事件过程
该工地面积为116㎡户型为三室两厅两卫一厨，该工地于4月24日交工，新房交工后空了两个月后入住，基本是在6月份入住。首次发现问题是在9月份，初发现象为砖缝出现裂纹，后发现瓷砖有翘起现象，业主在发现问题后第一时间联系了施工工人到现场，到现场后工人进行简单的忽悠后并离开，当业主再次联系该工人直接无法联系。
最后实在没办法业主找到我们进行处理。到现场后我终于知道工人师傅为什么会联系不上了。经检测瓷砖不仅仅是开裂那么简单，所有墙砖主次卫生间、厨房墙砖、阳台墙砖等处的空鼓率竟然达到了80%，很多瓷砖都几乎是摇摇欲坠快掉下来，十分危险！
事件分析
1、 由于空鼓率太高和业主沟通后决定所有墙砖只能拆掉重贴；
2、 在和业主的攀谈中得知泥工施工在去年1月份(北方）几乎已经上冻，在这种环境下贴砖极易因为热胀冷缩造成瓷砖的翘起和空鼓；
3、 砂灰比例不对，导致瓷砖和墙面根本没有粘接力；
4、 在铺贴墙砖时根本没有涂刷瓷砖粘接剂（瓷砖背胶），瓷砖直接脱离砂灰层；
5、 验收环节业主没有足够的重视，导致没有发现问题存在；
事件的处理
1、 由于该客户已经入住所以处理起来极其麻烦，业主首先自己必须要搬出去住宾馆；
2、 必须对业主的家具、地砖、门、墙面等进行保护，避免在施工过程中造成破坏；
3、 对卫生间、厨房的洁具以及橱柜、集成吊顶进行拆除保护，便于第二次安装；
4、 所有防水需要重新进行施工，施工工期必定不会少于20天。
5、 最后工地所有问题完毕耗时25天，整个过程及其繁杂，业主在此过程中几乎崩溃，总费用见下表：
在这里我想告诉各位业主朋友在施工过程中一定要擦亮眼睛，有些东西一定要足够的重视，条件允许的话一定要找相对专业的人员进行施工，不然到最后费时又费钱，熟称赔了夫人又折兵。
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