文案:崇凛
编辑:刘一刀
导读:现在许多人外出都会选择住酒店,不仅方便还快捷,可以省下不少麻烦。但是酒店终究不是自己的家,难免还是会发生一些意料之外的麻烦。
近日杭州一位女士在迎亲时定了酒店套房,迎亲结束后就将套房给退了,但是事后酒店却说椅子有损坏,扣下定金不归还。对此顾客感到非常不解,为什么退房的时候不说,要等过了一天才说。
退房后发现问题,不退押金
不久前,杭州的一对新人准备结婚,但由于伴郎伴娘人数较多,所以就在某酒店定了个套房。但没想到婚礼结束后,酒店的人迟迟未将套房押金退给新人。之后男方问酒店不退押金的原因,酒店表示是因为在退房后椅子出现了破损,所以就拿押金抵椅子的费用,总共是需要赔偿4000元。
但对于酒店的说法,新人无法接受,他们认为既然是发生破损了,为何不在退房的当天说明呢。为了解决此事,新人的家属叶女士找到记者并报警。
适当赔偿,双方和解
叶女士告诉记者如果是真的弄坏了椅子,自己不会跑路,会负责到底,但是对方都过了一天了才来说,这其中有没有谁再进去过,就不得而知了。叶女士表示当天因为人多,摄影师为了拍到画面,确实有站在椅子上过,但是当时椅子还是好的。
为了了解事情的真相,记者跟随叶女士来到酒店,查看该椅子的情况。记者来到现场,发现椅子确实是把手处断裂。酒店工作人员告诉叶女士,当天没有说是因为当时新人刚刚结婚,怕这件事影响新人的心情,并且那时椅子的具体价格还不清楚。
在双方僵持不下时,酒店经理赶到现场,她提供了当天保洁阿姨拍摄的视频,视频中显示当天下午两点椅子就已经破损。因为网络原因这条信息没有发送成功,直到三点工作人员去检查后,才将椅子情况上报给领导,因此对接到叶女士时,时间推迟了一天。
经理告诉记者,椅子之所以要赔偿4000元,是因为酒店里的每个产品都是定制的。最后在警方的协调下,以叶女士赔偿酒店500元告终。
作为酒店,在检查房间出现设施问题时,应及时联系当事人,以免事后难以定责,发生纠纷。
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