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小窗口洞察人间百态
税务厅服务万户千家
国家税务总局北京市西城区税务局
王雷
下半年，我从部队转业到了西城地税，第一个岗位就是在办税服务厅。那时候，对窗口工作说不上厌烦也说不上喜爱，只觉得这是一个工作，白开水一样，平平淡淡地干就好了。底，我终于体验到什么是“小窗口洞察人间百态，税务厅服务万户千家”。我也是那时才真正体味到，这个小岗位的不一般。
底，北京楼市开始飞涨。想必大家都记忆犹新。楼市暴涨，带着房屋交易量暴增，房屋交易量暴增，带着契税类的业务量暴增。尤其西城区，地处北京核心，又有所谓“学区”加持，契税业务量呈井喷的状态。每天大厅一开门，中介带着卖家买家鱼贯而入，大厅瞬间爆棚。
每天这样的场面，可以说是震撼。每天这样的工作，可以说是繁重。有时候不禁问自己这样上满弦地干，这是为了什么呢？每当工作间隙，我抬头从窗口向外望去，寻觅着答案。我看着窗口、等候区那一张张不同的面孔，我看到了不同面孔上的同样一种表情——期待，对未来生活的期待。“我儿子儿媳在国外，给我们生了孙子，卖了这房，我们老俩就出国给看孙子去！”一对老夫妻说着打开手机让旁人看上面的照片，面容慈祥喜悦；“买了这房，我们俩后半辈子就给银行打工了，愁死了，就希望孩子上个好学校，能有点出息吧！”一位男子搂着身边的女子眉头皱紧，嘴角却又泛起胜利的微笑；“喂，是我，办好了这就去过户，这下咱们算在北京落脚了，嗯，再辛苦几年多挣点钱，到时候，看看能不能再换个大点的，远点也行，把爸妈接来北京一起住。”一个男子打着电话大步朝门外走去……
就这样，纳税人在窗口那一侧憧憬的未来，让我内心有了变化。仿佛他们的人生在这窗口之间与我有了交集，仿佛我的工作也参与到了他们未来的计划！一想到这里，工作虽然还是繁重，我却越发地不敢怠慢。他们的美好生活，也有了我的痕迹，这是多么荣幸的事情。随着流程不断改进、服务不断升级，网上预审、网上预约等优化手段有效实施，纳税人享受了便利，避免了奔波之苦，我们也顶住了压力、顺利地度过了业务“洪峰”。
，随着机构改革不断完善，我也来到了西城税务一所外施厅。不足200平米的大厅，隔断隔出来的两间办公室，塞进去十来张桌子，十几组柜子，这就是我们的简约而不简单的外施厅。不要小看这样一个办税厅，它可是面向外地进京施工企业的专业化办税服务厅，而且，全北京独一份，这也意味着，它担负着全市超过9000家外施企业的征收工作。
说到外施厅，这里不能不提一个词“春运”。一提到“春运”，大家脑海里出现最多的就是，火车站候车室，焦急、拥挤、人头攒动，黑压压的一片。还好，每年春运一般也就是春节前后一共四十来天吧，而外施厅的“春运”帷幕在国庆节之前就逐渐拉开了。由于施工企业多是年底结账、结算，致使业务量在十一到春节这一时段里陡然攀升。高峰时期大厅聚集了超过200人，为了避免人员拥挤，全所上下全员上阵、全马力开动。无论知名大企业还是地方小建筑队，到现场办税的人员很多都不是专业财务，多是项目部或者工地施工人员，他们对于填报都不是很擅长。面对模板和解释，他们往往眉头紧锁或一脸茫然，手中的笔有千斤重，不知如何下笔，经常看到山一样的汉子急得直打转：“不懂啊，我又不是会计，我真的着急啊，工人们等着开票回去开工资呢！帮我填好不好！我给你发红包！”还有的不管对不对拿起笔就写，照抄旁边人的报表，连企业名字都照抄那种，最后窗口核对资料，数据全都对不上，不得不返工，让人哭笑不得。
但这一切可难不倒外施厅的一众“拼命三郎”，填写不规范，就加强数据核对、加强引动解释；听不清就加大嗓门，听不懂就选对方容易理解的话语。最简单的一个例子，窗口迅雷不及掩耳之势地核销了外经证、办结了反馈表，纳税人总会问：“这就完啦？”这时候如果回答“您如果没其他要办的，就算全部办好了”，他们几乎一定会再问：“这就完啦？”并且反复几次，此时只需要回答“回家吧”，他们紧绷的面容会瞬间释然，高高兴兴地收好东西回家去了。
说到“回家”，“回家团圆”又是多少人的期盼啊。我和我的同事们多付出一点，系统操作快一点，就能让奔波在外的纳税人赶火车早一点，和家人团聚多一点，我们心里的快乐也自然而然地多一点。作为一线工作人员，我们重复着重复无数次的话，计算着我们算了无数次的账，就是为了把法律法规各项政策红利送到纳税人手中、送进他们心里。
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