近日，嘉禾望岗站工作人员发现一名徘徊无助的老人，几经波折，在员工们的耐心陪伴和帮助下，走失老人终与家人团聚。
当天18:00左右，正值晚高峰，站务员冯婉君在熙熙攘攘的人群中发现一位老奶奶，她在嘉禾望岗站二号线终点站站台独自一人，不断徘徊，眼神无助又迷茫。职业的警铃响起，深感不妥的冯婉君连忙上前询问，原来老奶奶迷路了！她只拿出了一张老人卡，没有任何家人的联系方式、住址，加上93岁的高龄老奶奶耳背非常严重，俩人沟通十分困难。冯婉君马上通知当班值班站长丁学进和辅警到场帮忙，而另一名站务员王武城得知后，也带上纸笔到现场，尝试用文字与奶奶沟通。不巧，老奶奶除了认识自己名字，其他文字话语她看不懂也听不清，而且神情愈发地焦虑紧张。考虑到老人家身体状况，值班站长安排了冯婉君一直陪同，将老奶奶带到警务室休息，同时继续想办法找出其家人联系方式。
在不断安抚之下，奶奶渐渐放松下来，慢慢地开始翻找自己的包包。见此状况，冯婉君耐心地说服奶奶让她帮忙。这时事情迎来了转机，冯婉君和辅警在包里发现了一张带有电话号码的纸条。随后，车站拨打电话终于成功联系上奶奶的家属！当天19:00，老奶奶的儿子匆忙赶到车站，见到老母亲的他紧绷的神经终于放下来。原来，当天老人独自乘坐地铁出门办事，事办完了坐地铁回到嘉禾望岗站便忘记了回家的路。幸好让细心的工作人员发现，才有了这个暖心故事。临走时，奶奶双眼噙满泪花，紧紧握着工作人员双手。她儿子也一直向车站人员和辅警表示感谢，第二天还亲自到站送来一封沉甸甸的感谢信，对地铁员工为人民服务、尽心尽责的精神表示感谢和赞扬。
幸运地，在这个终点站，有那么一群温暖的地铁人，带着热情和智慧，让无助的得到帮助，让走失的能够重逢，传递着地下铁里无终点的爱。
文：运营一中心赖碧云
图：丁学进
编辑：谭膺健
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