为深入贯彻落实“知势、明责、突破”大学习大讨论大落实活动和五莲县卫生健康突破发展三年攻坚行动，进一步开展医疗服务提升年活动，以实际行动提升医院运营管理水平，建立科学高效的组织体系，提升医院管理效能，5月19日下午，医院特别邀请浙江省人民医院医务部副主任、门急诊部主任袁方和首都师范大学心理学博士曲功彩授课。副院长李淑芬出席会议并讲话，院领导班子成员、全体科主任和护士长参加。
李淑芬强调，医院的中层干部是科室管理的“一把手”，是落实工作的“排头兵”，是医疗质量的“责任人”，是医院管理的“中流柱”，是承上启下的枢纽和桥梁。要把握好这次宝贵的机会，认真聆听和交流，将学习成果转化为工作动力，真正提升管理能力，切实优化就医环境，推动医院高质量发展。
会上，袁方老师针对挂号难、等候时间长、检查难约、住院难、看病贵五个问题，围绕“最多跑一次”变革医院服务流程为主题，从积极推广分时段预约、医事服务一站式、完善网上预约诊疗服务平台、优化就医流程、以患者为中心等方面分享成功经验，袁方老师的授课主题明确，条理清晰，结合实际案例深入浅出的讲解方式受到了与会人员的一致好评。
会上，曲功彩老师首先同与会人员一起现场互动身心沟通运动操，解压放松。讲解心智医学理论、心智医学模式、氢分子医学以及医务工作者心理健康状况调查现状。抑郁、焦虑、压力是当前医务工作者存在的主要问题，为解决这些问题，曲老师以医患360度有效沟通与积极心态为切入点，从医患关系定义、医患沟通技巧、积极心态意义、实用技巧方法四方面分享经验。
曲功彩老师采用沉浸式授课，设置了身心互动、自我介绍、肢体语言沟通等许多生动有趣的互动环节，授课现场气氛热烈而轻松，这种寓教于乐的方式，让与会人员沉浸其中，在一阵阵欢声笑语中学到了知识，得到了成长。
会议要求，全体干部职工要提高服务意识，齐心协力，从自身做起，将服务理念、服务意识、服务行为落实到实际工作中，改进管理方法，优化服务流程，改善服务态度，提升服务形象，提高群众就医体验。要继续加强管理学习，不断提高医疗服务水平和服务能力，为人民群众提供舒心、安心、方便、优质的医疗服务。
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