为深入贯彻落实“知势、明责、突破”大学习大讨论大落实活动和五莲县卫生健康突破发展三年攻坚行动,进一步开展医疗服务提升年活动,以实际行动提升医院运营管理水平,建立科学高效的组织体系,提升医院管理效能,5月19日下午,医院特别邀请浙江省人民医院医务部副主任、门急诊部主任袁方和首都师范大学心理学博士曲功彩授课。副院长李淑芬出席会议并讲话,院领导班子成员、全体科主任和护士长参加。
李淑芬强调,医院的中层干部是科室管理的“一把手”,是落实工作的“排头兵”,是医疗质量的“责任人”,是医院管理的“中流柱”,是承上启下的枢纽和桥梁。要把握好这次宝贵的机会,认真聆听和交流,将学习成果转化为工作动力,真正提升管理能力,切实优化就医环境,推动医院高质量发展。
会上,袁方老师针对挂号难、等候时间长、检查难约、住院难、看病贵五个问题,围绕“最多跑一次”变革医院服务流程为主题,从积极推广分时段预约、医事服务一站式、完善网上预约诊疗服务平台、优化就医流程、以患者为中心等方面分享成功经验,袁方老师的授课主题明确,条理清晰,结合实际案例深入浅出的讲解方式受到了与会人员的一致好评。
会上,曲功彩老师首先同与会人员一起现场互动身心沟通运动操,解压放松。讲解心智医学理论、心智医学模式、氢分子医学以及医务工作者心理健康状况调查现状。抑郁、焦虑、压力是当前医务工作者存在的主要问题,为解决这些问题,曲老师以医患360度有效沟通与积极心态为切入点,从医患关系定义、医患沟通技巧、积极心态意义、实用技巧方法四方面分享经验。
曲功彩老师采用沉浸式授课,设置了身心互动、自我介绍、肢体语言沟通等许多生动有趣的互动环节,授课现场气氛热烈而轻松,这种寓教于乐的方式,让与会人员沉浸其中,在一阵阵欢声笑语中学到了知识,得到了成长。
会议要求,全体干部职工要提高服务意识,齐心协力,从自身做起,将服务理念、服务意识、服务行为落实到实际工作中,改进管理方法,优化服务流程,改善服务态度,提升服务形象,提高群众就医体验。要继续加强管理学习,不断提高医疗服务水平和服务能力,为人民群众提供舒心、安心、方便、优质的医疗服务。
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