4月24晚22时，网友“长安东方”通过微博以《最牛逼的网红四川宜宾出租车司机》为题，将宜宾出租车驾驶员不打表计价、服务态度恶劣的问题发布在了个人微博上，并上传了事发时候的现场视频。
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运管局通过网络，也获悉到了微博上所反映的情况。在努力联系乘客，并等待乘客电话联系的同时，市运管局成立了以主要领导为组长的工作组，第一时间进入核查阶段，积极应对处置。
4月25日上午，以视频为基础（视频内除有驾驶员形象外无其他信息），发动全行业比对排查，及时锁定了视频内的驾驶员为宜宾市戎州巴士公司牌号为川Q3708X的驾驶员李某。
4月25日晚上，局依法对涉事车辆实施查扣，对驾驶员进行调查询问。通过调查，事件经过为：4月24日晚19时50分，驾驶员李某驾驶牌号为川Q3708X的出租车在机场待客，乘客上车从机场出发行驶约3分钟后，因未使用计程计价设备并告诉乘客送达南岸西区皇冠假日酒店要收费60元，乘客要求打表计价，从而发生争执，途中乘客提出下车，驾驶员未同意，最终送至南岸西区皇冠假日酒店，乘客以微信支付了60元。驾驶员李某的行为违反了《巡游出租汽车经营服务管理规定》第二十三条第（十一）款“巡游出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务，并遵守下列规定：按规定使用计程计价设备，执行收费标准并主动出具有效车费票据”之规定。
4月25晚21时30分，通过对违法行为的研究分析，决定依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》第四十七条第（三）款“巡游出租汽车驾驶员违反本规定，有下列情形之一的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以200元以上2000以下罚款”之规定，对驾驶员实施罚款2000元的顶格处罚。同时，向其所属的宜宾市戎州巴士公司下发限期整改通知书，责令从即日起开展为期1个月的服务质量问题整改，整改期间暂停办理相关业务；要求公司立即成立整改领导小组，制定切实可行的具体措施，加强驾驶员和车辆的管理，强化驾驶员优质服务教育培训，提升服务质量，整改期满后局将对整改情况进行验收。
4月26日上午，经过运管部门的批评教育，驾驶员李某意识到了自己行为对市民、对行业、对宜宾形象造成的不良影响。
李某通过宜宾各大媒体，将事件进行了陈述，并对在这次事件中自己表达了悔意，并通过媒体对当晚的乘客表示歉意。
最后，运管局将近期开展出租车乱象专项整治情况向市民进行通报。
目前，市运管局正以创建全国文明城市为契机，着力开展包保落实行动、整治工作宣传行动、车容车貌整治行动、规范文明驾车行动、整治经营秩序行动、整治交通秩序行动、选树典型评选行动七大行动；同时，采取开展大讨论、聘请行风监督员、保持治乱常态、增加上路执法率、压实企业主体责任、科技助力执法、严格结果运用等工作措施，促进中心城区出租车行业服务质量和文明程度的提升。自3月11日整治活动开展以来，至4月中旬，查获出租车违规行为105起，受理出租车违规行为投诉98起，已立案141起，其中，计价设备问题53起、服务监督卡问题23起、证件问题8起、不打表25起、拼客6起、拒载5起、违规议价19起、甩客1起、服务态度问题1起。感谢市民朋友对运管工作的关注和支持，我们将继续以路面执法、受理投诉、舆情线索处理等方式，大力开展出租车行业整治，把机场、高客站、火车站出租车候客时间长不打表计价的违规行为作为下一步规范整治打击的重点，努力实现“营运秩序规范、服务质量提高、行业形象提升、社会群众满意”的目标。市民朋友如遇出租车服务质量问题，请及时拨打交通服务电话“12328”或“12345市民热线”进行投诉，并保持通讯畅通，以便我局核实处理。
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