近日一则快递员在人保财险办事大厅里前台下跪磕头道歉的视频，引起了网友的热议！#圆通快递员下跪道歉#
据悉事情的原委是这样的：3月26日一位河南新郑圆通快递员将中国人保工作人员的一份快递放在了前台的桌上，但是并未提前打电话通知接受人。接受人是一位女士，因为这份快递未能提前电话通知，也许影响了正常的接收，于是这位女士多次给圆通快递总部打电话投诉。而营业点的圆通工作人员电话沟通该女士，如何才能收回投诉？女士恢复了说要当面道歉。于是就出现了视频里的一幕。
视频里两名身着圆通快递工作服的男子跪在人保财险营业厅的前台前面，其中一位戴眼镜的男子操着河南口音高声说道：对工作上给您造成的不便，表示歉意！，并伴随着磕头的动作，连续说了三声“对不起”。而视频全程都在拍摄两位快递人员，并未拍摄到被道歉的女士。但通过视频背后的背景墙，还是清晰看到了这视频拍摄的环境就是在人保财险的办公前台。
记者打通了相关人保财险办公室的电话，经询问后，对方回复该事件已经交由公安机关处理，具体的处理结果将依公安机关的处理结果而定。就再无任何有关此事的回复了。截至发稿为止，并未联系到涉事的快递员和接受快递的投诉女士。
作为都市里和我们生活最息息相关的快递员，发生在他们身上的故事可真是不少。快递行业的特殊性，也让这一服务性行业，成为了最容易被投诉的领域。相信每一位都市白领的身上，都有过各种和快递员“斗智斗勇”的经历吧。
解决“最后一公里”问题的送货员，常年也被各种投诉围绕着。记者仔细查询了一下快递行业监管部门的投诉记录，发现最常见的投诉原因如下：
1、 快件丢失；
2、 快递员提前确认送到；
3、 送错地址；
4、 递送迟误；
5、 快件损坏……
快递行业作为现代都市提高效率、解决问题重要手段，已经越来越重要。尤其在疫情严峻的期间，很多人或被迫、或主动将生活的必需品采购托付给了各类快递、快送员。而这些快递、快送员可谓在这个特殊时期扛起了我们的生活重担。甚至有的网友感叹，“我这条命是快递员给的！”疫情严重期间，因为各种客观原因，无接触类速递成了这一段时间无可奈何的选择。而大多数人也不得不采取网购的方式避免接触。
这样快递小哥也不得不超负荷工作。并且由于大多数小区不能进入，快递员不得不在路边等待接收人来取货，这也无形中让快递小哥每天的工作时间被拉长到最大化。笔者曾经有一次晚上九点多还接到快递小哥的送货电话。小哥也很无奈，今天不送完，明天压的更多！而这个行业从业者大多有在京打工的外地人组成，这个特殊时期大量外地务工人员都还被困在家乡，这个行业的压力可想而知。
我觉得无论什么工作，不管是办公室里的白领还是风餐露宿的快递小哥，都是靠着自己的努力在这个城市里打拼的。都应该受到社会的尊重，工种的不同并不能造就优越感。因此并不存在快递员和白领相比就低人一等的看法。送餐员、快递员、保洁员、保安员……这些处于社会分工的基础层的工种，他们的在平时受到的歧视、遭到的非议时最多的，而他们付出的劳动也是最多的！而职业分工从根上来说是公平的，没有高低贵贱之分。因此那些带着有色眼镜对待社会底层的工种，这样的人难道就真的比别人强很多吗？
工作中因为疏忽或者大意造成的失误，要给别人道歉或者自己受到相应的惩罚，这是正常并且无可厚非的。快递员如果因为自己的疏忽给客户带来的工作上的困扰，理应向客户表达歉意。而无论因为什么原因作为快递人员没有提前联系客户，这件事根本来说，快递员是有失误的。而一般来说客户的投诉在服务行业里直接带来的就是企业对相应责任人经济上、管理上的处罚。这对于一个普通员工来说，已经算是比较严重的处罚了。
而这位没及时收到快递的女士，要求当面公开道歉似乎也上升到了践踏人身尊严的层面了，无论这件事的始作俑者是何居心，遇事最佳的处理方法必然不应该是小事搞大！息事宁人和大事化小，这两个处事哲学才是中国人最聪明的做法！
首先这件事最初的错误是快递员造成的，而给接收人女士带来了麻烦而引发投诉事件，这也属于正常的维权流程。而该女士要求当面道歉，必然也是这件快递给该女士的工作造成了麻烦，因此要求当面道歉也许也是给相关领导一个交代。事情到这里倒也无妨，双方都找一个台阶下，也就息事宁人了。但该女士多次投诉到快递公司总部，这对于快递行业来说是一个非常严重的事件，想来快递公司总部对此项投诉一定有比较严重的处罚措施，才会让快递分理点的工作人员采取如此极端的道歉方式。
这件事到底是人保的女士不依不饶，还是快递小哥绑架舆论肆意报复？故事的真相在这里似乎已经不重要了，最关键的是双方都把对方架在了火上烤，恐怕这个结果算是双输吧！快递分理点和送货员必然遭受了严重的经济处罚，而接收人恐怕也因为这件快递未及时收到影响了重要的工作。双方这才造成了如今这个最极端的解决办法。
不过据报道，该事件已经得到了圆满解决。我倒是觉得在疫情期间，很多的生活、工作节奏都已经被打乱，大家在面对快递、送餐、保洁工作人员的时候，要多一些宽容啊，他们的工作压力是平时的很多倍，而且一个投诉从规定上对他们的处罚还是很严厉的！己所不欲勿施于人，让我们多一些宽于待人的心态，也许和谐社会里这样的插曲就会少很多了。
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