，服务人员细心的问候传递了普天养老对老人的关怀，并热心的嘱咐道：“大爷/大妈，疫情很快就会过去，您千万别害怕，只要做好出门必须戴口罩，勤洗手，多消毒，少外出，少去人员密集的地方，避免接触疫区的人员，就一定会安全过度，您要是有什么不明白的地方可以拨打12349联系我们”，每打一个电话都是这样暖心的嘱咐，既减少老人的恐慌心理，又将新冠肺炎预防知识进行了有效的传播，提升了老人对疫情的防护意识！
●特殊客户.重点关爱 ●
针对服务客户中的部分特殊老人，普天大健康贴心的打造了专项服务，并组建体温检测服务队，以实际行动，撑起捍卫老人生命健康的保护伞。温泉街道的刘大叔因为眼睛重度近视，看体温表数字根本看不清，在拨打12349服务热线后，客服为刘大叔制定了疫情期间详细的健康防护措施，并安排工作人员每天定时上门测温，并详细记录刘大叔每天的体温变化，进一步完善了老人健康档案。
针对部分家中没有体温计和视力有问题的老人，普天大健康以“分片包干”的方式进行体温检测服务，让老人们在“新冠”疫情灾难面前感受到来自普天“养老人”的关爱。
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