前几天,从好友小欧那儿听了个故事:
她们部门,来了一个刚毕业没多久的小姑娘。按原计划,小姑娘是想干满一年,再另找出路。可没成想,公司的加班热情竟有如此高涨。薪水低,休息少,每天都过得很是恍惚。纠结数周后,她终于在试用期结束前,向主管提了离职。
主管闻言问道,是工作上有哪里不适应吗?小姑娘顿了顿,既没提加班不适,也没提薪水过低,只是通过对近期的回忆,表示最近状态欠佳。主管了然一笑,鸡血鸡汤一并灌上,又以调休鼓励温柔诱导。小姑娘听完,似乎也是颇为认同。回到岗位,迷迷糊糊地工作,这一晃,就直接晃到了转正。
“转正提离职,比试用期提更麻烦。她要是能在当时跟主管说清楚,没准现在都已经在新公司坐着了。”
明明心里想的是A,说出口,却变成了B。词不达意,不仅会让人与人之间的沟通受到阻碍,更有甚者,还会引起许多不必要的争端。在《沟通圣经:听说读写全方位沟通技巧》一书中,作者尼基·斯坦顿提到,沟通有四大目标,缺少以下任何一点,都会造成沟通失败:
①被接收;②被理解;③被接受;④使对方采取行动。
那么,究竟该如何沟通,才能使彼此间的交流更加和谐顺畅呢?从接收信息到表达想法,在这一过程中,我有这样三点心得,想要与你分享。
一、良好倾听,并非人人都会
什么样的倾听,算是良好倾听?通过下面两组场景,我们或许能看出一点轮廓:
场景一
上班遇到不公平的烦心事,憋屈了一下午。好不容易回了家,想跟身边亲近的人说道说道,可你的委屈还没说完,对方就以过来人的姿态一通抢白:“这算什么?跟我那时候碰到的事儿比,你这简直就是小儿科。别想太多。”
场景二
对话对到一半,对方的心思已经飘去了不知名的远方。你在这边长篇大论,对面过了好几分钟,回你一句“嗯嗯”。没有任何评论,也没有任何情绪。附带上一些过渡的语气词,呵呵哈哈,让你再也没有继续表达的冲动。
打断对话、态度敷衍、一昧沉默,显然都算不上是良好倾听的表现。回到主题,倾听,是为了理解和沟通打基础。真正有效的倾听,应该要起到传递善意,增进理解,获取信息,解决问题的效果。
而根据这些糟糕的倾听态度,我们也可以得出真正增进倾听效果的方式:
1.包容异同,凝神专注;2、厘清重点,批判接收;3、适时记录,有效反馈。
良好的倾听,永远都是理解对方,推进有效沟通的前提。
二、好的表达,也有它的标准
怎样表达,才能使对方更好地接受理解我们的想法?
在回答这个问题之前,我想先与大家分享在《沟通圣经》中看到的一个练习。这个练习是让我们问问自己:最钦佩谁的口才?是哪些特质,让TA的口语表达能力如此出色?列出来。
我当时拿了一张白纸,很是认真地回答了这个问题:
“最钦佩谁的口才,毫无疑问是我何。多年主持经验造就临场应变力MAX,高情商与强感知,衍生出了不起的情绪管理能力。句句是春风,字字是温柔。暖到每个人的心坎,还不觉得有半点敷衍。这就是我喜欢了二十年的人。”
而后,再与作者给出的几个特质进行比对:清晰、正确、同理心、真诚。看,何老师这不刚好都占全了吗?!
再回到我们的问题上来,怎样算是好的表达?
清晰而正确地传递想法,切忌顾左右而言他,造成语意不明。与人交流,时刻注意礼貌友善。而真诚,即自然,则是我们无往不利的沟通神器。
三、最易被忽视的非语言沟通
书中提到,非语言沟通是一个我们在自己身上最看不到、在别人身上最看得到的沟通渠道。
想想看,我们在和他人沟通交流时,我们的眼睛,是否就像是一台看不到镜子的摄影机?别人的语气、动作、神情,都会一一落在我们眼里。可等到我们开口时,无意识流露出的神情、语气,自己却往往无法察觉。
“哎,我说,你能不能别生气了?”“我没生气啊。”“你脸色都黑成这样了,还说没生气?”
不同的神态语气,说同样的内容,给人的感觉都会截然不同。我们不妨用改变标点符号的方式,隔空模拟一下语气变化:
“嗯?” “嗯!” “嗯……”
发现了吗?比起直接传递的语言内容,我们似乎会更加注意语气语调这类“周边语言”。倘若,我们能在人际交往当中,有意识地留意自己的“非语言沟通”,甚至是通过一些刻意练习,合理管理自己的语气神态,将两种表达合二为一——
打破沟通瓶颈,不过只是时间问题。
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