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服务是餐饮企业的根本，又是最容易被模仿、超越的，因此某种意义上我们甚至可以说，对餐饮企业而言，服务就是“没有最好，只有更好”。《服务利器》一书重点关注：企业优质服务体系的构建；顾客的抱怨处理，赢得顾客忠诚。
1.《抱怨是金》：主打顾客投诉、抱怨处理。
（1）42个实战案例，看后就知道自己今后应如何应对此类顾客投诉，面对顾客投诉不再手慢脚乱。
（2）投诉处理7大黄金法则及处理流程。
（3）优质个性服务PK，提升酒店服务能力，减少顾客投诉。
2.《为客攻心》：主打优质服务。
（1）60多个优秀服务案例，让员工能更好地参照实施，为顾客提供满意服务。
（2）优质服务体系构建流程。
（3）针对不同人群的营养搭配学问展示。
华威国际餐饮传媒
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