距离双十一还剩不到一个月的时间，各家电商平台早已整装待发，与电商密切相关的快递物流也是双十一的重要参与者之一。
10月11日，中通快递率先在官网发布《中通快递关于旺季高峰应对预案的告客户书》，表示：“为了确保旺季期间快递服务安全、平稳，保持服务质量和客户满意度，应对旺季场地、运输、用工等费用的上涨，中通快递将从11月11日起调整快递费用。”
调查发现，过去三年，每临近双十一，快递公司都会集体涨价，每次都是中通第一个跳出来当“急先锋”。
除了引领双十一期间的快递涨价，近几年，中通业务量也在步步攀升。以来，中通业务量力压韵达、申通、圆通和百世，业务量达85.23亿件，行业占比达到16.81%。
根据《告客户书》，中通也表示：“具体调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。”换而言之，涨不涨价、涨多少由各网点自行决定。
为何调价？中通快递解释，为确保旺季期间快递服务安全、平稳，保持服务质量和客户满意度，应对旺季场地、运输、用工等费用的上涨。
网经社电子商务研究中心特约研究员、上海博群律师事务所李晓曦律师指出，如果物流费用上涨，可能会挤压电商商家及生产企业的利润空间，很可能增加一些消费者不必要的购物费用支出。
中通快递和行业分析人士的这一解释在网友看来就是要“涨价”。10月12日，#中通快递双十一涨价#和#双十一快递应不应该涨价#等话题快速冲上微博热搜榜，引发网友争议。
有的网友明确表态反对加价，认为不能将价格转嫁给消费者。
有的网友认为快递企业不仅不应该涨价，还应该利用这个特定的节日给以消费者打折优惠。
还有的网友建议“双11”期间的快递应该是按照时间段收取不同的价格。
抱怨归抱怨，中通快递宣布调整快递费用后，一些网友则担心其他快递企业“双11”也涨价。
据了解，目前顺丰、申通、圆通的公关或客服人员均表示，尚未收到调价的通知和信息；韵达相关负责人也告称目前没有调整计划。
不过，“双11”前夕快递涨价已成惯例。国家统计局的数据显示，“双11”期间，全国邮政、快递企业共处理邮(快)件18.82亿件，同比增长25.8%。11月11日当天处理量达到4.16亿件，是日常处理量的3.2倍。
因此，近年来，包括中通快递在内的“三通一达”基本都会在“双11”前夕进行价格调整，此次打响涨价“头炮”的中通快递就已经连续三年在“双11”前发布涨价信息，预计其他快递公司也会陆续跟进。
快递涨价后，企业服务能跟上吗？“要是快递费涨了，质量和服务也要跟得上。”不少网友如此留言。
“快递价格上涨需与服务质量形成对等。”电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，破碎、丢失、时效慢是快递企业在物流高峰期最常遇到的问题，涨价后不能保障服务质量，会适得其反，降低在消费者群体的口碑。
国家邮政局的调查显示，第二季度用户快递服务公众满意度得分为78.0分，同比下降0.1分。公众满意度得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流，得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递和圆通速递，得分在75-76分之间的企业为申通快递、德邦快递和优速快递。
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责编 | 北北
新零售经济观察综合整理
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