“转型潮”来了 大型企业数字化转型怎么做？

前沿导读：

数字化转型过程纷繁复杂，很多大型企业不知道数字化转型从哪里入手。中华咨询以自身研究成果，对大型企业如何正确认识和把握数字化战略，提供建议，希望给大型企业管理者推进数字化转型进程提供一些思路。

今天我们站在了第四次工业革命的起点之上，基于信息技术的不断突破，特别是云计算，大数据、物联网、人工智能的大发展，将彻底改变人类的生活、生产和商业方式，进而驱动经济的新一轮快速增长。

大型企业或集团企业走向智慧企业，成功的标准无疑将取决于数字转型转的成败。如何运用先进的管理方法论和领先的科技技术对企业的竞争力进行重塑，是每一家企业时时刻刻都在思考的重要课题。数字化转型过程纷繁复杂，很多大型企业不知道数字化转型从哪里入手。

中华咨询以自身研究成果，对大型企业如何正确认识和把握数字化战略，提供建议，希望给大型企业管理者推进数字化转型进程提供一些思路。

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寻找大型企业数字化转型重心

近几年，从国内大型企业的数字化转型实践来看，大型企业数字化转型以财务共享先行已成为业内共识。但随着管理模式和业务模式的不断变革，大型企业也面临着更多的挑战：一方面是随着财务共享服务的深入，智能制造的推进，企业内部业财资税深度融合，形成纵向一体化；另一方面，企业与外部连接，数据互联互通，形成横向一体化。无论是纵向一体化，还是横向一体化，都意味着大型企业的数字化转型仍然面临着新一轮的重构和再造。

判断未来大型企业数字化转型的关注点和重心应该从四个维度来做观察：

第一，数字化转型首先是思想观念和企业文化的转型。互联网、云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术，不单是技术问题，更是观念和管理变革的问题，需要用互联网思维审视数字化的业务模式和运营模式，用互联、共享、精细、智能等理念重新思考各项业务。

第二，数字化转型带来业务流程的重构，人工智能技术的不断发展驱动人机协作。可以预期数字化转型之后，标准化、重复性工作将交由机器人完成，员工能有更多时间从事创造性、创新性工作。自动化、智能化、人机协作是未来的工作场景，而这些变化都涉及业务流程的再造。

第三，数字化转型对大型企业而言，意味着组织的重构，而组织重构将带来集团管控模式的转变。新技术的应用带来了组织扁平化、公司平台化、员工移动化、企业虚拟化，而组织扁平化加大了授权，使总部与基层一线之间数据双向流动。新一代集团管控要在管和控的基础上，更加强化面向全员的共享服务职能。

第四，数字化转型要紧紧围绕价值创造，在此过程中管理会计的重要性更加凸显。智能制造是数字化转型的主战场，智能产品、智能生产、智能服务以及新业态、新模式，都需要管理会计的深入应用，比如，大规模个性化定制需要的成本核算与产品报价，物联网的应用对作业成本及成本系统的改变，大数据对内部报告、风险管理和决策的影响等等，管理会计具有更大的创新和发展空间。

中华咨询认为：技术变革、全球化和转型发展正不断重塑我们所生存的世界，但变化的是技术和环境，不变的是基本价值观念。持续变革是变化时代企业生存的关键，强大的企业要善于释放内部潜能、整合外部动能。

大型企业的数字化转型，不仅需要观念和文化转型，同时还带来业务流程的重构，继而推动集团管控模式的转变。在这个过程中，必须要紧紧围绕价值创造，以财务共享先行，让管理会计发挥更大作用，为智慧企业的落地奠定基础。

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拒绝盲目冲动，有效应对挑战

大型企业数字化转型工作十分重要，要高度重视数字化转型的重要战略意义。当今企业间的竞争，越来越体现在数字化领域能力的竞争。数字经济是未来发展的一个重要趋势，大型企业要着眼长远，顺应趋势，把握住历史性机遇。企业应将数字化转型融入企业未来发展战略，也要提前做好数字化转型的支持保障工作，包括管理、人员、技术等方面的支持保障等，并要对标国际一流标准，具有前瞻性、先进性，特别是多加强与一流的数字化转型咨询机构和服务机构合作。

中华咨询认为：推进大型企业数字化转型是一项较为艰巨复杂的工作，不可一蹴而就，实施过程中难免会遇到很多新问题、新挑战，建议注意以下问题：

第一，不要盲目，不能为了数字化而数字化。

大型企业高度重视数字化转型十分必要，但要牢记开展数字化转型，不是为了“赶潮流”，或者自我包装，应当切实从企业发展需要的实际出发，以科学的态度，严谨的工作，做好数字化转型整体规划和统筹工作。中央企业应切实通过开展数字化转型，达到提升效率、效益的目的，切实提升企业的核心竞争能力。

第二，避免冒进，不能急于求成而得不偿失。

大型企业应注意数字化转型对稳健经营发展的影响，要采取必要措施，充分保障成功数字化转型。数字化转型是一项企业内部全流程的重塑与再造，涉及面广，影响大，稍有不慎，就有可能对企业正常经营以及社会形象造成较大负面影响。因此，大型企业在开展数字化转型工作中，应充分做好各项支持保障工作，确保万无一失。

第三，发挥长效，要注意数字化转型后的持续发展。

以央企为代表的大型企业数字化转型需要一个过程，绝非一朝一夕，也不应仅限于某个发展阶段，而是一个长期重要工作，可以说数字化转型没有终点。企业要积极挖掘数字化转型成果，持续巩固和提升数字化水平，持续优化企业内部经营管理，助力企业提质增效。

借鉴国外成功大企业数字化转型经验

各个公司正越来越多地推出数字化计划，以扩展或构建数字功能，期望提高业务效率或收入增长。日产，阿姆斯壮世界工业公司，Sprint等大型企业正在推动各自的数字化项目，以期获得业务的增长和运营效率的提高。通过以下案例，我们可以有所借鉴：

日产

在CIO Tony Thomas的领导下，日产正在进行着重大变革。Thomas推进数字化转型的快速成功之处在于转向以Microsoft Office 365软件为基础的“数字化工作场所”，这是简化和统一以前孤立的业务部门的众多步骤中的第一步。

他的团队也是“支持移动设备”的员工，这样他们就可以从智能手机和平板电脑上访问企业应用程序，包括Outlook邮件、Skype视频会议和Workday人力资源软件。他还表示，对日产ERP系统的改进也将有助于信息在系统之间自由安全地流动，从而获得商业洞察力。

Thomas还在内部开发了更多软件，扭转了该公司长期以来外包技术开发的做法。建立专有的数字化服务需要人才的支持，这就是Thomas在印度开设一个数字中心的原因，在那里他希望拥有500名软件工程师和其他的IT人员。

这些中心的员工将从事聊天机器人、机器人过程自动化(RPA)、机器学习、大数据分析和其他新兴技术的工作，这些技术将改善日产24万员工的工作体验，同时加速公司对自动驾驶汽车的愿景。

Thomas说，例如，聊天机器人可以让客户更容易找到有关公司车辆的信息，甚至是购买该公司汽车的信息，而RPA将在日产的财务和人力资源业务中自动执行任务。

阿姆斯壮世界工业公司

当CIO Dawn Kirchner-King在加入阿姆斯壮世界工业公司(Armstrong World Industries)时，这家拥有150年历史的天花板制造商是一个单纯接受订单的组织。Kirchner-King告诉记者，IT是一个“黑洞成本中心”，商业领袖们不知道他们的钱能买到什么。

Kirchner-King很快采用了阿姆斯壮制造团队所拥护的精益和敏捷原则。她每天与IT员工和业务流程负责人召开独立会议。她说，这些会议提供了“我们以前从未有过的紧迫感，以及可以看到他们如何花钱的企业的透明度。这反过来又使企业在交流他们的关键需求时更加自如。”

“有了这种透明度，我们对自己所做的事情产生了的信任。”Kirchner-King说。

在技术项目方面，Kirchner-King将ERP财务应用升级到最新版本的SAP，改进并将的CRM套件扩展到了亚洲和欧洲，并将差旅管理迁移到Concur上面。客户也会注意到一个新的网站。“敏捷确实给那些项目带来了速度和紧迫感，”Kirchner-King说。

Kirchner-King表示，她重新分配了节省下来的资金，并将其用于网络安全和其他关键项目。IT部门正在探索分析，通过在天花板瓷砖质量和厚度等细节上生成5,000个数据点，帮助阿姆斯壮通过其制造流程预测质量问题。

Sprint

这家电信公司在Verizon和AT&T等大型竞争对手的压力下以及与T-Mobile的合并谈判中，在经过多年大幅度降低成本后，正在对技术进行再投资，负责这项任务的CIO Scott Rice表示。重点主要是如何分析数据以改进客户体验。

Sprint正在使用Elastic Stack开源软件来处理由日志，数据库，电子邮件和其他来源生成的50TB数据，以评估的性能。这些数据有助于IT人员确定哪些故障阻碍了Sprint促进交易的能力，从基本浏览到手机购买，再到消费者试图在线完成的升级。分析错误和其他延迟有助于Sprint确定客户何时以及为何放弃交易。Rice表示，此前，每个应用团队都在监控自己的软件性能，创建无法利用的大型数据孤岛来提升性能。

Sprint还创建了一个基于Hadoop的数据湖来分析客户数据，以改进向消费者推荐产品的方式。例如，长达的Android手机用户将获得Android手机优惠。Rice说：“这是关于建立一个关于你和你与我们的关系的项目。”Sprint的转型正在业务的各个方面继续进行，“IT组织正处于每个转型项目的中间，”Rice补充说，他正在将组织的大部分工作转移到敏捷开发上来，这些开发是在小型的、自我指导的团队中进行的，目的是改进软件交付能力。

曾为国家电网、中粮集团、中国海洋石油总公司、中国电信、建设银行、华润集团、中国人寿等数百家大型企业和集团公司提供多方面企业咨询服务的中华财务咨询有限公司，推出中国企业数字化转型方法论，面对全国为各类大中型企业提供数字化转型咨询与实施，其核心就是为企业应对数字化转型提供顶层设计与规划，并在产业互联网咨询与实施、大数据与AI的咨询与实施、区块链咨询与实施等三个方面能够为企业提供一整套系统解决方案。

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