您可以这样试试：
1、携带个人身份证到移动公司营业厅进行销售户。
如果您在安装宽带时支付光猫押金，则应退还给移动公司，那就可以正常销户了。
如果是销户代办，则代理人必须将户主的原始身份证和代理商的原始身份证带到服务厅办理。
2、在移动官网上的10086营业厅进行销户。
如果客户包未在年底使用（没有流量产生），可以向销售人员建议减少当月发生的费用，销售人员将在核实后免除如果用户对成本有疑问，可以咨询移动通信100营业厅。
当宽带套餐到期时，您可以前往移动通信100营业厅进行预售用户，下个月前往移动100营业厅进行正式销户。
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