西子湖畔，文明的光芒正在杭州这座风景如画的城市越发闪亮：
斑马线前，司机们礼貌的一脚刹车，暖了行人的心；公交车站，不争不抢排队上车，微笑替代了拥挤；自动扶梯，市民主动靠右上下行，队伍整齐划一
文明礼仪之风，何以如星星之火，在杭州成燎原之势？
这是一座把文明当成基本气质的城市。多年来，杭州全面推进市民文明素质提升工程，深化 文明出行 文明待客 文明旅游 文明餐桌 文明敬香 等系列文明主题宣传教育实践行动。它还在全国15个副省级城市中率先发布《杭州市民公共文明指数分析报告》。
这是一座处处可见 小红帽 的城市。杭州大力普及志愿者服务活动，截至今年1月底，杭州共有注册志愿者109万余人。志愿者们以结对帮扶、定期走访等形式，推动活动长效化、常态化开展，使杭州成为一座温暖的城市，也使文明行为不断传递，在杭州蔚然成风。
这是一座千方百计用各种制度和措施促进文明行为的城市。它在全省率先实现《杭州市文明行为促进条例》立法，将 礼让斑马线 写入地方法规；它积极倡导行人遵守交通规则，向 中国式过马路 说 不 ；它启动实施 先下后上乘地铁，文明一米迎嘉宾 杭州市地铁文明引导行动，开展乘坐公交排队上车活动，将每月1日和11日确定为 排队上车宣传日 ；它坚持办好市民大学，推出外语、国际礼仪专题讲座。
它还把文明纳入政府考核体系。杭州修订完善《度杭州市城市文明程度指数测评体系》，以暗访的形式对全市13个区、县(市)和西湖风景名胜区、经开区的城市文明程度进行测评，测评结果纳入市直单位，区、(县)市综合考评；区、(县)市党政领导班子考核评价体系；市直单位党委(党组)及其主要领导落实党建工作责任制考核。
峰会是今年杭州的圆心，身为峰会东道主，越来越多的杭州人正在以身作则， 礼让斑马线、文明过马路、排队守秩序、礼仪待宾客 ，人人争做文明的示范者、先行者、践行者。
待到金秋时节，文明将成为这座城市最佳的 礼遇 ，文明之花将在杭州越开越盛！
文明大接力争相做表率
见贤思齐，人人都是文明潮人。3月22日，为响应全省 做文明有礼浙江人 的号召，杭州全市掀起文明大接力行动。
线下，一支支志愿者队伍出现在街头、公交站台、楼宇，进行文明劝导；线上， 最美妈妈 吴菊萍、全国优秀人民警察陈灵、浙江省美德少年章依乐 他们成为各自所在区(县、市)的文明倡议人，倡议市民为 礼让斑马线、文明过马路、排队守秩序、礼仪待宾客 等各种文明行为做表率。
以区县文明倡议人为形象大使的 最潮文明方阵等你站队 线上活动，已吸引了全市4000多人次参与。活动在下城区、西湖区、高新区(滨江)、富阳区、杭州经济技术开发区反响尤其强烈。
接下来的一个多月里，杭州13个区(县、市)、经开区、西湖风景名胜区将进行最有特色的文明行为表率推广大接力，让文明之风吹遍大杭州。
上城区：
光盘行动 拒绝浪费
去年底以来，上城区所有的餐饮店，刮起了一场 光盘行动 的文明旋风。湖滨银泰、利星广场、吴山广场商圈 在这些潮人集聚的地方，凡是吃完盘中餐的美食达人，拍下餐盘就能参与线上互动，点赞最多的人还获得大奖。如今，在系列活动和宣传的推动下， 光盘行动 在该区的餐饮场所得到广泛推广，并且被越来越多的消费者所接受。
下城区：
自动扶梯靠右站立
作为杭州中央商务区，下城是杭州的重要窗口。小小的 自动扶梯靠右上下 ，不仅可以树立下城市民的文明规范，还能带动文明行为新风潮。目前，下城区已经启动了 当好东道主，礼迎峰会 做明礼守法杭州人 系列活动。这项活动将贯穿全年，预计参与人数达10余万人。其中，倡导 小电梯、大文明 活动将成为重要内容。
江干区：
红袖章 在行动
北有 朝阳群众 西城大妈 ，南有 江干红袖章 。从去年开始，江干区组织了一批红袖章志愿者，包括保安、楼道小组长、居民代表、在职党员之内的各种人群都参与其中，努力倡导一方文明。目前，江干区红袖章志愿者已有3.8万多人。万人 红袖章 大巡防活动也成为江干区的一项特色活动。江干区创建了一套红袖章 四定 体系，通过划片分区、专职巡防、兼职巡防、志愿者联动，维持一方秩序。
拱墅区：
传递友善传递微笑
越来越多的拱墅人，用自己的专业技能，加入到帮助他人、传递善意的队伍中来。目前，杭州拱墅区已全面启动 办好峰会，志愿我先行 志愿服务行动。这些志愿者各展其能，比如 周伟法理发 冯正兴磨剪刀 等十支以区道德模范名字命名的学雷锋品牌队伍。拱墅区还有一支外语爱好者、高校留学生等组成的外语志愿服务队，他们用自己的服务把拱墅、杭州甚至中国的善意带给国际友人。
西湖区：
清洁家园扮靓杭州
今年，西湖区将着力围绕环境提升和市民文明素质提升两大主题，做好这几件事：提升广场公园、道路街巷、市场、小区、餐饮店、河道、网吧、建筑工地等八个环境；治理乱吐痰、乱扔烟头、乱扔垃圾、非机动车及行人乱闯红灯、不排队上公交车等五种乱象；打造评选出一批让群众满意的最美道路、最美市场、最美小区、最美工地、最美阳台、最美交通路口、最美公交车站。
高新区(滨江)：
有序排队你我接力
2月25日，滨江区就启动了 文明有序，排队乘车 文明礼仪活动。滨江区对江南大道沿线的16个站台进行试点改造，引导排队。并在区内公交站点、楼宇电梯、地铁站广泛进行排队劝导活动。今年，该区以 讲文明学礼仪迎峰会 为主题，已经或将要开展文明环境 一键点 、文明礼让 一起赞 、文明出行 一起来 等适合市民参与的活动；以 微播报、微课堂、微电影 形式，向市民宣传峰会；开展文明教育进社区、进企业、进学校 三个进 行动，进行广泛文明宣传。
萧山区：
文明开车从我做起
倡导文明开车， 不乱停车辆、不违反交规 ，是萧山在全区开展 八个不 文明公约系列活动的重要内容。 八个不 还包括：不乱扔垃圾、不占道经营、不污染河道、不乱搭乱建、不在公共场所吸烟、不在公共场合大声喧哗等。广播、电视、报纸、网络等媒体纷纷开设文明礼仪大家学等栏目，引导广大市民学习文明礼仪知识。一大批交通劝导志愿者正式上路，倡导市民养成 礼让斑马线、文明过马路 的好习惯。
余杭区：
做文明车主拒绝车窗掷物
近年来，余杭不遗余力开展 开文明车、行文明路、做文明人 行动，向市民发出文明号召，越来越多的余杭人，也踊跃地加入到这个行列中。余杭定期举办市民圆桌会、文明征文等，余杭人主动发声，说出了自己的文明倡议和感受；志愿者们走上街头，给 文明出行人 赠送玫瑰和感谢信；比如余杭丽人广播等媒体组织为市民送出置物架和车载垃圾桶等。
富阳区：
文明广场舞健身不扰民
富阳在全区各街道、乡镇发放《富阳文明广场舞公约》，在各社区发起广场舞文明倡议，相关部门在城市规划、建设和管理中，为市民预留更多活动健身场所，在相关场所设置 文明广场舞，健身不扰民 提醒标志，对违反者进行劝导、处罚，倡导跳舞市民调低音量，减少噪音干扰。同时，富阳区文明办组织文明委相关单位开展 服务峰会，文明我先行 系列活动，全面启动市民素质提升工程。
桐庐县：
文明出行从娃娃抓起
桐庐在中小学校开设常态化的交通安全知识讲座，参与听课学生已达20余万人次；还在众多中小学成立了少年交警队，队员数量已达200多人，让学生走出课堂，在实践中巩固文明交通理念。
桐庐县文明委还组织开展认领 文明路口 文明站亭 活动，让认领单位派出自家员工去认领路口、站亭担任文明劝导员，劝阻行人乱穿马路、机动车不礼让行人等不文明行为。桐庐县文明办负责人表示，今年要以 礼让斑马线、文明过马路、排队守秩序、礼仪待宾客 为主题，在全县开展系列活动，培养讲文明、重礼仪的良好社会风尚。
淳安县：
不留垃圾只留记忆
一湖秀水甲天下，淳安因湖而兴。越来越多的党员干部和普通淳安人，都加入到了保护淳安环境的行列。淳安将每月的25日确定为 党(团)员服务日 ，组织党(团)员进社区开展 洁美大行动 、护绿行动等公益服务。淳安还成立 秀水卫士 环保志愿服务队，宣传生态环保理念；组织开展 哨兵护秀水 美丽千岛湖 志愿行动，开展 渔业放养 暨 小鱼治水 增殖放流、 保护母亲湖 洁美千岛湖 等志愿服务活动。
建德市：
志愿服务清洁建德
建德大力倡导和开展社会志愿服务，建立了义务监督员工作制度。如今，建德从各社区共招募110余人组建 文明卫生劝导队 ，对城市市容环卫文明行为进行常态化宣传、监督和劝导。建德还在各级媒体上开设 雷锋，您好！ 为身边的雷锋点赞 等系列宣传活动，弘扬新时期雷锋精神，固化志愿服务组织进社区活动，积极培育特色志愿服务团队。
临安市：
传承好家风诚信待宾客
为了迎接峰会，为更多游客提供更好的服务，今年临安将在太湖源镇指南村等19个村以 诚信、敬业 为主题，开展 好家风 进农家乐活动，组织发动农家乐经营户家训挂厅堂、挂网店、进客房，请游客和村民一起推选 好家风 农家乐，制定农家乐诚信自律公约，使 好家风 成为临安 农家乐 的品牌要素。临安还把 好家风 乡村志愿服务队建设列入市政府 十件实事 ；今年6月底前实现 好家风 乡村志愿服务队行政村全覆盖。
杭州经济技术开发区：
珍惜绿色呵护家园
今年以来，杭州经济技术开发区已经或将要在辖区范围内开展 迎峰会，全民义务植树 活动、 喜迎峰会，种小苗，享福泽 公益植树造林系列活动、爱绿护绿文明劝导志愿服务活动等，扮靓下沙绿色风景线。目前，下沙公共绿地面积818.8公顷，绿地率41.07%，绿化覆盖率42.55%。，下沙还计划完成扩绿面积达到30万平方米以上。
西湖风景名胜区：
美丽景区温暖 微笑亭
近年来，西湖风景名胜区大力推广西湖志愿服务 微笑亭 建设。截至目前，已建有柳浪闻莺、苏堤春晓、曲院风荷、雷峰夕照、平湖秋月、湖滨晴雨6个固定式纯公益微笑亭。微笑亭中，常备有导览图、针线包、婴儿车等便民服务设施，并不断推出 免费凉茶 免费馒头 等特色服务项目。微笑亭已成为西湖志愿服务的 有形阵地 ，重大花事活动和旅游旺季期间，还将增设 微笑点 辐射整个西湖景区。
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