文/李佳
近期，关于老人不会使用智能手机、无法提供健康码，导致出行难、看病难的事件频发。一条横亘在代际之间的数字鸿沟，正在受到全社会的广泛关注。
代际数字鸿沟从哪里来？一是在产品端。技术的发展、功能的丰富和设计上对老龄群体的忽视，再加上价格因素，让老龄群体和新数字产品之间产生了距离。二是在用户端。对新事物的不明白，让老龄群体产生了畏惧感，再加上传统、收入等原因，进一步加大了老龄群体与新数字产品之间的隔阂。
随着未来的发展，代际数字鸿沟会更宽更深吗？好消息是，并不会。从目前的情况来看，随着产品的竞争与迭代，旧日王谢堂前燕，正在飞入寻常百姓家。智能手机、智能手环已经并非遥不可及。微信上的朋友圈、淘宝、京东上的购物车，数字产品已成为老龄群体生活中新的必需品。去年的“双十一”，拼多多一句“以前‘11·11’闺女教我怎么买，现在‘11·11’我教闺女怎么拼”，更是完全颠倒了传统意义上代际数字鸿沟的两端。
虽然沟在变窄，但对很多老龄群体而言，它仍是难以跨越。其难度就如美国作家希利尔所写的“很近，但又很遥远”：你骑着摩托车来到小河边，但是河上没有桥，只立着一块牌子，上面写着“请绕行10000英里”。
因此，消除代际数字鸿沟，让更多的人享受到技术发展的数字红利，既是社会的责任，也是政府的义务。特别是对互联网企业来说，让更多的人加入到数字生活之中，不仅可以让更多的人分享到数字红利，更能让企业找到深化发展的新动能。
那么，我们应该如何跨越这条鸿沟呢？除了绕道而行，途径无非两条，一是填沟，二是搭桥。填沟，是从产品端出发，在开发设计的过程中，充分考虑老龄群体的生理状况、使用习惯和方便程度。搭桥，是从用户端出发，通过辅导、培训等多种方式，帮助老龄群体学习使用技巧，更快地跨过鸿沟，加入到数字化生活之中。
在填沟搭桥的过程中，毋庸置疑，家庭和个人首当其冲。而除了家庭与个人外，政府、社会、企业又需要做些什么呢？
对政府而言，需要在全面推动社区适老化、交通适老化、公共设施适老化的同时，推动数字生活与信息交流的适老化。在各种设计、规划和落实的过程中，充分考虑城乡之间、不同地区之间、不同年龄段之间民众的信息化能力差异，全面促进和改善信息无障碍服务环境，为消除代际数字鸿沟营造良好的制度环境和社会基础。
对社会而言，需要更多地鼓励老龄群体拥抱数字技术。特别是要避免由数字鸿沟产生的数字歧视，要理解老龄群体对新技术、新产品的恐惧感和无力感。
对企业而言，消除代际数字鸿沟的作用正如上面所说，既是企业的社会责任，又可以带来更多的用户。今年的《政府工作报告》中，首次将发展养老服务和推动城镇老旧小区改造纳入了扩大内需战略。结合近期中央会议反复强调的“国内大循环”，消除代际数字鸿沟，将老龄群体最大限度地融入数字经济之中，也有利于充分发挥国内超大规模市场优势。
相信在政府、社会、企业、家庭、个人的共同努力下，代际数字鸿沟会越来越窄。我们将早日迎来一个全龄包容、多元共享、智能创新的老龄社会。
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