由于抵抗力相对较弱，老年群体一直是“新冠肺炎”的易感高危人群。疫情发生后，上海民政部门针对全市养老服务机构多次发出疫情警示和工作规范，目前，全市所有养老机构一律暂停家属探望，实行封闭式管理。封院期间，养老服务质量如何保障？记者就此采访了上海多家养老机构。
护理员照料老人
日常照料未受影响
建院31年的杨浦区社会福利院，住养老人平均年龄88.6岁，以高龄失智失能老人为主。从1月27起，院方实行封闭管理，暂停了家属探望。
同大部分养老院一样，杨浦区社会福利院的日常养老服务包括生活照护、医疗保健、心理慰藉等。“封院以后，我们取消了聚集性的康复娱乐活动，但日常的照料，在疫情期间完全没受到影响。拿吃饭来说，有些老人需要依靠鼻饲管饮食，有的要粉碎喂食，这些都是有专人负责的。”乔毅皓说。
疫情期间，福利院的饭菜供应未受影响，早餐7天不重样，春节期间还有加菜。“无论是全流、半流，还是普食都能提供，基本可以满足所有老人需求，老人如果想吃小锅菜也都能预定。”乔毅皓说。
物资方面也有保障。位于虹口区嘉兴路街道的天宝养老院1月26日起正式封院，但早在疫情爆发前的1月16日，天宝养老院就已启动预案，提前采购了口罩、体温计、消毒片等物资。“我们至少准备了一个半月的量，可以说提前量打得很足。”天宝养老院院长陈燕说。
院内看病打消家属顾虑
乔毅皓告诉记者，封院期间，养老院的内设医疗机构可以为老人提供基础性的诊疗和保健服务。“常规的小毛小病，如果经医生判断不需要送到外院，就可以在院内的卫生所处理。”
杨浦区社会福利院的卫生所提供输液服务，包括每年两次预防性输液，以及有针对性的治疗性输液。“因为都是高龄老人，去医院很不方便，也有风险，所以这从根本上解决了家属的顾虑，很受家属们的欢迎。”乔毅皓说。
在天宝养老院内，设置有全科医务室，负责每天为老人测体温等工作。养老院和外部医院合作，每周一和周四由医院派人上门服务，为老人查房、配药。“这样一来，普通的药就可以在养老院内配，不必再跑医院。”陈燕说。
疫情期间，养老机构的人员普遍紧张。杨浦区社会福利院目前在岗护理员170多名，她们负责照料694位住养老人，卫生所有6名医生，14名护士。“有些还没返沪的员工我们要求暂时不回来，所以在岗的人基本上都是连轴转，没有休息过。”乔毅皓说。
为了减少交叉感染，杨浦区社会福利院还要求家在上海本地的护理员以及中层骨干，在上班这几天住在院内，以减少通勤路上的交叉感染风险。
“一人一案”心理疏导
记者了解到，封院以后，由于老人无法和家属见面，心里易产生恐慌和焦虑情绪，对于这部分思维清晰的老人来说，他们对心理护理的需求更大。
对此，天宝养老院运用微信、视频、电话等方式畅通老人与家属之间的联系，及时缓解焦虑不安的情绪。“我们还建立了一人一案制度，对老人的心理疏导工作进行记录，形成工作日志，这样就能更有针对性。”陈燕说。
杨浦区社会福利院则出台了疫情期间的心理关怀指南，进一步细化操作。比如面对情绪激动的老人，护理员可以通过认同感受、肢体抚慰、多鼓励、转移注意力等多种手段传达积极的情绪。
封院不封人心。疫情期间，杨浦区社会福利院内有一位百岁老人过生日，家属本已为其策划了隆重的生日宴，由于疫情，不得不取消。“我们让食堂做了长寿面，由护理员们陪老人过了一个简单又开心的生日，特殊时期，这份简单就成了一种保护，家属也很理解配合。”乔毅皓说。
为了让老人消除对新冠肺炎的恐惧，院方还请来医生做专业宣讲。“有时候老人只信医生，疫情期间，院内医生一半以上的工作都是心理慰藉，通过专业的解释，传递利好消息，让老人定心。”乔毅皓说。
栏目主编：张骏
本文作者：顾杰
文字编辑：张骏
题图来源：杨浦区社会福利院供图
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