封面新闻记者崔江
1月5日，继马云之后，阿里巴巴集团CEO张勇（花名：逍遥子）也当了一次客服。张勇直接来到阿里集团客户体验事业群（CCO）。刚认完“师兄”（客服小二），张勇就发出一串连珠炮般的“请教”了解客户诉求。之后他直接落座开始接听客户电话，“继续，今天上午我就在这里不走了。”
有意思的是，半个月前的12月19日，阿里巴巴董事局主席马云也刚刚到阿里CCO线“聆听客户声音”。半个月之内，阿里集团两位最核心的管理层先后来做淘宝客服，这家公司的老板们有点让人看不透——就好这口？
惟仁和逸婵是阿里巴巴集团客户体验事业群的普通员工，分别负责商家和消费者业务。他们还有一个共同的身份，是阿里很多高管的“亲听”师兄。今天上午10点，他们迎来了一位新师弟——阿里巴巴CEO张勇。
让他们没想到的是，这位“师弟”不仅级别有点高，“亲听”也是他开年的第一项工作——“要听到客户的声音”。
从上午10点开始，这位CEO师弟先是跟着一位师兄接听商家电话，不停问不停记。接着又跟着另一位师兄接听消费者电话，继续刨根问底。全部听完后，张勇又特意留下跟包括阿里首席客户官（CCO）吴敏芝等几位业务负责人深度详谈。
中间有人问张勇什么时候走，他回了八个字：“今天上午就不走了”。
“亲听”是阿里巴巴首席客户官吴敏芝向全体阿里人发起的号召——鼓励大家走到一线，聆听客户声音、重视客户体验。截止目前，直接到服务一线旁听的阿里管理者已超过了500人，并就客户体验的具体改进方向现场交换意见。其中的很多反馈，已经通过CCO线的“9点电台”等机制流转，落实到具体业务优化中。
10月24日，吴敏芝在阿里巴巴高级别管理者群中发出亲听倡议，马云、张勇等阿里高管随即第一时间报名。截止目前，包括马云、张勇在内，阿里首席人力官童文红、首席技术官张剑锋、首席平台治理官郑俊芳及诸多业务总裁均已现场参加。
让惟仁和逸婵两位师兄还感到意外的，就是这位“师弟”随身携带的“十万个为什么”。
刚落座，张勇就开始一连串的针对客户问题和诉求发问，“问题的源头是什么？各方立场如何？现有的解决方案大家是否满意？有哪些困难？是否需要做内部推动？…”足足问了半小时，之后才开始接听客户热线。
这番N连问也让被“请教”的师兄们兴奋和紧张之余不断感叹：这是他们遇到过“问题最多且专业的师弟。老逍问的非常细，而且确实专业。”
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