为践行真情服务，地服分公司站坪部积极组织开展“服务质量规范自查”“服务短板自查”等工作，严格落实服务质量提升各项措施，多举措提升摆渡车服务质量。
“查”“补”服务短板，对摆渡车、客梯车等旅客服务车辆进行专项整顿。针对夏季高温天气，优化摆渡车空调使用规范。出车前，驾驶员提前调节空调温度，控制摆渡车人数，避免了旅客上车出现的闷热拥挤情况，并要求摆渡车司机稳驾慢行，控制好车辆速度，严把每一次启动、每一次刹车都舒适平稳。此外，增加了安全广播，在每次车辆转向、停止、启动以及停点等待飞机等一系列情况都增加了专门的语音提示，只需驾驶员按住相应按钮，就可以播放语音提示，防止旅客因为车辆的突然启动、转向而摔倒，减少了旅客因为在停点或者待命位等待时间过长造成的负面情绪。针对下雨天气，旅客在上下飞机期间防止在客梯车上滑到，要求保障人员在大雨期间做好给客梯车梯身排水工作，确保了旅客人身安全。
为提高旅客满意度，查找问题，站坪部从工作实际出发，在摆渡车、机组车上粘贴收集意见二维码，旅客、机组填写意见收集表，定期收集服务提升意见，针对存在的问题，不断提升服务质量。
为做好疫情防控工作，对疫情重点地区航班制定了详细的保障工作流程，每天早晚对所有旅客保障车辆进行消杀毒工作，要求每保障一架次航班必须对车辆进行通风，严格落实疫情防控工作，并指派安全员进行严格的监督检查。
在航班量逐步增加、新冠肺炎疫情和特殊天气的多重考验下，地服分公司站坪部将持续开展现场服务检查及服务短板排查，以更高的标准、更严格的要求全力提升服务水平，用真情服务为旅客提供优质、高效、便捷的服务体验。
（文章来源：中国民航网）
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