服务优化 多方协助
一、认真梳理,删繁就简。龙溪乡对照乡镇街道的权力清单和公共服务事项目录,突出延伸服务,区分乡镇街道自有事项和受上级部门委托事项开展“最多跑一次”事项梳理,并分别统计事项、办件量等数据。我乡共39项。针对多种办事事项进行整合,对资料一致的事项进行合并,实行办事指南编写的规范化、精细化,让人们一目了然,真正做到心中有数。
二、广泛宣传,以点带面。利用集市,乡村干部会议,乡活动日进行广泛宣传,分发小册子;对村级办事员进行培训,做到事先告知;规章制度流程图通过宣传栏、微信等进行广泛宣传。使群众办事时,做到心中有数,能代办的尽量发动村代办员,联系员代为办理。
三、切实强化整合互通,实行“一窗受理”。活动开展以来,乡里针对“最多跑一次”召集各办公室开展会议,梳理以后,对针对不能实现的情况进行分析,实现整合,力求一窗受理,内部协调。比如计生的准生证就在窗口受理,其他驻村、分管签字就由窗口人员去协调。并同时联系邮政窗口和代办员,对不能即可领证的对象户尽可能进行送达和邮寄。对涉及县里其他部门的,尽量利用电话,微信、qq联系核实。
四、优化平台功能,让群众和企业有更多获得感。1、实现线上咨询线下服务更新政务服务网相关办事指南、办理流程信息。利用qq、微信建群,乡里和各村负责人一个群,各村建立本村群,有问题线上咨询,层层推进。力求使群众办事有备而来,一次搞定。2、大力推进移动端便民服务,对为带齐资料的群众,尽量把能办理的先办理,可以用qq,微信传递的资料,尽量不要苛求原件,办事过程中既要守住原则又要懂得灵活应用。同时全省上下也在注重服务于民,简化工作,实现电子化管理,比如计生窗口目前的全员网系统正在进行改革升级,有望年底实行网上一孩二孩的网上办理。
(原标题《—倾心服务 一路相伴 打通联系服务群众“最后一公里”》。编辑 陈夏婷)
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