服务优化 多方协助
一、认真梳理，删繁就简。龙溪乡对照乡镇街道的权力清单和公共服务事项目录，突出延伸服务，区分乡镇街道自有事项和受上级部门委托事项开展“最多跑一次”事项梳理，并分别统计事项、办件量等数据。我乡共39项。针对多种办事事项进行整合，对资料一致的事项进行合并，实行办事指南编写的规范化、精细化，让人们一目了然，真正做到心中有数。
二、广泛宣传，以点带面。利用集市，乡村干部会议，乡活动日进行广泛宣传，分发小册子；对村级办事员进行培训，做到事先告知；规章制度流程图通过宣传栏、微信等进行广泛宣传。使群众办事时，做到心中有数，能代办的尽量发动村代办员，联系员代为办理。
三、切实强化整合互通，实行“一窗受理”。活动开展以来，乡里针对“最多跑一次”召集各办公室开展会议，梳理以后，对针对不能实现的情况进行分析，实现整合，力求一窗受理，内部协调。比如计生的准生证就在窗口受理，其他驻村、分管签字就由窗口人员去协调。并同时联系邮政窗口和代办员，对不能即可领证的对象户尽可能进行送达和邮寄。对涉及县里其他部门的，尽量利用电话，微信、qq联系核实。
四、优化平台功能，让群众和企业有更多获得感。1、实现线上咨询线下服务更新政务服务网相关办事指南、办理流程信息。利用qq、微信建群，乡里和各村负责人一个群，各村建立本村群，有问题线上咨询，层层推进。力求使群众办事有备而来，一次搞定。2、大力推进移动端便民服务，对为带齐资料的群众，尽量把能办理的先办理，可以用qq，微信传递的资料，尽量不要苛求原件，办事过程中既要守住原则又要懂得灵活应用。同时全省上下也在注重服务于民，简化工作，实现电子化管理，比如计生窗口目前的全员网系统正在进行改革升级，有望年底实行网上一孩二孩的网上办理。
（原标题《—倾心服务 一路相伴 打通联系服务群众“最后一公里”》。编辑 陈夏婷）
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