第一,要给大家一个共同的乐谱,就是研讨的结构和顺序,避免跑题和各说各话;
第二,觉察和平复情绪,否则一切都无法继续;
第三,控制现场热度,不能过于激烈,更不能冷场;
第四,要挡住所有的批评和指责之剑,只谈事实,不能评价;
第五,引导大家深入挖掘到原因和对策,还能把对策从倡议细化到动议。
4.联想复盘四步法模型
联想经典复盘程序:回顾目标—结果比对—分析原因—总结规律。
① 回顾目标
没有目标的复盘,只能终止。而根据SMART原则设定目标,是复盘前提。
在联想,进行复盘的时候一定会问“你的目标是什么?”在这个过程中会发现,如果没有设定目标,或者目标不是根据SMART原则设定的,就相当于没有靶子,打没打中,打中几环都不知道,更无从谈起目标是否完成了。
② 结果比对
到了一定阶段,复盘时就要看实际的经营结果是否和目标一致。一般情况下,结果很难和目标完全一致,不是超了,就是没达成,还有可能中途停掉了。
③分析原因
如果结果存在明确的差距,就要分析产生差距的根本原因是什么,这里可以使用5WHY法、鱼骨图法等。
如果原因在自身,就一定要聚焦在自己可以改变的范围内,寻找消除差距的对策,制定完成的任务标准、时间、责任人,甚至奖罚措施的改进行动方案。
④ 总结规律
规律,是科学研究者追求的目的。作为企业管理者,找到成功模式和防范教训是能够改变结果的动机。我们要有能做成事的原则、模式、方法、行动、标准、经验值、SOP等有助目标达成结果。
规律不是我们的第一目标,但如果找到规律,就说明复盘达到了非常深刻的地步。
这是联想真正的复盘方法论。柳总认为复盘不是一个你得到武功秘籍、背诵完毕就能立即成为武林绝顶高手,复盘不是毕其功于一役的简单的过程,而是反复使用和循环的最简单工具,并且通过成千上万次的时间来修炼才能掌握和见效的。
四、复盘的7个场景和3个结果
1.7个场景
① 个人复盘
柳传志在80年代刚创办公司几个月的时候,突然有天发现自己特别忙,于是有意识地反省了一下,发现那天忙的事情,都跟公司发展没关系。
于是当天就给自己定了规则,要管理时间,把精力用在公司发展的大事上去。根据计划做事,他通过复盘“在时间不够用的前提下如何开展工作”,悟到时间管理的必要性。这就是个人复盘。
个人复盘在最高境界就是:人人是吾师,事事是主题,处处是道场,时时可复盘。
② 项目复盘
最好的打谱就是项目管理。项目管理在全世界都有非常成熟的方法论,我们不需要自己另起炉灶,闭门造车。
项目复盘一定要及时,控制好颗粒度,否则,很难保证效果。华为公司的员工,担任管理职位的前提是取得项目经理认证,就是把项目管理当成了管理者的最基本的素质和能力要求。
③ 业务复盘
复盘最重要的是业务模式。业务模式的持续细化、优化,是复盘的重中之重。业务的专业化、职业化是持续复盘和改进的结果。
业务复盘也要先打谱,因为世界上早就有了现成的方法论和工具了,再自己摸索,就是事倍功半了。
比如,大客户销售管理、零售管理、人才管理、培训管理等都有极为成熟的方法论,用不着从头开始自己悟,关键是找好对标的对象,谦逊的学习和吸收。
韦尔奇先生提到GE(通用电气)的管理的时候,就是强调向不同的标杆学习其业务管理经验。比如通过向标杆公司学习供应链管理,把GE的周转从1年4次提高到7次。
④ 管理复盘
组织通常都有通病,早知道早解决,结果就会大不一样。
孙陶然在《有效管理的五大兵法》一书中提到:“每个干部应该掌握‘管人4步法’和‘管事4步法’。”我们可以照着用,也用不着琢磨。
新东方创始人俞敏洪曾说“我把孙总书里的组织管理复盘结论比喻成组织的管理操作系统,装上它,坚决用,你的组织管理问题就能解决80%。”
⑤ 战略复盘
麦肯锡有战略制定7步法,联想有战略规划5步法,所有的咨询公司都有自己的战略规划方法论,大同小异。
战略复盘分为2个部分:第一是制定,第二是执行。很多公司会在年中做战略执行复盘,在年终做公司的战略制定复盘,从而更好地制定下一年的战略计划。
我们要关注制定过程的科学性和系统性,更要注重执行的可控性和管理机制。
⑥ 标杆复盘
联想对标戴尔,想办法把戴尔的模式移植到自己的组织当中来,这样的移植属于整体移植,成功率不高。但是,对于一个追求多元化、国际化的公司来说,这是一个必须要掌握的技能。
⑦ 文化复盘
任何一个组织都有它的假设,决策者的假设和认知如果出现了问题,会把企业带入灾难。当然,也有很多企业的决策者非常英明,能主动觉察到多元化陷阱,救企业于水火之中。
以上七个场景中,个人复盘,业务复盘、管理复盘是我们的重中之重,业务复盘和管理复盘是管理者的基本功。
2.3个结果
① 经验值
每到一个新的环境,都要找到与这个环境互动的最优方式。
褚时健在云南种橙子时,一直在思考如何让橙子产量最高、口感最好、酸糖比最佳。在看了无数相关书籍,经过多年实践,终于找到了方法,这涉及到如何浇水、如何施肥、如何剪枝、如何控梢等,这些都是他多年的经验值。
具体内容,大家可以看下图。
② 管理业务模式和管理定式
关于管理模式和管理定义,我根据我的经历总结出几个案例供大家参考,具体可参考下图。
③ 公司对文化价值观和观念的持续反思与进化
不同的公司要穿越不同周期、经历不同危机,才能有文化和价值观的突破,才能体会到观念的重要性。
最后,我对复盘重新定义:
复盘是一种成事学,要想成事你就要事为先,把事弄明白;要想成事你就要人为重,找到合适的人,匹配他的能力,让他把这件应该做成的事做成。
复盘第一步永远是打谱!打谱能让你把心态放下来,站在前人的肩膀上,对标企业的肩膀上,真正快速提升能力。
复盘和练武功一样,只把秘籍背熟,并不会成为你的能力。正所谓是复盘绝不是毕其功于一役,只有当复盘通过成千上万次的应用,变成一个人的体感时,它才成为你真正的核心能力。
我们会定期分享:联想最新资讯、华为对标学习、阿里巴巴交流学习、京东考察学习、小米参观考察、海外标杆企业游学考察等!
如果觉得《每一次复盘 都是一次修行》对你有帮助,请点赞、收藏,并留下你的观点哦!