点击上方蓝字关注
小窗口洞察人间百态
税务厅服务万户千家
国家税务总局北京市西城区税务局
王雷
下半年,我从部队转业到了西城地税,第一个岗位就是在办税服务厅。那时候,对窗口工作说不上厌烦也说不上喜爱,只觉得这是一个工作,白开水一样,平平淡淡地干就好了。底,我终于体验到什么是“小窗口洞察人间百态,税务厅服务万户千家”。我也是那时才真正体味到,这个小岗位的不一般。
底,北京楼市开始飞涨。想必大家都记忆犹新。楼市暴涨,带着房屋交易量暴增,房屋交易量暴增,带着契税类的业务量暴增。尤其西城区,地处北京核心,又有所谓“学区”加持,契税业务量呈井喷的状态。每天大厅一开门,中介带着卖家买家鱼贯而入,大厅瞬间爆棚。
每天这样的场面,可以说是震撼。每天这样的工作,可以说是繁重。有时候不禁问自己这样上满弦地干,这是为了什么呢?每当工作间隙,我抬头从窗口向外望去,寻觅着答案。我看着窗口、等候区那一张张不同的面孔,我看到了不同面孔上的同样一种表情——期待,对未来生活的期待。“我儿子儿媳在国外,给我们生了孙子,卖了这房,我们老俩就出国给看孙子去!”一对老夫妻说着打开手机让旁人看上面的照片,面容慈祥喜悦;“买了这房,我们俩后半辈子就给银行打工了,愁死了,就希望孩子上个好学校,能有点出息吧!”一位男子搂着身边的女子眉头皱紧,嘴角却又泛起胜利的微笑;“喂,是我,办好了这就去过户,这下咱们算在北京落脚了,嗯,再辛苦几年多挣点钱,到时候,看看能不能再换个大点的,远点也行,把爸妈接来北京一起住。”一个男子打着电话大步朝门外走去……
就这样,纳税人在窗口那一侧憧憬的未来,让我内心有了变化。仿佛他们的人生在这窗口之间与我有了交集,仿佛我的工作也参与到了他们未来的计划!一想到这里,工作虽然还是繁重,我却越发地不敢怠慢。他们的美好生活,也有了我的痕迹,这是多么荣幸的事情。随着流程不断改进、服务不断升级,网上预审、网上预约等优化手段有效实施,纳税人享受了便利,避免了奔波之苦,我们也顶住了压力、顺利地度过了业务“洪峰”。
,随着机构改革不断完善,我也来到了西城税务一所外施厅。不足200平米的大厅,隔断隔出来的两间办公室,塞进去十来张桌子,十几组柜子,这就是我们的简约而不简单的外施厅。不要小看这样一个办税厅,它可是面向外地进京施工企业的专业化办税服务厅,而且,全北京独一份,这也意味着,它担负着全市超过9000家外施企业的征收工作。
说到外施厅,这里不能不提一个词“春运”。一提到“春运”,大家脑海里出现最多的就是,火车站候车室,焦急、拥挤、人头攒动,黑压压的一片。还好,每年春运一般也就是春节前后一共四十来天吧,而外施厅的“春运”帷幕在国庆节之前就逐渐拉开了。由于施工企业多是年底结账、结算,致使业务量在十一到春节这一时段里陡然攀升。高峰时期大厅聚集了超过200人,为了避免人员拥挤,全所上下全员上阵、全马力开动。无论知名大企业还是地方小建筑队,到现场办税的人员很多都不是专业财务,多是项目部或者工地施工人员,他们对于填报都不是很擅长。面对模板和解释,他们往往眉头紧锁或一脸茫然,手中的笔有千斤重,不知如何下笔,经常看到山一样的汉子急得直打转:“不懂啊,我又不是会计,我真的着急啊,工人们等着开票回去开工资呢!帮我填好不好!我给你发红包!”还有的不管对不对拿起笔就写,照抄旁边人的报表,连企业名字都照抄那种,最后窗口核对资料,数据全都对不上,不得不返工,让人哭笑不得。
但这一切可难不倒外施厅的一众“拼命三郎”,填写不规范,就加强数据核对、加强引动解释;听不清就加大嗓门,听不懂就选对方容易理解的话语。最简单的一个例子,窗口迅雷不及掩耳之势地核销了外经证、办结了反馈表,纳税人总会问:“这就完啦?”这时候如果回答“您如果没其他要办的,就算全部办好了”,他们几乎一定会再问:“这就完啦?”并且反复几次,此时只需要回答“回家吧”,他们紧绷的面容会瞬间释然,高高兴兴地收好东西回家去了。
说到“回家”,“回家团圆”又是多少人的期盼啊。我和我的同事们多付出一点,系统操作快一点,就能让奔波在外的纳税人赶火车早一点,和家人团聚多一点,我们心里的快乐也自然而然地多一点。作为一线工作人员,我们重复着重复无数次的话,计算着我们算了无数次的账,就是为了把法律法规各项政策红利送到纳税人手中、送进他们心里。
如果觉得《区直机关“我和我的祖国”百姓宣讲优秀稿件》对你有帮助,请点赞、收藏,并留下你的观点哦!