6月19日，客户张先生家人将一面印有“理赔迅速，一诺千金；优质服务，情暖客户”的锦旗送到太平人寿平顶山中支，对理赔人员的诚信理赔表示感谢和赞誉。
张先生家住平顶山郊区，12月在太平人寿代理人的推荐下为自己投保了一份保额5万元的重疾保险，11月投保医疗险一份。3月，张先生因身体不适，先后在平顶山市第一人民医院、郑州大学第一附属医院住院治疗，并在住院后向公司及时进行报案。5月，张先生因病重身故。
得知消息后，中支第一时间安排理赔人员前置审核，告知客户家属提供相关理赔资料，并在整理完成后立即先行赔付重疾保险金5万元，但对张先生投保的医疗保险，却因住院病历上出现的“有既往史”登记信息，被公司做出拒赔处理。
接到理赔通知，张先生家人表示病历记载有误，希望中支能够进一步调查核实。为给客户一个公平、公正的理赔结果，中支理赔人员不畏高温炎热，历经两个月的时间奔波查证，多次走访曾经的主治医生，并积极为客户申请理赔复议。最终，在理赔人员兢兢业业、不辞辛苦的核查下，张先生的赔案通过审核，补充赔付医疗保险金3.1万元。（党二炫）
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