每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。相信许多人会觉得范文很难写?下面我给大家整理了一些优秀范文,希望能够帮助到大家,我们一起来看一看吧。
致客户函范文如何写一
尊敬的王冰同志:
您好!
值此20__新春来临之际,怀着感恩的心情,我谨代表温宿县依希来木齐乡全体同仁向您及家人表示最诚挚的新春祝福和最衷心的感谢,感谢您一直以来对温宿县依希来木齐乡的信任和支持。
八年风雨征程,见证着温宿县依希来木齐乡的成长、进步与发展。如今的温宿县依希来木齐乡,已经发展成为集原材料的配送、生产、加工、研发、营销推广于一体的中国包装行业的重要乡镇,她以无可争议的经营实力和品牌价值,稳居中国包装行业百强之列。俊豪人,永怀感恩之心!我们感恩社会,是社会给了我们生存发展的机会和环境;感恩客户,是你们选择了俊豪,是你们用智慧帮助我们开拓了市场,为我们提供订单;是你们及时的反馈市场信息,使得俊豪产品在升级换代过程中成功赢得了市场。
饮水思源,我们深知,俊豪公司的发展和壮大,一刻也离不开您的关注、信任、支持和参与。能与尊敬的各位客户结成合作伙伴,实现互利共赢、共同发展,我们感到荣幸之至。今后我们将不断开拓进取,凭借优质的产品、良好的信誉和周到的服务,为广大客户朋友提供更为广阔的发展空间。我们完全相信,只要有您的支持合作,只要我们不断努力,我们共同的事业一定会有大空间、大作为、大发展。
跑销售其实是一件很辛苦的事,风吹雨打、酸甜苦辣都要经历;不过也是很快乐的,自从进入这个行业以来,让我的内心开始变得更加宽广和融洽,坚强与进取。每每心灵受挫、遭受打击时,一想到众多客户的支持和信赖,看到家人认可的目光和眼神,我就不敢让自己懈怠,而继续勇敢地在这个行业中前行。
在过去的日子里,我不知道您是否烦过我向您介绍产品,是否对我的服务感到满意,但我从内心深处都希望您拥有快乐,快乐——源于你心,如果你不是真正快乐,你不可能让别人快乐,别人肯定会感觉到你心中是否快乐。让客户快乐,就是让他对产品产生值得拥有的快感,和真正拥有产品后的快乐。这是其他工作无法所能做到的。所以我不止一次地告诫自己,决不要因为情面而不向人销售快乐,也决不要轻易对这个行业说?不?,我要在这个行业中坚定地走下去并给更多的人送去满意的服务!是你们对我的支持、热情、信赖,给了我前进的信心和勇气;感恩支持、帮助过我的朋友们,是你们的信任与关爱引领着我走向一个又一个的辉煌!因为我知道:?只有有了您们的支持与帮助,才有了我的存在;而只因有了我,也才有了这份来之不易的工作。从这个意义上讲,广大客户就是我的‘衣食父母’
由衷地希望在20__年我和您一起志存高远、追求卓越!期待着与您更加紧密地合作,携手共创包装事业新天地!愿您能在未来的日子里,继续给我更多的支持和帮助,助我在这个行业中快速成长!再次感谢您的信任和合作,恭祝您身体健康!阖家幸福!事业兴旺!
致客户函范文如何写二
xx集团
2致客户的感谢信尊敬的客户:
您好!感谢您多年来对中国人寿的信任和支持,在此,我公司70万员工谨向您——我们最亲密的朋友和伙伴,表示衷心的感谢和美好的祝福!
与共和国同龄的历史,见证着我公司的成长与进步,崛起与辉煌。特别是20xx年公司股份制改革和纽约、香港海外上市的成功,为我公司的发展提供了宽阔的舞台,插上了腾飞的翅膀。在连续4年入选全球企业500强并且排名不断上升的同时,我公司今年以486。67亿元的品牌价值第三次成为全国十大最具价值品牌企业,近期又在新浪网由网民投票被评为“最信赖的人寿保险公司”之首,被标准普尔评为中国境外上市公司25强的唯一金融保险企业,无论是从规模实力还是品牌价值看,我公司都已经成为了国内领先的商业保险公司。
当然,我们深知,我们所取得的每一点进步和成功,都离不开您的理解、信任、支持和参与。您的每一笔保费、您的每一次关注、您的每一个建议,都让我们感动,促我们奋进。在市场竞争日益加剧的今天,您的信任和参与对于我们来说无比珍贵!在此,谨向您表达最诚挚的敬意和最衷心的感谢!
为了不辜负您的信任,我们丝毫不敢懈怠,一直在努力改进我们的工作,改善我们的服务,力争每天都有所进步,以使您对中国人寿的选择能够成为您人生中最明智的选择之一。希望在今后的岁月里,我们能够与您更加紧密地合作!
再一次感谢您的信任和支持,恭祝您身体健康!阖家幸福!事业兴旺!万事如意!
中国人寿保险股份有限公司
××年××月××日
致客户函范文如何写三
在银行竞争日益白热化,以及网络金融迅猛发展的时代,客户对银行服务的要求越来越高,而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降,以及客户投诉抱怨比例的上升,网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧,以有效预防为主,妥当处理为本,转怒为喜为宗旨,追求客户满意为目标,充分化解客户不满的情绪,提升客户对银行的忠诚度。
掌握技巧还远远不够,在现实中常常发现部分服务人员虽懂得技巧,然而投诉发生时还是喜欢执着于谁对谁错,甚至把情绪宣泄到客户身上。特别是在服务人员无明显过错但需要向客户致歉时,服务人员不愿意道歉,致使投诉处理大打折扣,所以投诉处理中还必须让服务人员有一个成熟的心态去面对客户,控制好自我情绪以便解决问题。
1、掌握客户投诉原因目的,纠正错误投诉处理观念,树立正确投诉处理观念;
2、掌握客户对客户投诉心理进行分析,针对不同性格的处理技巧;
3、面对投诉客户如何调整心态,尤其是银行人员无明显过错时的应对策略;
4、掌握投诉沟通的实战技巧,巧妙缓解客户情绪,化解事件矛盾;
5、分享十多家银行投诉处理真实案例,为学员处理投诉作借鉴;
6、针对性的进行学员情景演练,并对发现的问题进行针对性指导。
1、针对性:为银行网点人员量身定制,课程内容非常符合工作实际;
2、实战性:课程内容学员听得懂,记得住,用得上,做得到;
3、训练性:课程中采用情景演练的形式,让学员把所学通过演练强化,学员点评分享,老师总结辅导,充分提升学员课程实战转化能力。
4、生动性:采用讲授、研讨、案例分析、学员分享精华经验,等多种互动参与的培训形式,塑造领导满意,学员喜欢的学习氛围;
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:网点经理、大堂经理、柜员、内勤主管、客户经理等
授课方式:培训师主讲、辅以分享、小组讨论、案例分析、情景演练。
一、为什么银行特别重视投诉?
1、投诉能使服务得到持续改进
2、客户的不满意会导致客户流失带来经营风险
3、有些投诉得不到解决会进一步升级对银行造成公共关系危机
4、投诉可以为亡羊补牢创造机会,及时补救反而带来客户忠诚
【提问互动】为何越来越多的银行特别重视客户投诉?
【案例分析】全球银行客户忠诚度排名、银行客户流失原因的调查结果
二、如何面对投诉抱怨的客户?
1、顾客应该摆在什么位置?
1)顾客既是上帝也是朋友,
2、面对不良客户时,应抱什么心态?
1)优秀服务业者都有母亲般的胸怀和爱
2)把不良顾客当成我们的“孩子”
3、面对客户投诉我们应该如何应对?
1)我们的态度:以平常心看投诉
2)善待投诉,不先入为主,不感情用事
3)处理客户投诉是团队作战,不是一个人的战斗
4)面对投诉客户要沉着、老练、耐心
4、面对客户最糟糕的五种应对类型
1)主动逃避
2)变得恐慌
3)听不下去
4)与顾客正面冲突
5)被客户牵着鼻子走
【提问互动】客户究竟是不是上帝?
三、客户投诉抱怨分析
1、顾客的常见心理需求
1)准确感
2)快捷感
3)尊重感
4)安全感
5)舒适感
6)多得感
【研讨分析】如何满足顾客的心理需求?
2、银行客户投诉抱怨的原因
1)客户期望值过高
2)银行服务管理原因
3)服务态度与技巧不佳
4)客户自身性格原因
【研讨分析】如何降低顾客过高的期望值?
3、银行客户投诉抱怨的目的
1)客户希望给予合理的解释
2)客户希望尽快解决问题
3)客户希望问题不再发生
4)客户想发泄心中不爽
5)客户想占便宜求补偿
4、处理客户投诉的目标?终极目标?
1)帮助客户解决问题
2)追求客户满意
3)只要客户满意就是成功的投诉处理
【案例分析】某客户到招行办理业务的经历,某银行网点处理客户投诉的案例
一、接待客户
1、首先要给客户留个好印象
2、判断客户的情绪变化
3、迅速隔离客户
【研讨分析】隔离客户有哪些好的办法?
【案例分析】工行某柜员巧妙隔离客户的案例
二、安抚客户情绪
1、重视客户情感需求,让客户尽情的说
2、客户四种情感需求的表现和策略
1)希望得到重视
2)希望得到尊重
3)希望得到理解
4)希望得到解决
3、三类典型性格客户的情绪反应
1)活泼型性格
2)完美型性格
3)力量型性格
4、安抚客户情绪的技巧
【案例分析】某大堂经理一次失败的情绪安抚案例
【情景演练】针对案例进行客户情绪安抚情景案例
三、合理道歉
1、道歉的五种忌讳
1)缺乏诚意
2)犹豫不决
3)不够及时
4)边道歉边辩解
5)事实不清时过早道歉
2、正确的道歉方式
【研讨分析】如果“我”没有错,该向客户道歉吗?
【案例分析】农行某柜员的案例、民生银行大堂经理案例
四、分析问题原因
1、准确判断客户投诉的事实真相
2、立即了解客户资料
3、通过询问、沟通方式了解顾客的期望
4、尽快判定形成解决方案的要素
【案例分析】某大厦保安到银行网点来投诉的案例
五、给出解决方案
1、降低客户的期望值
2、问题解决越快损失越小
3、赔偿拖得越久成本越低
4、及时征询客户意见
5、签好协议防止二次投诉
六、说服客户接受方案
1、说明解决方法的益处
2、消除客户的顾虑担忧
3、强调不接受方案的影响
4、适当给一些小礼品补偿
5、运用客户的亲朋好友解决问题
6、运用客户的领导解决问题
七、跟踪服务投诉转化
1、客户信息记录
2、获得客户最终反馈
3、长期跟踪产生忠诚顾客
4、将投诉转为营销
一、营业厅四大投诉区域应对技巧
1、咨询引导区
2、客户等候区
3、业务办理区
4、自助服务区
【提问互动】营业厅四大区域投诉事件的特点是什么?
二、六种难以应付客户的应对技巧
1、感情用事者
2、滥用正义感者
3、固执己见者
4、有备而来者
致客户函范文如何写四
xx集团
2致客户的感谢信尊敬的客户:
您好!感谢您多年来对中国人寿的信任和支持,在此,我公司70万员工谨向您——我们最亲密的朋友和伙伴,表示衷心的感谢和美好的祝福!
与共和国同龄的历史,见证着我公司的成长与进步,崛起与辉煌。特别是20xx年公司股份制改革和纽约、香港海外上市的成功,为我公司的发展提供了宽阔的舞台,插上了腾飞的翅膀。在连续4年入选全球企业500强并且排名不断上升的同时,我公司今年以486。67亿元的品牌价值第三次成为全国十大最具价值品牌企业,近期又在新浪网由网民投票被评为“最信赖的人寿保险公司”之首,被标准普尔评为中国境外上市公司25强的唯一金融保险企业,无论是从规模实力还是品牌价值看,我公司都已经成为了国内领先的商业保险公司。
当然,我们深知,我们所取得的每一点进步和成功,都离不开您的理解、信任、支持和参与。您的每一笔保费、您的每一次关注、您的每一个建议,都让我们感动,促我们奋进。在市场竞争日益加剧的今天,您的信任和参与对于我们来说无比珍贵!在此,谨向您表达最诚挚的敬意和最衷心的感谢!
为了不辜负您的信任,我们丝毫不敢懈怠,一直在努力改进我们的工作,改善我们的服务,力争每天都有所进步,以使您对中国人寿的选择能够成为您人生中最明智的选择之一。希望在今后的岁月里,我们能够与您更加紧密地合作!
再一次感谢您的信任和支持,恭祝您身体健康!阖家幸福!事业兴旺!万事如意!
中国人寿保险股份有限公司
××年××月××日
致客户函范文如何写五
致客户的感谢信
尊敬的王冰同志:
您好!
值此20__新春来临之际,怀着感恩的心情,我谨代表温宿县依希来木齐乡全体同仁向您及家人表示最诚挚的新春祝福和最衷心的感谢,感谢您一直以来对温宿县依希来木齐乡的信任和支持。
八年风雨征程,见证着温宿县依希来木齐乡的成长、进步与发展。如今的温宿县依希来木齐乡,已经发展成为集原材料的配送、生产、加工、研发、营销推广于一体的中国包装行业的重要乡镇,她以无可争议的经营实力和品牌价值,稳居中国包装行业百强之列。俊豪人,永怀感恩之心!我们感恩社会,是社会给了我们生存发展的机会和环境;感恩客户,是你们选择了俊豪,是你们用智慧帮助我们开拓了市场,为我们提供订单;是你们及时的反馈市场信息,使得俊豪产品在升级换代过程中成功赢得了市场。
饮水思源,我们深知,俊豪公司的发展和壮大,一刻也离不开您的关注、信任、支持和参与。能与尊敬的各位客户结成合作伙伴,实现互利共赢、共同发展,我们感到荣幸之至。今后我们将不断开拓进取,凭借优质的产品、良好的信誉和周到的服务,为广大客户朋友提供更为广阔的发展空间。我们完全相信,只要有您的支持合作,只要我们不断努力,我们共同的事业一定会有大空间、大作为、大发展。
跑销售其实是一件很辛苦的事,风吹雨打、酸甜苦辣都要经历;不过也是很快乐的,自从进入这个行业以来,让我的内心开始变得更加宽广和融洽,坚强与进取。每每心灵受挫、遭受打击时,一想到众多客户的支持和信赖,看到家人认可的目光和眼神,我就不敢让自己懈怠,而继续勇敢地在这个行业中前行。
在过去的日子里,我不知道您是否烦过我向您介绍产品,是否对我的服务感到满意,但我从内心深处都希望您拥有快乐,快乐——源于你心,如果你不是真正快乐,你不可能让别人快乐,别人肯定会感觉到你心中是否快乐。让客户快乐,就是让他对产品产生值得拥有的快感,和真正拥有产品后的快乐。这是其他工作无法所能做到的。所以我不止一次地告诫自己,决不要因为情面而不向人销售快乐,也决不要轻易对这个行业说?不?,我要在这个行业中坚定地走下去并给更多的人送去满意的服务!是你们对我的支持、热情、信赖,给了我前进的信心和勇气;感恩支持、帮助过我的朋友们,是你们的信任与关爱引领着我走向一个又一个的辉煌!因为我知道:?只有有了您们的支持与帮助,才有了我的存在;而只因有了我,也才有了这份来之不易的工作。从这个意义上讲,广大客户就是我的‘衣食父母’
由衷地希望在20__年我和您一起志存高远、追求卓越!期待着与您更加紧密地合作,携手共创包装事业新天地!愿您能在未来的日子里,继续给我更多的支持和帮助,助我在这个行业中快速成长!再次感谢您的信任和合作,恭祝您身体健康!阖家幸福!事业兴旺!
致客户函范文如何写六
在银行竞争日益白热化,以及网络金融迅猛发展的时代,客户对银行服务的要求越来越高,而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降,以及客户投诉抱怨比例的上升,网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧,以有效预防为主,妥当处理为本,转怒为喜为宗旨,追求客户满意为目标,充分化解客户不满的情绪,提升客户对银行的忠诚度。
掌握技巧还远远不够,在现实中常常发现部分服务人员虽懂得技巧,然而投诉发生时还是喜欢执着于谁对谁错,甚至把情绪宣泄到客户身上。特别是在服务人员无明显过错但需要向客户致歉时,服务人员不愿意道歉,致使投诉处理大打折扣,所以投诉处理中还必须让服务人员有一个成熟的心态去面对客户,控制好自我情绪以便解决问题。
1、掌握客户投诉原因目的,纠正错误投诉处理观念,树立正确投诉处理观念;
2、掌握客户对客户投诉心理进行分析,针对不同性格的`处理技巧;
3、面对投诉客户如何调整心态,尤其是银行人员无明显过错时的应对策略;
4、掌握投诉沟通的实战技巧,巧妙缓解客户情绪,化解事件矛盾;
5、分享十多家银行投诉处理真实案例,为学员处理投诉作借鉴;
6、针对性的进行学员情景演练,并对发现的问题进行针对性指导。
1、针对性:为银行网点人员量身定制,课程内容非常符合工作实际;
2、实战性:课程内容学员听得懂,记得住,用得上,做得到;
3、训练性:课程中采用情景演练的形式,让学员把所学通过演练强化,学员点评分享,老师总结辅导,充分提升学员课程实战转化能力。
4、生动性:采用讲授、研讨、案例分析、学员分享精华经验,等多种互动参与的培训形式,塑造领导满意,学员喜欢的学习氛围;
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:网点经理、大堂经理、柜员、内勤主管、客户经理等
授课方式:培训师主讲、辅以分享、小组讨论、案例分析、情景演练。
一、为什么银行特别重视投诉?
1、投诉能使服务得到持续改进
2、客户的不满意会导致客户流失带来经营风险
3、有些投诉得不到解决会进一步升级对银行造成公共关系危机
4、投诉可以为亡羊补牢创造机会,及时补救反而带来客户忠诚
【提问互动】为何越来越多的银行特别重视客户投诉?
【案例分析】全球银行客户忠诚度排名、银行客户流失原因的调查结果
二、如何面对投诉抱怨的客户?
1、顾客应该摆在什么位置?
1)顾客既是上帝也是朋友,
2、面对不良客户时,应抱什么心态?
1)优秀服务业者都有母亲般的胸怀和爱
2)把不良顾客当成我们的“孩子”
3、面对客户投诉我们应该如何应对?
1)我们的态度:以平常心看投诉
2)善待投诉,不先入为主,不感情用事
3)处理客户投诉是团队作战,不是一个人的战斗
4)面对投诉客户要沉着、老练、耐心
4、面对客户最糟糕的五种应对类型
1)主动逃避
2)变得恐慌
3)听不下去
4)与顾客正面冲突
5)被客户牵着鼻子走
【提问互动】客户究竟是不是上帝?
三、客户投诉抱怨分析
1、顾客的常见心理需求
1)准确感
2)快捷感
3)尊重感
4)安全感
5)舒适感
6)多得感
【研讨分析】如何满足顾客的心理需求?
2、银行客户投诉抱怨的原因
1)客户期望值过高
2)银行服务管理原因
3)服务态度与技巧不佳
4)客户自身性格原因
【研讨分析】如何降低顾客过高的期望值?
3、银行客户投诉抱怨的目的
1)客户希望给予合理的解释
2)客户希望尽快解决问题
3)客户希望问题不再发生
4)客户想发泄心中不爽
5)客户想占便宜求补偿
4、处理客户投诉的目标?终极目标?
1)帮助客户解决问题
2)追求客户满意
3)只要客户满意就是成功的投诉处理
【案例分析】某客户到招行办理业务的经历,某银行网点处理客户投诉的案例
一、接待客户
1、首先要给客户留个好印象
2、判断客户的情绪变化
3、迅速隔离客户
【研讨分析】隔离客户有哪些好的办法?
【案例分析】工行某柜员巧妙隔离客户的案例
二、安抚客户情绪
1、重视客户情感需求,让客户尽情的说
2、客户四种情感需求的表现和策略
1)希望得到重视
2)希望得到尊重
3)希望得到理解
4)希望得到解决
3、三类典型性格客户的情绪反应
1)活泼型性格
2)完美型性格
3)力量型性格
4、安抚客户情绪的技巧
【案例分析】某大堂经理一次失败的情绪安抚案例
【情景演练】针对案例进行客户情绪安抚情景案例
三、合理道歉
1、道歉的五种忌讳
1)缺乏诚意
2)犹豫不决
3)不够及时
4)边道歉边辩解
5)事实不清时过早道歉
2、正确的道歉方式
【研讨分析】如果“我”没有错,该向客户道歉吗?
【案例分析】农行某柜员的案例、民生银行大堂经理案例
四、分析问题原因
1、准确判断客户投诉的事实真相
2、立即了解客户资料
3、通过询问、沟通方式了解顾客的期望
4、尽快判定形成解决方案的要素
【案例分析】某大厦保安到银行网点来投诉的案例
五、给出解决方案
1、降低客户的期望值
2、问题解决越快损失越小
3、赔偿拖得越久成本越低
4、及时征询客户意见
5、签好协议防止二次投诉
六、说服客户接受方案
1、说明解决方法的益处
2、消除客户的顾虑担忧
3、强调不接受方案的影响
4、适当给一些小礼品补偿
5、运用客户的亲朋好友解决问题
6、运用客户的领导解决问题
七、跟踪服务投诉转化
1、客户信息记录
2、获得客户最终反馈
3、长期跟踪产生忠诚顾客
4、将投诉转为营销
一、营业厅四大投诉区域应对技巧
1、咨询引导区
2、客户等候区
3、业务办理区
4、自助服务区
【提问互动】营业厅四大区域投诉事件的特点是什么?
二、六种难以应付客户的应对技巧
1、感情用事者
2、滥用正义感者
3、固执己见者
4、有备而来者
致客户函范文如何写七
致客户的感谢信
尊敬的王冰同志:
您好!
值此20__新春来临之际,怀着感恩的心情,我谨代表温宿县依希来木齐乡全体同仁向您及家人表示最诚挚的新春祝福和最衷心的感谢,感谢您一直以来对温宿县依希来木齐乡的信任和支持。
八年风雨征程,见证着温宿县依希来木齐乡的成长、进步与发展。如今的温宿县依希来木齐乡,已经发展成为集原材料的配送、生产、加工、研发、营销推广于一体的中国包装行业的重要乡镇,她以无可争议的经营实力和品牌价值,稳居中国包装行业百强之列。俊豪人,永怀感恩之心!我们感恩社会,是社会给了我们生存发展的机会和环境;感恩客户,是你们选择了俊豪,是你们用智慧帮助我们开拓了市场,为我们提供订单;是你们及时的反馈市场信息,使得俊豪产品在升级换代过程中成功赢得了市场。
饮水思源,我们深知,俊豪公司的发展和壮大,一刻也离不开您的关注、信任、支持和参与。能与尊敬的各位客户结成合作伙伴,实现互利共赢、共同发展,我们感到荣幸之至。今后我们将不断开拓进取,凭借优质的产品、良好的信誉和周到的服务,为广大客户朋友提供更为广阔的发展空间。我们完全相信,只要有您的支持合作,只要我们不断努力,我们共同的事业一定会有大空间、大作为、大发展。
跑销售其实是一件很辛苦的事,风吹雨打、酸甜苦辣都要经历;不过也是很快乐的,自从进入这个行业以来,让我的内心开始变得更加宽广和融洽,坚强与进取。每每心灵受挫、遭受打击时,一想到众多客户的支持和信赖,看到家人认可的目光和眼神,我就不敢让自己懈怠,而继续勇敢地在这个行业中前行。
在过去的日子里,我不知道您是否烦过我向您介绍产品,是否对我的服务感到满意,但我从内心深处都希望您拥有快乐,快乐——源于你心,如果你不是真正快乐,你不可能让别人快乐,别人肯定会感觉到你心中是否快乐。让客户快乐,就是让他对产品产生值得拥有的快感,和真正拥有产品后的快乐。这是其他工作无法所能做到的。所以我不止一次地告诫自己,决不要因为情面而不向人销售快乐,也决不要轻易对这个行业说?不?,我要在这个行业中坚定地走下去并给更多的人送去满意的服务!是你们对我的支持、热情、信赖,给了我前进的信心和勇气;感恩支持、帮助过我的朋友们,是你们的信任与关爱引领着我走向一个又一个的辉煌!因为我知道:?只有有了您们的支持与帮助,才有了我的存在;而只因有了我,也才有了这份来之不易的工作。从这个意义上讲,广大客户就是我的‘衣食父母’
由衷地希望在20__年我和您一起志存高远、追求卓越!期待着与您更加紧密地合作,携手共创包装事业新天地!愿您能在未来的日子里,继续给我更多的支持和帮助,助我在这个行业中快速成长!再次感谢您的信任和合作,恭祝您身体健康!阖家幸福!事业兴旺!
致客户函范文如何写八
在银行竞争日益白热化,以及网络金融迅猛发展的时代,客户对银行服务的要求越来越高,而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降,以及客户投诉抱怨比例的上升,网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧,以有效预防为主,妥当处理为本,转怒为喜为宗旨,追求客户满意为目标,充分化解客户不满的情绪,提升客户对银行的忠诚度。
掌握技巧还远远不够,在现实中常常发现部分服务人员虽懂得技巧,然而投诉发生时还是喜欢执着于谁对谁错,甚至把情绪宣泄到客户身上。特别是在服务人员无明显过错但需要向客户致歉时,服务人员不愿意道歉,致使投诉处理大打折扣,所以投诉处理中还必须让服务人员有一个成熟的心态去面对客户,控制好自我情绪以便解决问题。
1、掌握客户投诉原因目的,纠正错误投诉处理观念,树立正确投诉处理观念;
2、掌握客户对客户投诉心理进行分析,针对不同性格的处理技巧;
3、面对投诉客户如何调整心态,尤其是银行人员无明显过错时的应对策略;
4、掌握投诉沟通的实战技巧,巧妙缓解客户情绪,化解事件矛盾;
5、分享十多家银行投诉处理真实案例,为学员处理投诉作借鉴;
6、针对性的进行学员情景演练,并对发现的问题进行针对性指导。
1、针对性:为银行网点人员量身定制,课程内容非常符合工作实际;
2、实战性:课程内容学员听得懂,记得住,用得上,做得到;
3、训练性:课程中采用情景演练的形式,让学员把所学通过演练强化,学员点评分享,老师总结辅导,充分提升学员课程实战转化能力。
4、生动性:采用讲授、研讨、案例分析、学员分享精华经验,等多种互动参与的培训形式,塑造领导满意,学员喜欢的学习氛围;
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:网点经理、大堂经理、柜员、内勤主管、客户经理等
授课方式:培训师主讲、辅以分享、小组讨论、案例分析、情景演练。
一、为什么银行特别重视投诉?
1、投诉能使服务得到持续改进
2、客户的不满意会导致客户流失带来经营风险
3、有些投诉得不到解决会进一步升级对银行造成公共关系危机
4、投诉可以为亡羊补牢创造机会,及时补救反而带来客户忠诚
【提问互动】为何越来越多的银行特别重视客户投诉?
【案例分析】全球银行客户忠诚度排名、银行客户流失原因的调查结果
二、如何面对投诉抱怨的客户?
1、顾客应该摆在什么位置?
1)顾客既是上帝也是朋友,
2、面对不良客户时,应抱什么心态?
1)优秀服务业者都有母亲般的胸怀和爱
2)把不良顾客当成我们的“孩子”
3、面对客户投诉我们应该如何应对?
1)我们的态度:以平常心看投诉
2)善待投诉,不先入为主,不感情用事
3)处理客户投诉是团队作战,不是一个人的战斗
4)面对投诉客户要沉着、老练、耐心
4、面对客户最糟糕的五种应对类型
1)主动逃避
2)变得恐慌
3)听不下去
4)与顾客正面冲突
5)被客户牵着鼻子走
【提问互动】客户究竟是不是上帝?
三、客户投诉抱怨分析
1、顾客的常见心理需求
1)准确感
2)快捷感
3)尊重感
4)安全感
5)舒适感
6)多得感
【研讨分析】如何满足顾客的心理需求?
2、银行客户投诉抱怨的原因
1)客户期望值过高
2)银行服务管理原因
3)服务态度与技巧不佳
4)客户自身性格原因
【研讨分析】如何降低顾客过高的期望值?
3、银行客户投诉抱怨的目的
1)客户希望给予合理的解释
2)客户希望尽快解决问题
3)客户希望问题不再发生
4)客户想发泄心中不爽
5)客户想占便宜求补偿
4、处理客户投诉的目标?终极目标?
1)帮助客户解决问题
2)追求客户满意
3)只要客户满意就是成功的投诉处理
【案例分析】某客户到招行办理业务的经历,某银行网点处理客户投诉的案例
一、接待客户
1、首先要给客户留个好印象
2、判断客户的情绪变化
3、迅速隔离客户
【研讨分析】隔离客户有哪些好的办法?
【案例分析】工行某柜员巧妙隔离客户的案例
二、安抚客户情绪
1、重视客户情感需求,让客户尽情的说
2、客户四种情感需求的表现和策略
1)希望得到重视
2)希望得到尊重
3)希望得到理解
4)希望得到解决
3、三类典型性格客户的情绪反应
1)活泼型性格
2)完美型性格
3)力量型性格
4、安抚客户情绪的技巧
【案例分析】某大堂经理一次失败的情绪安抚案例
【情景演练】针对案例进行客户情绪安抚情景案例
三、合理道歉
1、道歉的五种忌讳
1)缺乏诚意
2)犹豫不决
3)不够及时
4)边道歉边辩解
5)事实不清时过早道歉
2、正确的道歉方式
【研讨分析】如果“我”没有错,该向客户道歉吗?
【案例分析】农行某柜员的案例、民生银行大堂经理案例
四、分析问题原因
1、准确判断客户投诉的事实真相
2、立即了解客户资料
3、通过询问、沟通方式了解顾客的期望
4、尽快判定形成解决方案的要素
【案例分析】某大厦保安到银行网点来投诉的案例
五、给出解决方案
1、降低客户的期望值
2、问题解决越快损失越小
3、赔偿拖得越久成本越低
4、及时征询客户意见
5、签好协议防止二次投诉
六、说服客户接受方案
1、说明解决方法的益处
2、消除客户的顾虑担忧
3、强调不接受方案的影响
4、适当给一些小礼品补偿
5、运用客户的亲朋好友解决问题
6、运用客户的领导解决问题
七、跟踪服务投诉转化
1、客户信息记录
2、获得客户最终反馈
3、长期跟踪产生忠诚顾客
4、将投诉转为营销
一、营业厅四大投诉区域应对技巧
1、咨询引导区
2、客户等候区
3、业务办理区
4、自助服务区
【提问互动】营业厅四大区域投诉事件的特点是什么?
二、六种难以应付客户的应对技巧
1、感情用事者
2、滥用正义感者
3、固执己见者
4、有备而来者
致客户函范文如何写九
尊敬的_______:
您好!
在20xx年新春佳节即将来临之际,xx公司项目组及专家团队向您表示新年的问候和衷心的祝愿!
在过去一年中,因为您对xx公司项目团队的信任、支持,帮助项目团队推动项目工作的开展,提供更为专业的咨询服务,并建立了良好的合作关系,在此,向您对我们的理解、信任、帮助和支持表示深深的感谢!
xx公司依托自治区经信委服务企业、规范市场、引导投资、促进产业结构调整以及调控宏观经济运行等多项服务平台,本着“专业、严谨、稳健、培育”的投资风格和“稳妥投资,价值培育、掌控通道,积极退出”的投资原则,将资本与高科技、创新体系和企业家精神有机结合起来,将管理咨询与资本供给有效组合,并在孵化优质项目、提供投资及管理咨询、开展招商引资项目前期工作等方面进行探索和提供延伸服务。与此同时,作为提供新疆专业的企业管理咨询服务的机构,我们不仅需要坚定的信心和勇气,更需要对企业管理深厚的积累、系统的知识、先进的理念与更加巨大的付出!
通过与您的合作,我们在做好咨询服务的同时,形成较好的实践积累,更重要的是,我们站在新疆整体经济与中国经济整体融合与发展的角度思考,在经济一体化、竞争多元化和政策多变化的背景下,扎根于企业,提供有价值的、针对性的服务,尽全力帮助每个委托企业改善、提高并促动发展,与企业共同成长并努力为新疆经济的发展尽微薄之力!
路遥知马力,日久见人心。虽然我们与国内优秀的咨询机构相比还有较大的差距,但我们并没有因此而放弃我们的信念和使命,也没有因为一段艰难的日子而丢弃全力以赴的工作习惯及对工作品质的执着追求。我们愿意坚持在不断的咨询实践中持续的学习和完善,去读懂新疆这片土地所孕育的独特的文化,坚持在深入研究的基础上,结合国内外先进的理念、方法,为新疆的企业提供良好的解决方案,并发挥同城化高效而融合的服务优势协助企业实施,以改善企业的绩效水平,提升竞争能力,促进发展!在这个过程中,每一项任务的挑战与智慧产生都与您的理解、信任与支持分不开!
我们相信,随着时间的推移,我们会更加成熟,具备更为强大的服务能力,能够为新疆的企业提供更高质量的服务,同时也一定能够为新疆经济发展做出更大的贡献!
期待您一如既往的支持我们,对我们提出宝贵的意见,我们将一如既往,全力以赴!再次向尊敬的您对我们的理解、信任、支持和帮助表示深深的感谢!并由衷地祝愿您工作顺利,身体健康,家庭幸福,新年快乐!
感谢人:
20xx年xx月xx日
【篇四】致客户的感谢信范文
dear carlos,
thank you for all your time on our companys trust and support.
we sincerely hope that in 20__ i together with you, the ambitious pursuit of excellence! look forward to working closely with you to create a new world of furniture industry! may you continue to give me more support and help in the future! thank you again for your trust and cooperation, wish you good health! family happiness! prosperity!
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