夜深了，只有键盘的按键声在房间里一遍又一遍地响着，机械而又单调。
突然，一声急促的警报声打破了这种状态，梁琼很快分辨出来：这是老人“一键通”话机的警报声。
紧接着电脑平台上显示一系列信息。
梁琼看到话机主人资料后，立马将电话回拨过去。
静悄悄的，没有声音传来......
她意识到发生了什么！
赶紧拨打老人女儿的电话，将情况告知。
当女儿赶到老人家里时，发现老人已经躺在地上，身旁是从桌上掉落的“一键通”话机。空气中弥漫着一股味道，原来老人已经大小便失禁......急急忙忙将老人送往医院。
事后，梁琼打电话询问老人情况，老人的女儿表示还好及时发现，不然后果无法想象。她懊悔不已，再也不敢把老人独自一人留在家中......老人的女儿对梁琼万分感激，还好有她及时告知情况。梁琼对老人来说不是亲人，但胜似亲人。
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原来的我们需要记住环保局12369、药监局96311(63810433)、卫生局96301、质监局12365……遇到问题向有关部门反映的同时，各种各样的号码也在挑战市民的记忆力。
而自从81890出现后，市民只要记住一个电话就够了,81890000 (拨一拨就灵，灵灵灵）。
“您好，这里是81890求助服务中心，***号巾帼文明岗为您服务，请讲”。
一句问语温暖了这座城市17周年。
在这里，大大小小的故事发生无数，却让每一个拨打电话的市民感受到81890的热情服务。
温暖声音的背后是什么样的工作环境呢？
走进81890工作区，最显眼的是墙。
正对大门就能看到墙上的画像——雷锋！
他无私奉献的精神影响深远，这也正是81890的志愿服务精神。
旁边的墙上贴着八个大字“有求必应，有诺必践”。
这一服务宗旨时刻提醒着每一个工作人员。
与其他单位常见工作区不同的是：每个人桌上都有一面写有“您微笑了吗”的镜子和各自的身份桌牌，当然还有必备的两台电话机。
单调而又整齐，这便是81890接线员们的工作环境。
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什么样的工作比较可能给你快乐？第一，给你意义；第二，给你时间。你的工作使你觉得有意义的，你的工作不绑架你使你成为工作的俘虏，容许你去充分体验生活，你就比较可能是快乐的。 当你的工作在你心中有意义，你就有成就感。当你的工作给你时间，不剥夺你的生活，你就有尊严。成就感和尊严给你快乐。
——龙应台《亲爱的安德烈》
接线员梁琼已经在81890工作。
“很荣幸能够在81890帮助到那么多人。”这是梁琼的感想。
梁琼告诉我，深夜接到“一键通”的电话是81890接线员经常碰到的事情，每一个夜晚值班的工作人员都需要打起十二分的精神。
梁琼和我提到：老年人“一键通”是3月推出，已作为宁波市十二五规划中的一件实事工程，宁波市区内，年满80周岁的老人或60周岁以上患病老人可以到所在社区免费申领“一键通”话机。
当我们已经沉浸在自己梦乡的时候，他们在各自的座位上，接听深夜市民的来电咨询，解决他们一个又一个麻烦。还要特别警惕可能在夜晚响起的“一键通”电话声。
当我得知夜班的时间段是17：00-次日8：00，长达15个小时的工作，发现这接线员的工作实为不易。
我从梁琼口中了解到每一个81890的接线员都是经过严格培训才能上岗的。
每一个正式上岗的接线员至少需要培训两到三个月不等。
81890的业务种类繁多，可以点开下方图片。
接线员需要熟悉其中每一个业务，只为给市民带去更好地服务。
上岗后，每个接线员还需要不定期进行新业务的培训，了解每一个新出现的业务情况，
不断地提升自己。
如果你一天接听150个电话，你的心情是什么样的？
烦躁不安？亦或是想把手机关掉一走了之。
如果你一天接听完150个电话后，还要去打电话询问市民结果，用以获得反馈，你的心情是什么样的？
是不是已经想放弃这份工作？
更有甚者，一天接听完200个电话......暑假和春节期间，他们的接听量更会喷涌式增长。
中午，接线员们轮流吃饭，半个小时用餐，半个小时休息。然后继续回到各自的位置上，帮助每一个拨打81890000的市民解决问题。
这样的工作量难以想象。
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每一个发生在81890的故事都是一束花朵，拿起放在鼻尖细细闻，淡淡地香味传入。的时光，这些故事足以变成一片花海。
这些故事中有救助老人的惊心动魄，更多的是润物细无声地温暖陪伴......
3月30日，李先生来电咨询想知道在哪里可以开流动人口权益告知书（暂住证）？
接线员徐艳根据李先生所住地告知了在高桥派出所办理，并给其联系方式和地址。挂机前，徐艳问了一句：李先生打这个证明是什么用的，他回答是买车用的。然后李先生表示感谢后挂断了电话。
这是一个很常见的服务。
不过，真正的服务是细致入微。
徐艳挂断后总觉得放心不下，于是根据李先生买车进行了相关搜索，查到了有这样一个政策，根据《浙江省公安厅关于明确流动人口机动车登记若干规定的通知》，非宁波籍流动人员购车，没有居住证的可到机动车登记服务站受理窗口，工作人员通过系统核查，确认有居住登记信息的市民，即可打印《流动人口居住核查证明》作为居住证明，并且上牌。
说明李先生不需要流动人口权益告知书了，徐艳又拨打车管所电话进行确认，得到答案确实如此。徐艳就拨打李先生电话告知了这个好消息。
优质服务不是一句口号，而是服务者自身的一种价值观念。
一个小细节，让外地的李先生感受到宁波是一个有温度的城市。
在宁波这座城市的每个人都是81890的服务对象。
4月13日，一位先生来电询问宁波市哪家医院有医生是会讲英语的，自己的外国朋友因牙疼得厉害需要就医，自己不在宁波无法帮他翻译，如果外国人去医院双方无法沟通，会出现问题。接线员根据对方的需求推荐了和81890有合作的第一医院的国际诊疗中心以位于鄞州泰安西路的明州医院。
接线员认为随着宁波的国际化程度越来越高，对于外籍人士的就医问题需要加强建设，在宁波走向国际化都市的道路上添上浓墨重彩的一笔。
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很多人不知道81890是怎么出现的？
它突然出现在生活中，但与生活密不可分。
2001年，81890民生服务平台成立。
这是一个海曙区政府打造的民生服务平台，面向全宁波服务。
面向全宁波？
对的，当时这个决定给每一位接线员送去了一个又一个烫手的山芋。
为什么是烫手山芋呢？
2001年的景象大家可能有所忘记。
在马路两边，你能看见各种摆放的摊位，吆喝声此起彼伏，穿梭在马路如同行走在菜市场。
现在随处可见的柏油马路，那时候可不多见。
骑着摩托车疾驰而过，留给路人是扑面而来的烟尘。飞驰的自行车威力不下于摩托车。
到了晚上，路边的街灯时亮时暗，
前一秒被灯光照耀的你，后一秒或许就要面临黑暗。
并且要特别小心路上装有井盖的地方，井盖没盖住，你就掉进去了！
当然还有污水问题、各种民事纠纷问题......
“回忆起那时候的81890，电话量虽然不多，但是服务很难。”81890接线员前辈无奈地对我说道。
这是一个拨一拨就灵的平台。
每一个市民打进去的电话，接线员都要想方设法地去解决。
江东区、江北区、余姚、慈溪.......宁波每一个地方的热线，他们全都接下。
市民需要有关部门把问题解决，接线员们就代市民将情况进行反映。像拨打江东区市场监督管理局局长号码，拨打慈溪市副市长号码......一次又一次，这个打不通就换另一个打，不厌其烦，直到有人接通电话。
接通电话得到回复就结束了吗？远远不够！
老一辈的接线员得到对方的承诺后，将承诺的时间回复给市民，同时自己将情况记录在电脑系统上。等限定时间到了，每一位接线员会再次拨打电话询问情况，了解市民反映的问题是否得到解决，如果没有，继续了解情况.......如果问题妥善解决了，接线员们就会送上诚挚的感谢。
海曙区打造的81890一下子成了让人又爱又怕的存在。
为什么是又爱又怕？
市民反映的问题，相关部门必须去解决。可当时的问题接踵而至，各个部门是一个头两个大.......
随着事情发生地越来越多，有些人找到负责81890的胡道林主任，要求他不要管这些鸡毛蒜皮事情。
但胡主任不顾这一些，毅然决定一定要把这些事关百姓的小事做好。
“他是那种认定对的事情，就会拼尽全力去做的人。”接线员前辈对胡主任推崇有加。
不断探索，求真务实。
，81890 成立了宁波各县市区的分中心。
正是有了他们的努力和坚持，才有了现在的81890。
接线员前辈告诉我，,81890获得第八届全国职工职业道德十佳单位。之前浙江省没有一家单位获得过这个特殊的荣誉。
他们当得起这份殊荣！
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，在81890品牌号召力的保证下，宁波市文明办探索建立起全市第一个综合性的志愿服务平台——81890志愿服务中心。
用一条热线搭载起志愿服务的供需信息对接的桥梁。（承担宁波市志愿者协会注册管理专委会职能，协助完成全市志愿组织、志愿者注册登记工作。）
6年来，81890志愿服务中心对接志愿服务1.3万余次，记录服务活动1.52多万次，服务计时249余万小时。
，81890接到求助，慈城的一位尿毒症患者每周要去鄞州二院做三次透析，由于收入不高，老人都是自己坐公交去，30多公里的路程非常艰辛，陈阿姨希望有爱心车主能在公交换乘点送她前往医院。
81890志愿服务中心在接到求助后马上通过网络发布了招募信息，才一个小半天，就得到了各方的积极响应。考虑到老人家的需求，最后对接了中北文明车队的志愿者。
老人闻讯感动不已，感谢有这么多好心人愿意伸出援助之手，解决了自己的困难。
在后来的一年半的服务中，中北文明车队志愿服务团的5名志愿者轮流承担了老人的就医接送，累计共接送237次，服务时长711个小时。
正如林清玄在《为自己开一朵花》写的那般：
我们增长自己的智慧，是为了自己开一朵花；我们奉献自己的心，是为世界开一朵花。
原来的81890是一群接线员在无私奉献，现在的81890是全宁波的人都在无私奉献。
一个81890热线，让这座城市的每个市民紧紧相连。聚是一团火，散是满天星。
情系千万家的81890，跨越的变化，变成了活菩萨般的存在，这是对81890电话那头每一个接线员无数个日夜坚持服务最好的认可。
一句拨一拨就灵的承诺，为此付出时光，这就是我们的宁波人物——81890接线员们。
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