为践行真情服务,地服分公司站坪部积极组织开展“服务质量规范自查”“服务短板自查”等工作,严格落实服务质量提升各项措施,多举措提升摆渡车服务质量。
“查”“补”服务短板,对摆渡车、客梯车等旅客服务车辆进行专项整顿。针对夏季高温天气,优化摆渡车空调使用规范。出车前,驾驶员提前调节空调温度,控制摆渡车人数,避免了旅客上车出现的闷热拥挤情况,并要求摆渡车司机稳驾慢行,控制好车辆速度,严把每一次启动、每一次刹车都舒适平稳。此外,增加了安全广播,在每次车辆转向、停止、启动以及停点等待飞机等一系列情况都增加了专门的语音提示,只需驾驶员按住相应按钮,就可以播放语音提示,防止旅客因为车辆的突然启动、转向而摔倒,减少了旅客因为在停点或者待命位等待时间过长造成的负面情绪。针对下雨天气,旅客在上下飞机期间防止在客梯车上滑到,要求保障人员在大雨期间做好给客梯车梯身排水工作,确保了旅客人身安全。
为提高旅客满意度,查找问题,站坪部从工作实际出发,在摆渡车、机组车上粘贴收集意见二维码,旅客、机组填写意见收集表,定期收集服务提升意见,针对存在的问题,不断提升服务质量。
为做好疫情防控工作,对疫情重点地区航班制定了详细的保障工作流程,每天早晚对所有旅客保障车辆进行消杀毒工作,要求每保障一架次航班必须对车辆进行通风,严格落实疫情防控工作,并指派安全员进行严格的监督检查。
在航班量逐步增加、新冠肺炎疫情和特殊天气的多重考验下,地服分公司站坪部将持续开展现场服务检查及服务短板排查,以更高的标准、更严格的要求全力提升服务水平,用真情服务为旅客提供优质、高效、便捷的服务体验。
(文章来源:中国民航网)
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