当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。那么你知道心得体会如何写吗？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。
推荐沟通技巧课后心得体会收获范文一
我早看到了女儿小书桌上的那朵红茶花，十分喜欢有时，我猜想：是不是女儿专门买来送给我的?可我不能妄加猜，万一不是我的，我这个作妈妈的可不好交待呀!还是过些时间再说吧。
妈妈，我明明看见了我桌上的花，为什么不拿?过几天，花儿枯萎了，一切都晚了。妈妈，一定要拿起那朵花，不然我的心都要碎了。上天保佑。
这几天女儿很孝敬我。常常虚寒问暖，给我端茶捶背。我可真幸福呀!可是我总觉得女儿有些害羞，不大爱说话，常常独自一个人闷闷不乐，在想什么呢?作妈妈的可真不希望恧儿这样。哎!
妈妈，一天一天就这样过去了。我桌上的花仍一动不动地摆着。妈妈，请您一定要读懂女儿的心。拿起它吧，拿起它吧!我和您之间就差这一步了。我也不明白，“我爱您”这几个字始终说不出口。
奇怪了，女儿桌上的花都一天了，还是没动静。我真猜不着女儿要干什么?都怪我平时与她交流少了，亲情都疏远了。我想这花一定有什么特殊意义，我还是收下它吧!找个机会与女儿谈谈。我想这花一定是上天给予我的一次机会。想信自己，拿着它不会有错的。我也不知哪里来的这股勇气。
于是，我走到阳台的书桌上。上面有一张“全家福”，我女儿就站在中间，他的笑容甜蜜蜜的。看着看着，我有一种十分亲切的感觉。想象一家人和睦相处多好呀!我又底下头，小心翼翼拿起这朵花，突然之间，感觉它芳香四溢。当我抬起头，看见女儿正站在门口，他笑了，不，他还是哭了，是喜极而泣吧。忽然发觉自己的脸湿湿的。更重要的是我明白了这花是。
今天，我特别高兴，因为妈妈打开了我心灵上的大锁。我的“爱”终于被妈妈体谅，我也更加了解了妈妈。相信我对妈妈的爱永不失价值，永远，珍重，妈妈!
推荐沟通技巧课后心得体会收获范文二
1999年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒。一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。
1999年6月17日，可口可乐公司首席执行官依维斯特专程从美国赶到比利时首都布鲁塞尔，在这里举行记者招待会。当日，会场上的每个座位上都摆放着一瓶可口可乐。在回答记者的提问时，依维斯特这位两年前上任的首席执行官反复强调，可口可乐公司尽管出现了眼下的事件，但仍然是世界上一流的公司，它还要继续为消费者生产一流的饮料。有趣的是，绝大多数记者没有饮用那瓶赠送与会人员的可乐。
记者招待会的第二天，也就是6月18日，依维斯特便在比利时的各家报纸上出现——由他签名的致消费者的公开信中，仔细解释了事故的原因，信中还作出种种保证，并提出要向比利时每户家庭赠送一瓶可乐，以表示可口可乐公司的歉意。
与此同时，可口可乐公司宣布，将比利时国内同期上市的可乐全部收回，尽快宣布调查化验结果，说明事故的影响范围，并向消费者退赔。可口可乐公司还表示要为所有中毒的顾客报销医疗费用。可口可乐其他地区的主管，如中国公司也宣布其产品与比利时事件无关，市场销售正常，从而稳定了事故地区外的人心，控制了危机的蔓延。
此外，可口可乐公司还设立了专线电话，并在因特网上为比利时的消费者开设了专门网页，回答消费者提出的各种问题。比如，事故影响的范围有多大，如何鉴别新出厂的可乐和受污染的可乐，如何获得退赔等。整个事件的过程中，可口可乐公司都牢牢地把握住信息的发布源，防止危机信息的错误扩散，将企业品牌的损失降低到最小的限度。
6月22日，可口可乐行政总裁艾华士直飞比利时接受专访，公开向消费者道歉，并表示了可口可乐对于重塑消费者信心方面的信心和举措。
6月23日，比利时卫生部决定，从24日起取消对可口可乐的禁销令，准许可口可乐系列产品在比利时重新上市。
法国财政部长斯特劳斯?卡恩24日宣布，从即日起取消对可口可乐的禁销令，批准可口可乐系列饮料重新在法国上市。斯特劳斯?卡恩是在法国食品卫生安全部门对可口可乐饮品检验合格后取消这一禁令的。法国食品部门在对法国敦刻尔克的可口可乐生产基地进行了数据安全检查后证实，现在该基地生产的可口可乐，淡味可乐、芬达和雪碧等系列饮料都十分卫生，完全可供消费者饮用。
随着这一公关宣传的深入和扩展，可口可乐的形象开始逐步地恢复。不久，比利时的一些居民陆续收到了可口可乐公司的赠券，上面写着：“我们非常高兴地通知您，可口可乐又回到了市场。”孩子们拿着可口可乐公司发给每个家庭的赠券，高兴地从商场里领回免费的可乐：“我又可以喝可乐了。”商场里，也可以见到人们在一箱箱地购买可乐。
中毒事件平息下来，可口可乐重新出现在比利时和法国商店的货架上。
从第一例事故发生到禁令的发布，仅10天时间，可口可乐公司的股票价格下跌了6%。据初步估计，可口可乐公司共收回了14亿瓶可乐，中毒事件造成的直接经济损失高达6000多万美元。
可口可乐中毒事件在中国的事件经过：
6月14日，可口可乐北京办事处的员工全部通过电话被告知。
6月15日一大早，在北京办事处，员工的电脑里，通过公司内部互联网传来的关于事件所有的消息，发现的问题及统一对外的原则已静静地等在那里。危机处理小组紧急召开会议决定处理方案。
当天，新华社、中央电视台、北京电视台均发布了消息，称比利时安特惠普装瓶厂使用不纯正的二氧化碳以致产品带有异味。部分由法国敦刻尔克厂供应的罐装饮料也因存空罐底部沾上处理木托板的材料，因而产生异味。与所有在中国的装瓶厂无关;中国产品均在中国制造，所用的原材料均没有从欧洲大陆进口，所有中国厂房均装有二氧化碳净化系统，故不会出现不纯正二氧化碳问题;中国所有供货商均无使用欧洲厂处理木托板的材料;可口可乐公司强调这次事件与二恶英污染及溶血病无关。
17日，可口可乐组织记者去超市调查，平均七八个人中，有五人表示会买可口可乐。18日，跟中国卫生部门接触。20日左右，卫生部在全国几个城市对可口可乐做了抽检，并派考察团去北京、天津、青岛的瓶装厂考察，中央电视台随团考察并记录了全过程。据聂晓惠讲，16--17日正反两种声音都有，那时的工作是尽量应对负面的声音，而到了20日，舆论开始对可口可乐有利，卫生部的官员说中国没有发现一例不合格事件，具体检验结果还需时日。
与此同时，世界各地可口可乐有关机构配合当地卫生部门的检查，提供供应商及检验标准的资料。
24日当天，中央电视台对此及时发布了消息。至此各家报纸都对事件进行了如实报道。
6月29日，卫生部官员在接受新华社记者采访时指出，在北京等五城市罐装生产的可口可乐符合国家卫生标准。
2000年11月16日，中美史克公司接到天津市卫生局传真，要求立即暂停使用含ppa成分的药物，康泰克和康得并列政府禁止令榜首。
中美史克公司在接到通知后，立即组织专门负责应对危机事件的危机管理小组，并划分职责：危机管理领导小组、沟通小组、市场小组和生产小组。危机管理领导小组，职责是制定应对危机的立场基调，统一口径，以免引起信息混乱，并协调各小组工作;沟通小组，负责信息发布和内部、外部的信息沟通，是所有信息的发布者;市场小组，负责加快新产品开发;生产小组负责组织调整生产并处理正在生产线上的中间产品。危机管理小组配备了强大的人力资源，由10位公司经理等主要部门负责主管组成，10余名工作人员负责协调、跟进。危机管理小组最重要的工作是定调。16日上午，危机管理小组发布了危机公关纲领：执行政府暂停令，向政府部门表态，坚决执行政府法令，暂停康泰克和康得的生产和销售;通知经销商和客户立即停止康泰克和康得的销售，取消相关合同;停止广告宣传和市场推广活动。
16日，危机公关纲领在悄然有序的执行着，但多数员工特别是一线员工并不清楚发生了什么。
16日傍晚，中央电视台播发了各大媒体开始了广泛宣传，大多数公众知道了“禁止ppa的政府令”，“抵制ppa”的公众舆论开始形成并产生影响。
17日上午，越来越多的公司员工开始嘀咕：企业怎么办?我们怎么办?会不会因此而裁员?员工心态产生浮躁。
17日中午，全体员工大会召开，总经理向员工通报了事情的来龙去脉，表示了公司不会裁员的决心，以《给全体员工的一封信》的书面形式将承诺予以公布给每一位员工。企业的推心置腹、坦诚相见和诚挚果断的决心打动了员工，很多人为之流泪，大会在全体员工高唱《团结就是力量》这首传统歌曲中结束。中美史克公司向员工传递了正确及时的信息，通报了公司举措和进展。以此赢得了员工空前一致的团结精神，在企业内部赢得积极公众。
同日，全国各地的50多位销售经理被迅速召回天津总部，危机管理小组深入其中做思想工作，为他们解开思想上的结，以保障企业危机应对措施的有效执行。
18日，他们带着中美史克《给医院的信》、《给客户的信》回归本部，应急行动纲领在全国各地按部就班地展开。
20日，中美史克公司在北京召开了新闻媒介恳谈会，总经理回答了记者的提问，做出不停投资和“无论怎样，维护广大群众的健康是中美史克公司自始至终坚持的原则，将在国家药品监督部门得出关于ppa的研究论证结果后为广大消费者提供一个满意的解决办法”的立场态度和决心。同时，面对新闻媒体的不公正宣传，中美史克并没有做过多追究，只是尽力争取媒体的正面宣传以维系企业形象，其总经理频频接受国内知名媒体的专访，争取为中美史克公司说话的机会。
21日，15条消费者热线全面开通。为了更好的服务客户和消费者，公司专门培训了数十名专职接线员，负责接听来自客户、消费者的问讯电话，并做出准确专业回答，使之取消疑虑。
一番努力，终于取得了不凡的效果，中美史克并没有因为康泰克和康得的问题影响到其他产品的正常生产和销售。用《天津日报》记者的话说“面对危机，管理正常，生产正常，销售正常，一切都正常”。随着时间的推移，ppa风波的影响会渐渐远去，中美史克也会逐步走出阴影。
2001年9月，不含ppa的新康泰克上市。
99年3月，两名美国东芝笔记本电脑用户以电脑内置的fdc半导体微积码存在引起存盘错误而导致数据破坏的可能性为由，将东芝告上法庭。东芝承认电脑性能有问题、应负法律责任，但考虑到如果败诉，有可能会被索赔100亿美元的可能，于是东芝选择以10.5亿美元达成庭外合解。
5月8日，国内某网站以东芝还要蒙中国人多久为题在网上发布了此条消息。赔美国人，为什么不赔中国人、为什么给美国人赔偿，给中国人补丁的呼声排山倒海似地通过网络这一新兴的媒体迅速在中国民间传播开去。
一个星期后，5月17日的《日本经济新闻》以中国媒体批评东芝公司不赔偿中国消费者为题，报导了发生在中国的东芝笔记本电脑事件。
东芝在新闻媒体的帮助下，懵懵懂懂地被推到了被告席。北京法院受理用户对东芝笔记本电脑的起诉。
5月8日至5月16日，国内新闻媒体将东芝笔记本电脑事件越炒越大。此事经日本报章转裁后，引起日本国内东芝消费者的不满，说什么宁赠友邦，不予家奴。东芝一个平常不过的企业商业行为，一个不过是为了能少赔就少赔点的想法，却被无端端地带上许多高帽子。
东芝公司一直强调他在美国支付的10.5亿美元是庭外合解金。并且在过去的里，东芝销往世界各地的1，500万台笔记本电脑中没有出现过任何一起由fdc为起因而发生存盘错误的投诉。但从美国的法律角度看，即使没有实际发生损害，只根据可能性就可能认定损害赔偿。并且此次集体诉讼又发生在具有多宗巨额赔偿案例的德克萨斯州。与其冒被判高达100亿美元的风险，不如退而求其次，所以东芝公司在美国选择了以10.5亿美元取得了庭外合解。但已没有人要听这些。
7月15日，中国消费者协会秘书长杨坚昆在接受《电脑商报》记者采访时说，如果东芝笔记本电脑有缺陷的话，要看是设计上的缺陷还是产品本身的缺陷。如果该产品是达到了当时国际或国家标准的，这个设计存在缺陷是允许的。《产品质量法》中也有这样的规定。并且，杨会长在谈话中指出：中国和美国的法律是两种体系。我们是成文法，而美国是判例法，想套用美国的法律来获取赔偿是不可能的。他还说，作为一个企业，它用不着搞民族歧视。主要是能少赔点就少赔点。对于网上没有用中文说明、侵犯了中国消费者知情权这一点来讲，他们很快将英文说明改成了中文，随后专门拜访了中消协，我们对他们的态度表示肯定。此外，我们还和东芝建立了联系，这对于今后的调解工作很有好处。
5月25日，法学专家评论东芝事件：理性对待依法维权。
5月26日，联想科技作为东芝代理商发表致东芝笔记本电脑用户公开信。表示东芝笔记本电脑在过去的里累计销售了1，500万台，至今没有发现任何用户由fdc操作限制的原因而引起损坏。1999年11月份生产的所有东芝笔记本电脑机型，已经排除了fdc造成的数据写入错误的可能性。并且联想专门就此事成立了技术小组。
6月3日，联想发话：东芝声明基本属实。
报纸也开始出现《东芝凭什么赔我们》的报道。人们开始听到更理性的声音，认识到事情发展有所偏离。
事后，东芝公关部负责人大森圭界总结：此事件让东芝认识到，光靠产品说话是不够的，还必须得用人来说话。东芝已决定在中国区设立公关部，与媒体、公众进行沟通。
1997年8月1日，消费者王洪在北京安特明科技有限公司购买了恒升slim-1型笔记本。(笔记本保修三年，第一年免费)
1998年4月，笔记本显示屏开始出毛病。
1998年6月2日，笔记本送往安特明维修。同日，消费者王洪被告之显示屏不在维修范围之内，要交7300元。王洪没有同意。
1998年6月3日，安特明告知王洪：我们不管修了，要修的话请找恒升。王洪感觉上当受骗并且受到了侮辱，于是写了一篇《请看我买恒升上大当的过程》的文章发到了网上，引起了很大反响。其后，王洪向消协进行了投诉。
1998年7月2日，王洪通过消协得知恒升同意给修了。后打电话给恒升，恒升表示王洪必须就网上的过激行为进行道歉，否则不予修理。(源自相关媒体报道)
1998年7月3日-7月24日，王洪让步，写了道歉文章并传真给恒升，但恒升表示不满意，要求王洪做更深刻的检讨，否则不予修理。王洪怒极，放弃维修，领回了那台笔记本。并准备在网上设立一个主页-声讨恒升，维护消费者权益。(源自相关媒体报道)
1998年7月25日，一封声称受恒升公司委托发出的，署名雷鸣的，极不规范的律师信以电子邮件的形式寄至王洪手中。此信要求王洪停止损害恒升的名誉，并向恒升和有关人员诚意道歉，同时表示不愿看到王洪先生后半生的工作是在偿付恒升的名誉损失费。
1998年7月27日，王洪的《答雷鸣律师并致恒升的公开信》以及声讨主页在网上公开发布。一时间，恒升成了千夫所指的对象，各种或讽刺或攻击的声音不绝于耳，恒升十分被动。
1998年7月28日，《生活时报》发表《消费者网上诉纠纷，商家e-mail律师函》。后《中国消费者报》、《燕赵都市报》、《燕赵晚报》等进行了转载。
1998年8月10日，《微电脑世界》发表了《谁之过?一段恒升笔记本的公案》详细报道了事情的经过。
1998年8月11日，《生活时报》再次报道了这一事件。
1998年8月12日-13日，王洪与恒升取得了联系，并再次前往北京送修笔记本。8月26日笔记本修好取回。
1998年8月14日，恒升给《微电脑世界》主管公司发传真，认为《谁之过?》一文严重失实，要求《微电脑世界》道歉，并保留起诉的权利。
1998年8月15日-9月6日，《北京青年报》、《中国计算机报》等大众、专业媒体纷纷报道此事。《微电脑世界》和《生活时报》也进一步做了跟踪报道。
1998年9月7日，恒升认为王洪及《微电脑世界》周刊、《生活时报》社贬低恒升品牌形象，损害了恒升集团的名誉权，遂正式向北京市海淀区人民法院提起诉讼。
1998年9月9日，王洪传真通知恒升公司，笔记本仍然存在故障。
常德事件的台前主角是个叫陈然之的常德人。他到常德中级人民法院状告三株，称其父陈伯顺于1996年6月购买了10瓶三株口服液，服用后引起高蛋白过敏反应，并导致其父两个月后死亡，因此他要求三株赔偿其经济、精神损失300万元。这就是当时所谓的八瓶三株要了一条人命。而这位冤死的陈伯顺在生前的情况如何呢?他时年已高?7岁，并在服药(然而最终也没有充分证据证明其确实服用过三株)当年，就已经先后两次因心悸、气促住院，因诊断出患有冠心病、心衰、肥大脊柱炎和肺部感染等多种疾病而被下病危通知单。明眼人都明白，这并不是一起案情很复杂的纠纷。
然而此案的公审日，即1998年3月31日，对于三株来说，却是黑色的。法庭上，双方均出示了大量证据，并进行了激烈的法庭辩论。辩论后，法院休庭15分钟。然而就在这短短15分之后，三株做梦也没想到的事情发生了：在证据不足、疑点很多的情况下，常德中级法院居然宣读了长达6000字的判决书，认定陈伯顺之死系服用三株口服液所致。同时判定三株公司赔偿29万元，没收三株非法获利1000万元。而更令三株人没想到的是，常德中院个别人居然在刚刚做出一审判决，不等三株上诉，自己就急急忙忙将盖有法院印章的判决书主动寄往国内外各大新闻媒体。于是，这一爆炸性的消息迅速被媒体在全国炒作起来。那一段时间，喝三株能喝死人弄得几乎妇孺皆知。至于关于吴炳新的流言，就更是五花八门难以计数。
三株几乎被常德一审败诉及其引发的媒体炒作打垮了。在四面楚歌中，三株产品的社会形象可谓一落千丈。在这种情况下，还有谁敢再服用三株呢?更要命的是，当时不仅没人敢买三株，也没人想卖三株。一下子，三株就积压了7个多亿的退货，而且经销商在这时开始拒绝回款，对三株可谓是雪上加霜。
这次事件使三株的销售额从70多亿一下就跌到十来亿，给我们三株造成的直接损失就达40亿，损失了近7亿的银行存款。至于间接损失，在几百亿以上。此前三株有15万职工，主要是分布在各地的销售队伍。一审败诉，各地退货单像雪片般飞来，事件造成总共有13万人下岗，连总部的1000多人也回家了900多人，所有工厂都停产。三株从此一阙不振。
1982年9月底，一条爆炸性的消息震惊了美国，美国强生公司的拳头产品止痛药泰诺出现不安全信号，有7人因服用该药而中毒死亡。当时，该药占据美国成人止痛药市场近4成的份额，年销售额高达4.5亿美元，占有强生公司总利润的15%。
1982年9月29日到30日，在美国芝加哥地区发生了有人因服用含氰化物的泰诺药片而中毒死亡的严重事故。
最初，仅有3人因服用该种药片中毒死亡，但是随着消息的扩散，据称全美各地已有250人因服用该药而得病和死亡，泰诺药片中毒一事一下子成了全国性的事件。
此事件发生后，在首席执行官jimburke的领导下，强生公司采取了一系列快速而有效的措施。强生高层经过紧急磋商，认为这件事情非常严重，不仅影响着强生公司在公众和消费者中的信誉问题，更为严重的是消费者的生命安全受到了威胁。
强生公司立即抽调大批人马对所有药片进行检验。经过公司各部门的联合调查，在全部800万片药剂的检验中，发现所有受污染的药片只源于一批药，总计不超过75片。最终的死亡人数也确定为7人，并且全部在芝加哥地区。不会对全美其他地区有丝毫影响。
但强生高层仍认为不应对公众隐瞒这件事情的真相，应向全美公众公开这件不幸的事情。于是迅速启动公司的最高危机方案做最坏打算的危机管理方案，把预警消息通过媒介发向全国。这个方案的原则在于在遇到危机时，公司应首先考虑公众和消费者的利益，随后的调查表明，全国94%的消费者知道了有关情况。
在这件中毒事件发生后，强生为了维护公司信誉，在很短的时间内就回收了数百万瓶这种药，同时花了50万美元向那些有可能与此有关的内科医生、医院和经销商发出警报。
在这事件发生前后，当时的美国政府和芝加哥地方政府及其他地方政府正在制订新的药品安全法，而身处逆境的强生公司看中了这个营销好机会，立即果断采取行动，第一个根据美国食品和医药管理局制定的新规定，采取防污染包装。
事故发生后的3个月内，强生公司就夺回了该药原所占市场的95%。结果在价值12亿美元的止痛片市场上挤走了它的竞争对手。
因事件处理得出色，强生公司获得了当年美国公关协会颁发的“银砧奖”。
推荐沟通技巧课后心得体会收获范文三
一、直呼其名式：
此法有两种变式，第一种是叫全名，叫全名适用于公立医院，在民营诊所中，资历较高，年龄大的医生也可以直接称呼全名，注意语气语调的变化即可，不要有命令的感觉;第二种是叫名不叫姓，适合同龄的或者年纪大的医护人员称呼年龄相当，或者年龄较小的客户。第二种叫法较第一种会显得亲切。
二、关系式：
家庭关系式：可以叫哥哥姐姐、妹妹弟弟或者叔叔阿姨，这种叫法会很快拉近双方距离，减少疏离感，其中，幼儿园的的可以叫宝宝或昵称，幼儿园大班或者小学的可以直接叫小朋友或者小名，再大些可以用第一种方式;对待30-50岁左右的女性，无论自身年龄再小，都要注意不能够叫“大姐”，其原因不言而喻，这样叫，已经让对方心里不愉快了。
老小关系式：对待老人家可以颠倒姓氏，比如老李换成李老，含义就会多些尊重，而叫老李会显得很亲切和随意，注意，不要随便称呼老李，老张，同样叫小李小张也要注意，长幼字辈的称呼不能够随便用，关系不到位不要随便叫，换了场所，称呼便需要改变，否则同样会让人心里有疙瘩。
三、职位职称式
适用于公立医院特诊科或民营口腔，需预先知道客户职业职位等情况，如果了解某工程师姓吴，需换种称呼，不能够简称，如果姓氏难叫，同样需要注意。
四、行业式
如果了解客户的行业，可以直接用行业称呼，比如：李律师，张老师，黄医生等等。
五、地域习惯式
分为两种，一种和关系式相近，区别只是地域习惯而已，比如：东北人习惯称呼“姐哥”，四川人习惯把有技术的人叫做“师傅”，后来演化为“师傅”和“老师”;陕西人喜欢叫“师”，例如宋师，张师;第二种类似于寒暄，见人问好可以问：“吃了没”，其意并不是真正去了解对方有没有吃饭，而是一种客套用语，有时会略过称呼，直接进入地域寒暄式，地域习惯式为优先称呼方式(入乡随俗)。
问询与确定：如果实在不知道怎么称呼，可以直接问对方如何称呼更为合适：“请问我应该如何称呼您呢?”探索式：那我叫你可以吗?”
禁忌：不能够用美女或者帅哥，某些与时俱进的词汇需要看场所使用，例如“同志”对于老干部是合适的，对于年轻人就显然不合适;小姐的称呼不如女士，如果要称呼小姐，需要加上姓氏，对于年轻女士，这一点尤其要注意，实在不好叫，用第一种称呼是最保险的。
无论哪一种称呼，都不是固定的，因地因人因关系远近而定，称呼得当会加强两者链接，不得当，则会加大双方的距离感，增加不和谐因素，影响双方沟通效率。
在服务的全程中，医护团队如果能够上下合力在服务中打动客户，会让对方对你的团队好感大大增加，更有利于个人品牌及医院/诊所品牌的建设。
推荐沟通技巧课后心得体会收获范文四
为确实提升公司全体员工的沟通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀请到了来自中国台湾的实战派讲师范兴中教授，为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。范兴中教授的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂，采用大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。
范兴中教授以其女儿在美国入学开始说起，通过对中西教学方法不同而引发的多次冲突,引导我们去认识沟通的必要性：“一个人，不管是什么职位，不管是什么职务，沟通是所有事的基础，沟通所有人都要用”。范兴中教授结合自身的经历,告诉我们沟通技巧的重要性：“美国老师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了游戏，选择了思考，这才是沟通高手采用的方法”。
1、沟通技巧：镜子反射法。把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说话者的情绪反映回去。而不要主动去找问题。
对下属永远别想去做好公平，三公中应先做好公开、公正，最后再去做公平。
2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。
有效倾听的要点：
要点一、了解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他(她)的感受，它能减少敌对心情并增进相互信任。
要点二、鼓励对方，让对方积极地参与讨论，起到集思广益的作用。但鼓励对方并不意味着理解或同意。
要点三、了解对方的想法，聆听对方所表达的信息，并通过自己的理解来重复对方所说的。
要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。
要点五、表达自己的看法。
3、询问技巧：
开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。因效率太差，不适合整体使用。
封闭式询问：是不是?一个蛋还是两个蛋?要对方对问题做出明确的选择。
4、说的要点：
知道该如何说才说。知道该说什么才说。
只有在这两种状态下才适合说，否则就倾听或询问。
黄金三原则：1、自我反省;2、以上级做诉求;3、给个台阶。
案例1越级报告的应对：要认识到，上级是喜欢听越级报告的，但上级又不应该听越级报告，所以下级做的工作要主动让上级知道;处理时不宜上中下三级共同沟通，应及时找上级采用黄金三原则进行沟通。
案例2当你的上司要将重要任务让你交给你一个不胜任这项任务的下属的时候，应该以上级作诉求，把任务揽在自己的身上，向上司承诺保证完成任务。
案例3 越权的应对：当出现越权时，作为中层应及时去制止，首先找上级采用黄金三原则进行沟通，再找下属沟通，讲明会找资源帮助他，为了完成上级交待的任务，要第一时间向你汇报，掌控事情。
跨部门沟通的原则：绝不可威胁或限期;绝不可只考虑自己，而不考虑对方;永远要寻求对方的建议。
所有好的沟通，用的都是倾听、赞美、询问、引导，说要掌握了要点才去说，这样才会达到沟通的最佳效果。
员工对此次培训总体评价良好，对讲师的评价较高，这样的授课方式新颖，互动多，让大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接运用于工作和生活中。同时也认识到了自己需要进步，需要学习。提出了有更多这样的培训机会的期望。
就是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话;不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：什么话该说，什么话不该说。
第二个问题是沟通的目的，有以下四个; 控制成员的行为; 激励员工改善绩效;表达情感;流通信息。
沟通就是一种激励。管理者在公司治理中，下属一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不见得知道，其实，这就是失去了激励。尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司，作为一个主管，应该常出来走动走动，哪怕是上午十分钟，下午十分钟，对公司和下属都会有非常大的影响，这就是管理学上所谓的“走动管理”。
在实际沟通中，彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。沟通有如下三要素：沟通的基本问题——心态;沟通的基本原理——关心;沟通的基本要求——主动。
很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的基本问题其实是心态的问题。另外沟通的一个更重要的要素—关心。你应该注意对方的状况和需求，是否有不便和问题，应该理解对方，站在对方的立场考虑问题，综合对方的文化水平、社会背景等实际问题进行考虑，然后用对方能够接受的方法表达自己，这样对方也能够更容易的理解你的想法。
综合这次的学习，自己在人际沟通方面收获不菲，了解沟通在人际交往中的重要性，沟通过程中需要注意的各个问题，应该学会换位思考，学会观察，关心对方，在组织语言方面要综合考虑对方情况，跟不同的人沟通要用不同的表达方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都会有所提高。期待公司下次组织的培训学习。
推荐沟通技巧课后心得体会收获范文五
刚才几位组长都已经谈了很多好的学习方法，我就不再谈这些了，我就来谈谈网上那些事。
最近网上有一幅图片很火，说的就是切糕：图片上是一个卖切糕的少年，少年双脚张开，头偏向一方，虽然看不清少年的面部表情，但是他给人一种自信的感觉，原因就在于他的双脚张的比肩宽。有研究表明：人在站立时如果双脚张开的距离比肩宽则代表着自信，如果与肩平行则代表着中立，如果双脚的距离比肩还窄，那么这个人就可能有点自卑，诸如此类，我们可以从很多非语言的交流来获取信息，比如瞳孔的放大、眼睛的转动，反重力行为等等肢体语言来判断一个人的心理，这就是所谓的读心术。
其实读心术没你想象的那么神秘那么高深，它就是一种沟通方式，今天我演讲的主题也就是沟通。
沟通是一门学问也是一门艺术。日常生活中我们要学会与人沟通。
僻如，一个人怒气冲冲的进来，把书包往桌子上一摔，这个时侯，你千万不要去问他：“你看起来好象很生气”，如果你问了，说不定他就一大耳光过来，你可以把你手上的东西也摔在桌子上，告诉他：“我完全能够理解你的心情，如果我是你，我也会很生气!”这样你们之间的距离就拉近了，两人之间交流的主导权就掌握在你的手中了，接下来你可以告诉他：“其实这个事情有更好的解决方法，你可以这样处理……”这就是一种良性的沟通。
在我们的日常学习过程中，无论是你给别人讲题还是别人给你讲题，都需要一种良好的沟通：讲题前你要清楚的了解别人的习惯是边讲边问还是全部讲完了再问，试着去迎合别人的习惯，那么讲题和听题都会变成一件快乐的事。
同样，在你告诉别人去做一件事时，如果发现他们有逃离的情绪，你就应该马上结束对话，并且在结束时不要告诉他任何重要的事情，因为告诉了也是白搭，他们根本没有功夫去理你，这也是沟通。
总之，生活离不开沟通。
今天大致就讲这么多，谢谢大家!
推荐沟通技巧课后心得体会收获范文六
1、就事论事。在和学生沟通时，要就事论事，不要去翻旧帐。更不能不针对个人的个性与品格，否则，会给学生造成伤害，导致学生与你对立。
2、寻求合作。在进行班级管理的时候，要给学生机会去体验独立，自治权越多，敌意越少，越自立就越不会怨恨别人。和学生交流避免命令可以减少反抗。如果遇到一些棘手的问题要放弃与学生争辩，因为辩论只会带来反辩，特别在课堂上学生发生轻微不当行为的时候，改变上课气氛比设法改变学生的想法，更容易得到学生的合作。
3、用心接纳。师生之间相互接纳与了解是一门复杂的艺术，向学生提出要求，使用批评与非批评的语言效果不一样。非批评的语言不涉及情绪并且减少冲突，而批评的语言引发怨气、制造紧张。面对学生的问题，教师说出自己的感受与期待，用“我”字开头;回答学生的问题或请求，则用“你”字开头比较好。
4、在愤怒时不能用侮辱的语言。在现实中班级人数多，自然需求就多，有时造成教师愤怒是不可避免的。学生经常惹你生气，教师可以宣泄怒气但不可以侮辱人，不抨击学生的品行。老师生气时，学生会特别注意听老师讲话。
5、不给学生贴标签。贴标签就是一种伤害，贴标签的形式有：以成绩、以相貌、以家庭、以财富、以表现等贴标签。处置学生问题时要尽量避免评断和预测，评断的结果可能会使学生形成真的毛病。学生通常照着老师的消极性语言成长，变成老师所说的那种人。
6、不要带有敌意的盘问。当学生出现问题时，不要带有敌意的盘问学生，这样学生容易接纳你，也有益于问题的解决。教师不剧烈的反应，对学生具有长远的影响力，能使学生懂得尊重、自治、自我负责，这样会有更好的效果。
7、简明扼要。教师要像剧作家一样引人入胜，学生会对喋喋不休的老师关起心门。教师解决眼前的问题时，应避免长篇大论究将来的责任和过去的经历，没有必要钻牛角尖。老师如果忽略学生的情绪而采取罗嗦复杂的解释，学习就难以进行，甚至终止。
8、不要讽刺。尖酸刻薄的教师尤其损害学生的身心健康，师生沟通不容许使用有害的语言。老师的工作是帮助，不是伤害。学生出现困难时，迅速的安慰，讽刺帮助不了他们。
9、纠正指导。学生没有不犯错误的，当他们犯错误时需要的是指导，不是苛责。有效的纠正能够指导学生，使他们认识到问题的实质，便于学生改正。适当的沟通可以改善教育，适当的沟通可以达到比较理想的效果。沟通要真诚，而不能造作。虚情假意不能达到教育的目的，反而让学生感到反感。总之，教师在与学生沟通时应当注意：激发学习、鼓励自治、支持自尊、树立自信、消除焦虑、去除恐惧、减少挫折、平息愤怒、化解冲突。
推荐沟通技巧课后心得体会收获范文七
今天，我们学习了《背影》一篇课文，老师说：“父爱如山，母爱如水”。别人总写母亲，今天让我们写一篇以“感恩父亲”为话题的作文。话说出来时教室里炸开了锅，叽叽喳喳的说“嗯，我在家里不和老子吵起来就不错了，还感恩。”就是啊，我经常在家和父母吵架怎么写啊?“没事没事，上网随便抄就是了。”我迷迷糊糊的看着题目陷入了沉思。
在记忆里，父亲永远是一个严厉的人，他的心情像天上的月亮阴晴圆缺的。突然我想起一则小故事：一个十三岁孩子和他的父母吵完架后离家出走了，他并没有带钱才出去。他饥肠辘辘的倒在一个卖煎饼大嫂的摊前，这位大嫂救醒了他。醒来后的他认为大嫂是世界上最关心理解他的人，大嫂听了他的话脸冷了下来说：“我今天救了你，让你吃了一顿饱饭你就认为我是世界上最关心理解你的人，那让你吃了十三年饱饭的父母又是什么呢?孩子，嫂嫂是过来人你好好想想吧。”
在大嫂的劝导下孩子决定回去和父母和解，他走在回家的小巷里遇见了他的邻居。邻居看见他说：“浩浩，你跑到哪里去了?你父母找你急死了，你妈急晕了在医院呢!”他听见了后急急忙忙的跟着邻居去了医院。
他进了病房看见：他的母亲醒来后在病床上痛哭，他的内心充满了内疚和伤心，他大叫了一声“妈，我回来了，对不起!”他妈看见后一把抱住他抽噎着说：“浩浩，你跑哪去了?急死我了”。他替母亲擦干泪说“妈，以后我会好好听话，不会再惹你生气了。”这是一双大手扶上了他的脑袋说：“回来了就好，这件事我们也有错，你没事就好了。”他回头一看原来手的主人是他的父亲。
……
从沉思中醒来，想想感恩不过是一种回报，老师不管布置的作文是”父亲“还是”母亲都离不开家啊!不管写的是父亲还是母亲他们都是让我们吃了十几年饱饭的人啊!
带着这种沉重的心情回到了家，我发现在父亲的打骂中他的双鬓早以染上了霜白，母亲的眼角爬上了皱纹------我知道只是被我气的，像故事中的孩子一样的叛逆让父母心劳身惫的接受岁月的洗礼啊!
父母：你总是觉得他不够了解你，其实你的一举一动都在他们的眼中。只是他们经历过不想他们的孩子走上歧途。而且我们出生的年带不同照就我们的代沟。同学们，我们为什么不与父母坐来好好聊一聊呢?
在英文中“家"读family
family英文字母解析：
f=father爸爸
a=and
m=mother妈妈
i=i我
l=love爱
y=you
你们所以在英文中“家”的意义即为：爸爸和妈妈，我爱你。所以“家”=爸爸+妈妈+我，为了让家和谐美满让我们和家人好好沟通吧!!没有交流的家就像一汪困水，让我们细心呵护着一汪清泉，为它注入生命的活力!
推荐沟通技巧课后心得体会收获范文八
每个人的内心世界就宛如彼岸与此岸，人与人之间的差距与分离就好像两岸之间滔滔不绝的江水。要想到达彼岸，就必须建造一座坚固的桥;要想走进他人的内心世界，就必须建造一座通向心灵的桥——学会沟通。自然界中的桥可以用各种石料造成，心灵的沟通也可以通过各种方式达到。
沟通可以以言相传
语言自古以来是人类文明的体现。不同国家、不同民族，有不同的语言文字，然而，语言是沟通彼此情感的纽带，这一点却是相通的。我们现在学习外语，不就是为了更好地与外国人沟通，更好地认识世界吗?在现实生活中，我们可以听到来自不同地方的人的话，这都是通过语言这沟通之桥来实现的。听朋友说话，是沟通心灵的友谊;听老师说话，是沟通学习的内容;听父母说话，是沟通幸福爱意…… 每天，我们都听着各种各样的话语，其实都是心灵的沟通，交往的沟通，它使我们认识外界，发展自我。
沟通可以以目示意
有时我们的一个眼神也是与他人在沟通。眼睛是心灵的窗户，内心情意可以通过眼神这窗户很好地表达出来，因而以目示意是心灵沟通的一种重要方式。一个带有微笑的眼神，沟通的是快乐;一个含有愤怒的眼神，沟通的是恼怒;一个目无色彩、眉头紧锁的眼神，沟通的是忧愁;一个瞳孔闪光，睫毛扬起的眼神，沟通的是惊奇…… 人生的喜怒哀乐、酸甜苦辣，都可以通过眼神与他人沟通，同他人一起体验人生。
沟通可以心领神会
没有语言，没有目光，甚至在伸手不见五指的夜晚，如果能与他人沟通，那就是要靠心领神会了，这或者可用一个时尚的词“默契”来代替。我觉得这是沟通的最高境界。能心领神会对方的人，必定对对方十分了解，可以用心与心来沟通，能用心来感受到对方内心深处最深层的底蕴。希望我们能非常了解对方，能经常地与对方交心，这样方能慢慢进入到心领神会这一境界。
不管哪种形式的心灵沟通，都要求我们要打开自己的心灵，用一颗真诚的心去接触对方，感知世界。也可以这样说吧，真诚、坦然，是彼此心灵间的一座牢固稳定的桥，踏上它，才能到达对方心灵的彼岸。
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