前几天，从好友小欧那儿听了个故事：
她们部门，来了一个刚毕业没多久的小姑娘。按原计划，小姑娘是想干满一年，再另找出路。可没成想，公司的加班热情竟有如此高涨。薪水低，休息少，每天都过得很是恍惚。纠结数周后，她终于在试用期结束前，向主管提了离职。
主管闻言问道，是工作上有哪里不适应吗？小姑娘顿了顿，既没提加班不适，也没提薪水过低，只是通过对近期的回忆，表示最近状态欠佳。主管了然一笑，鸡血鸡汤一并灌上，又以调休鼓励温柔诱导。小姑娘听完，似乎也是颇为认同。回到岗位，迷迷糊糊地工作，这一晃，就直接晃到了转正。
“转正提离职，比试用期提更麻烦。她要是能在当时跟主管说清楚，没准现在都已经在新公司坐着了。”
明明心里想的是A，说出口，却变成了B。词不达意，不仅会让人与人之间的沟通受到阻碍，更有甚者，还会引起许多不必要的争端。在《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》一书中，作者尼基·斯坦顿提到，沟通有四大目标，缺少以下任何一点，都会造成沟通失败：
①被接收；②被理解；③被接受；④使对方采取行动。
那么，究竟该如何沟通，才能使彼此间的交流更加和谐顺畅呢？从接收信息到表达想法，在这一过程中，我有这样三点心得，想要与你分享。
一、良好倾听，并非人人都会
什么样的倾听，算是良好倾听？通过下面两组场景，我们或许能看出一点轮廓：
场景一
上班遇到不公平的烦心事，憋屈了一下午。好不容易回了家，想跟身边亲近的人说道说道，可你的委屈还没说完，对方就以过来人的姿态一通抢白：“这算什么？跟我那时候碰到的事儿比，你这简直就是小儿科。别想太多。”
场景二
对话对到一半，对方的心思已经飘去了不知名的远方。你在这边长篇大论，对面过了好几分钟，回你一句“嗯嗯”。没有任何评论，也没有任何情绪。附带上一些过渡的语气词，呵呵哈哈，让你再也没有继续表达的冲动。
打断对话、态度敷衍、一昧沉默，显然都算不上是良好倾听的表现。回到主题，倾听，是为了理解和沟通打基础。真正有效的倾听，应该要起到传递善意，增进理解，获取信息，解决问题的效果。
而根据这些糟糕的倾听态度，我们也可以得出真正增进倾听效果的方式：
1．包容异同，凝神专注；2、厘清重点，批判接收；3、适时记录，有效反馈。
良好的倾听，永远都是理解对方，推进有效沟通的前提。
二、好的表达，也有它的标准
怎样表达，才能使对方更好地接受理解我们的想法？
在回答这个问题之前，我想先与大家分享在《沟通圣经》中看到的一个练习。这个练习是让我们问问自己：最钦佩谁的口才？是哪些特质，让TA的口语表达能力如此出色？列出来。
我当时拿了一张白纸，很是认真地回答了这个问题：
“最钦佩谁的口才，毫无疑问是我何。多年主持经验造就临场应变力MAX，高情商与强感知，衍生出了不起的情绪管理能力。句句是春风，字字是温柔。暖到每个人的心坎，还不觉得有半点敷衍。这就是我喜欢了二十年的人。”
而后，再与作者给出的几个特质进行比对：清晰、正确、同理心、真诚。看，何老师这不刚好都占全了吗？！
再回到我们的问题上来，怎样算是好的表达？
清晰而正确地传递想法，切忌顾左右而言他，造成语意不明。与人交流，时刻注意礼貌友善。而真诚，即自然，则是我们无往不利的沟通神器。
三、最易被忽视的非语言沟通
书中提到，非语言沟通是一个我们在自己身上最看不到、在别人身上最看得到的沟通渠道。
想想看，我们在和他人沟通交流时，我们的眼睛，是否就像是一台看不到镜子的摄影机？别人的语气、动作、神情，都会一一落在我们眼里。可等到我们开口时，无意识流露出的神情、语气，自己却往往无法察觉。
“哎，我说，你能不能别生气了？”“我没生气啊。”“你脸色都黑成这样了，还说没生气？”
不同的神态语气，说同样的内容，给人的感觉都会截然不同。我们不妨用改变标点符号的方式，隔空模拟一下语气变化：
“嗯？” “嗯！” “嗯……”
发现了吗？比起直接传递的语言内容，我们似乎会更加注意语气语调这类“周边语言”。倘若，我们能在人际交往当中，有意识地留意自己的“非语言沟通”，甚至是通过一些刻意练习，合理管理自己的语气神态，将两种表达合二为一——
打破沟通瓶颈，不过只是时间问题。
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