有媒体报道，近日河南市民潘先生在郑州聚龙上海大众4S店买了一台大众途昂SUV，上路才几天突然遭遇刹车失灵，4S店承认是新车质量问题，潘先生不敢再开这台车，并要求退车退款。
车主潘先生介绍，在4S店购买这台大众途昂花了38万元，刹车失灵故障的发生对他造成心理阴影，要求退车，但4S店不拒绝自己提出的要求，也不给承诺一直拖着。
发生刹车失灵情况时，车主潘先生还以视频方式记录惊险一刻。可以看到，无论车主怎么踩踏刹车踏板，车速依旧保持不变，失去刹车功能。潘先生想起当时情况仍然心有余悸，他说，“踩刹车根本就停不下来，踩了无数次根本不管用，车一直往前走，那是要命的。”
车子停下来后，潘先生第一时间联系到4S店，问题车辆也被拖至4S店进行检查。4S店方面承认新车存在质量问题，但一直拖着不处理的态度让车主十分不满。
潘先生说，自己是上海大众铁杆粉丝，前前后后买了三台大众车，这次出问题差点要了自己的命，已经心灰意冷，不想要这台车了，已经造成心理阴影。
郑州聚龙上海大众4S店有关负责人介绍，这台车出现刹车失灵是因为刹车油泄漏造成的，导致车刹不住，是概率事件。
潘先生不认同4S店有关负责人的说法，质疑车辆出厂就已经有问题。潘先生说，要命的问题为什么车辆检验合格证还能拿下来，是不是合格证有问题，或者厂家流水线有问题？
该名4S店负责人表示，目前沟通的结果是可以退车，但该车属于分期车辆，客户使用了4000多公里，是有一个折旧的费用，且三包退换需要经过一些流程的。
经过现场沟通，4S店方面承诺同意退车，并且折旧费用尽量不用客户来承担，一周内把买车的钱退给潘先生。
至于问题车辆的流向问题，4S店也承诺这台车不会再次销售。
最后附注汽车三包法规定：家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。
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